El SARS-CoV-2, también conocido como COVID-19, la infección recientemente identificada, también denominada coronavirus, detectada por primera vez en China en diciembre, ahora se ha convertido en una pandemia, según el Organización Mundial de la Salud. Se ha extendido por todo el mundo, y algunos expertos dicen que el pico aún no ha llegado. Todas las principales autoridades del mundo se están preparando para enfrentar un fuerte aumento en el número de casos y muertes, como lo predijeron los expertos médicos.
Silicon Valley está en pausa, Europa está bloqueada y en el Reino Unido, incluido el mundo entero, las empresas están pidiendo a los empleados que trabajen desde home y cortar en su travel. Si bien todas las industrias en todo el mundo están luchando con todo tipo de problemas, una industria que se ha visto más afectada es la travel industria. Esto se debe a que muchos países, incluidos Italia, Francia, España, EE. UU. y más, han cerrado fronteras para detener la propagación del virus o han impuesto restricciones adicionales a las llegadas.
Según se informa, el 80% de los vuelos de las principales aerolíneas como Virgin Atlantic, British Airways, easyJet y más se cancelarán temporalmente. Aire travel Las empresas están pidiendo a su personal que continúe varias semanas de vacaciones sin goce de sueldo. Las acciones de las empresas de aviación y turismo están disminuyendo, y los expertos en el travel la industria lo está llamando 'un invierno nuclear'.
En tal escenario, nosotros en Silicon Canals están muy preocupados por cómo la Unión Europea travel tecnología startups están planeando enfrentar los impactos de este repentino brote de coronavirus. Así que hablamos con Omio, GetYourGuide, TravelPerk y Bidroom: 4 principales travel tecnología startups de Europa para entender cómo están afrontando esta inimaginable crisis mundial.
COVID-19: El impacto en travel tecnología startups!
El portavoz de Omio, Boris Radke, dice: "Como travel- plataforma de reservas, hemos experimentado un impacto tangible en nuestro negocio y hemos visto ese impacto casi en tiempo real: primero, las reservas de clientes en China se vieron afectadas, luego los clientes de EE. UU. cancelaron sus viajes de Semana Santa a lugares turísticos como Italia, y ahora las reservas nacionales se ven afectadas en toda Europa. Estamos viendo una caída de al menos un 30-50% en las reservas por mercado a medida que se imponen las restricciones”.
Con sede en Berlín, Omio es multimodal travel plataforma de reservas donde los usuarios pueden comparar precios, horarios, duración y otras variables para varias rutas en ambos mercados de un vistazo. En la actualidad, Omio está disponible en 21 idiomas y atrae una media de 27 millones de usuarios al mes de más de 120 países. La empresa alemana es un gran ejemplo de éxito en el mercado europeo travel tecnología startup ya que ha obtenido casi 269 millones de euros, desde que fue fundada en 2012 por Naren Shaam.
Además, agregando a la discusión, JC Taunay-Bucalo, el Director Comercial de uno de los más distinguidos españoles travel plataformas tecnológicas, TravelPerk agrega: “El brote de coronavirus ha tenido un profundo impacto en empresas de todas las formas y tamaños. negocios en el travel industria han sido algunos de los más afectados. A nivel mundial, hemos visto una disminución de más del 50% en las reservas en el Travelplataforma Perk, y para algunos de los países más afectados, este número supera el 90%”.
Desde su fundación en 2015, TravelGaje ofrece el negocio de próxima generación travel experiencia para empresas. Permite a las empresas reservar y gestionar sus travel a través de su plataforma. Es de uso gratuito y el startup permite a los usuarios buscar vuelos y hoteles y reservar y pagar por los mismos. Fundada por Avi Meir, Javier Suarez, Ron Levin, la empresa con sede en Barcelona ha obtenido una financiación de 122 millones de euros hasta el momento.
Johannes Reck, el CEO de la muy exitosa y conocida empresa europea travel la empresa GetYourGuide también comentó sobre la situación. Y agrega: “La gente está poniendo en espera la planificación de nuevos viajes. A nivel mundial, las reservas de nuevas experiencias han disminuido más del 70 % en GetYourGuide frente a nuestras previsiones de demanda de las últimas tres semanas”.
Además, agrega: “Afortunadamente, somos una empresa bien capitalizada y estamos preparados para navegar este período, y nuestra comunidad es nuestra principal prioridad. Es por eso que hemos aumentado la flexibilidad de nuestra política de reembolso. Todas las reservas que se cancelan con más de 24 horas de anticipación o se ven afectadas por cierres califican para un reembolso completo, sin preguntas.
Basado en Berlín GetYourGuide fue fundada en 2009 por Jochen Mattes, Johannes Reck, Martin Sieber, Pascal Mathis, Tao Tao y Tobias Rein. En mayo de 2019, la empresa de tecnología aseguró una enorme financiación de 500 millones de euros de SoftBank, y ahora valora más de $ 1 mil millones. En total, la compañía ha recaudado una financiación de 595 millones de euros hasta el momento.
Johannes Reck dice: “También estamos aprovechando esta oportunidad para trabajar en nuestra tecnología, nuestra infraestructura y mejorar la calidad y diversidad de las experiencias. travelLos lectores pueden reservar con GetYourGuide y asegurarse de que tengamos todo listo para cuando travel vuelve a subir.”
Además, agrega: “Mientras navegamos por esta situación, estamos observando indicadores clave para determinar la situación actual. travel apetito y aprender continuamente de los comentarios de nuestros clientes en tiempo real para informar nuestra toma de decisiones y planes para un inevitable aumento del turismo”.
Un feroz competidor de Booking.com, Amsterdam-Basado travel plataforma de reservas sala de ofertas también se está preparando para un mayor impacto. El vocero de la empresa informó que “alrededor de 100 team los miembros de Bidroom en Cracovia están trabajando desde home. A corto plazo, la compañía se centrará en promover travel (dentro de un país) y comenzar a trabajar en estrategias de marketing para desarrollar el deseo de las personas de travel, para que sepan a dónde quieren ir, cuando las autoridades médicas del gobierno digan que es seguro travel de nuevo."
La Holandés startup fue fundado en 2015 por Casper Knieriem y Michael Ros en Amsterdam. Es una plataforma hotelera en línea basada en membresía con 0% de comisión de reserva y precios de hotel con descuento del 5% al 25%. Trabaja con 120,000 hoteles en 128 países y tiene recaudó 18.1 millones de euros de financiación en conjunto.
Luchando contra el impacto: ¡El cliente es el rey!
Entonces, ¿cuáles son las estrategias de estas empresas para lidiar con los reembolsos de los clientes y la lealtad a largo plazo?
Sobre esto dice JC Taunay-Bucal, “TravelPerk ha tomado una serie de medidas para enfrentar los impactos del coronavirus de frente. Nos hemos asociado con International SOS, que ofrece asistencia por el COVID-24 las 7 horas del día, los 19 días de la semana, y ayudará a repatriar a los miembros del personal de los clientes que se encuentren varados. También estamos ofreciendo nuestras características premium de servicio al cliente de 'conserjería' gratis para todos los clientes, dando a todos acceso a soporte humano”.
Preguntando cómo su teams están trabajando, JC Taunay-Bucal dice: “Para nuestros propios empleados, hemos instituido una política de trabajo 100% remota. La interacción cara a cara es importante para lo que hacemos, pero creemos que es más importante garantizar la seguridad de nuestros empleados”.
Otras compañías están de acuerdo en lo mismo y agregando al asunto, Johannes Reck, de GetYourGuide, dice: “Nuestro servicio de atención al cliente está completamente operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ya hemos realizado cambios y actualizaciones significativos en nuestros procesos internos para asegurarnos de que estamos listos. para manejar la situación en desarrollo”.
“Con respecto a nuestra política de cancelación y reembolsos, para cualquier cliente que cambie travel planes o cancelar una reserva, ofrecemos lo siguiente: Los clientes que cancelen una reserva con más de 24 horas de anticipación recibirán un reembolso completo. Los clientes que cancelen una reserva dentro de las 24 horas de la hora de inicio planificada recibirán un crédito canjeable por el valor total de su reserva. GetYourGuide se pondrá en contacto con los clientes con una reserva para una atracción que haya cerrado como medida preventiva y recibirán un reembolso completo”.
También tenemos una página dedicada que es actualizado diariamente sobre los cierres de atracciones y destinos en nuestra revista en línea."
El portavoz de Omio también dice que su servicio de atención al cliente team está trabajando las XNUMX horas para atender las consultas de los clientes que han reservado y muchos colegas de otros teams se han ofrecido como voluntarios para ayudarnos a manejar aún más casos. “Nos mantenemos en estrecho contacto con nuestros proveedores de transporte asociados para obtener información sobre los cambios en sus políticas de cancelación/cambio de reserva a medida que ocurren, pero en muchos casos necesitamos pedirles a los clientes que se comuniquen directamente con el proveedor, por lo que creamos esta lista en vivo de políticas de proveedores de todo el mundo, para ayudar a las personas a tener una información más clara. “
“En términos de otras medidas, tenemos canales de marketing muy eficientes y la capacidad de aumentar o disminuir nuestro gasto rápidamente. También estamos bien financiados. Creemos fundamentalmente en travel y que en los próximos meses, la gente volverá a travel – para vacaciones, trabajo o simplemente para visitar a los seres queridos. Así que estamos usando el tiempo ahora para prepararnos para esto y asegurarnos de que estamos listos para responder a las necesidades de los clientes una vez travel empieza a levantarse de nuevo.”
TravelPerk quiere aprovechar esta oportunidad para brindar a sus clientes el mejor trato posible, dice JC Taunay-Bucalo: “Nuestro enfoque ha sido duplicar la satisfacción y la lealtad del cliente. Sabemos que muchos de nuestros clientes están preocupados y necesitan información y ayuda con sus reservas. Entonces, para cumplir con el gran aumento de solicitudes que ingresan, hemos cambiado algunas de nuestras ventas team a la atención al cliente, y estamos muy atentos a las métricas de felicidad de nuestros clientes”.
“También tenemos FlexiPerk, nuestra solución de reembolso que permite a los clientes recuperar el dinero de las reservas canceladas en cualquier momento y por cualquier motivo. Diseñamos este producto para ayudar a nuestros clientes a lidiar con la inevitable incertidumbre de los negocios. travel. El nivel de perturbación de travel como resultado del coronavirus ha sido inesperado y sin precedentes, pero FlexiPerk ha brindado tranquilidad a nuestros clientes”.
¿Qué pasa con los problemas de los socios?
Como respuesta a todos estos travel Las empresas de tecnología han estado tratando de ser un gran apoyo para sus socios. Michael Ros, director ejecutivo de Bidroom, dice: “Como apoyo a nuestros colegas hoteleros que están sufriendo enormemente en estos tiempos turbulentos, hemos decidido renunciar a la tarifa de membresía para todos los miembros del hotel en 2020. Lo que significa que hacer sus reservas a través de Bidroom será más fácil. completamente libre de cualquier cargo. ¡Creemos que apoyándonos y ayudándonos unos a otros, ganaremos esta batalla y volveremos aún más fuertes, juntos!”.
Sumado a esto, JC Taunay-Bucalo de TravelPerk dice: "Nuestra relación con nuestros socios no ha cambiado y no anticipamos ningún cambio en la forma en que trabajamos con travel proveedores a largo plazo. Estamos orgullosos de tener el más grande del mundo travel inventario y continuaremos trabajando de cerca con aerolíneas, hoteles, alquiler de autos y compañías ferroviarias durante y después de este período de dificultad para la industria”.
Al comentar sobre el estado de los proveedores, Johannes Reck, de GetYourGuide, concluye: “Este es un momento serio para nuestros proveedores. Estamos en contacto constante con nuestra amplia red de operadores locales y les hemos proporcionado datos, tendencias y consejos sobre cómo seguir operando su negocio o cómo recuperarse de un cierre a largo plazo y estar preparados para el auge del turismo. Actualmente estamos trabajando con ellos para lanzar nuevos GetYourGuide Originals”.
¿Eres el travel tecnología startup en Europa sufriendo en estas recientes olas de mercado ásperas causadas por el brote de coronavirus? ¿Qué pasos está tomando para enfrentar el impacto? Háganos saber en la sección de comentarios.
Crédito de la imagen principal: Foto Desde Roman Sigáev/ Shutterstock
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