Basé à Rotterdam S'engager, une plateforme d'automatisation du service client basée sur l'IA, a annoncé avoir levé 1 million d'euros lors d'un tour de financement d'amorçage sursouscrit.
Le cycle a été mené par le Graduate Entrepreneur Fund, avec la participation de Mamadoo Ventures, Keadyn et d'autres angel investors.
Les fonds seront utilisés pour agrandir le team et accélérer le déploiement international de la plateforme d'automatisation du service client sécurisée et évolutive d'Engaige. La plateforme automatise la communication sur plusieurs canaux, notamment le chat, WhatsApp et le courrier électronique.
Tijmen van den Elzen, cofondateur et PDG d'Engage, déclare : « Nous nous concentrons sur l'automatisation du service client pour les entreprises ayant des besoins plus complexes, celles qui considèrent l'IA comme un élément clé de leur stratégie et souhaitent un moyen sûr et fiable de la mettre en œuvre.
« Notre plateforme permet aux entreprises d'automatiser des tâches comme le ferait un agent humain, tout en maintenant un taux de satisfaction client élevé et en réduisant les coûts jusqu'à 80 %. »
Améliorer la satisfaction client grâce à l'IA
Fondée par Tijmen van den Elzen, Rory McElearney, Hans Scheffer et Michael Heerkens, Engaige vise à transformer le support client en proposant des solutions évolutives, sécurisées et fiables basées sur l'IA.
La plateforme aide les entreprises à rationaliser le service client, à réduire les coûts et à améliorer la satisfaction tout en s'intégrant aux systèmes de support client existants pour une réponse rapide. AI adoption.
La plateforme d'automatisation d'Engaige utilise l'IA agentique et de grands modèles linguistiques pour rationaliser diverses tâches, telles que le renvoi de commandes et la fourniture de mises à jour aux clients, tout en fonctionnant dans le cadre des contraintes spécifiques d'une entreprise. Cette technologie permet aux entreprises d'améliorer leur efficacité et leur service client.
Rory McElearney, co-fondateur et directeur technique, déclare : « Notre fondation team a plus de 20 ans d'expérience dans la mise à l'échelle du service client international team« Nous travaillons avec de grandes entreprises internationales, ce qui nous donne une compréhension unique de la manière d’automatiser ces processus de manière conviviale pour le client. »
« Nous savons que le simple ajout de l'IA ne résout pas tous les problèmes de support. C'est pourquoi nous faisons toujours appel à des professionnels de la mise en œuvre qualifiés. team« Nous nous efforçons de faire de chaque projet un succès, en alignant la solution sur les besoins spécifiques de nos clients et en préparant les organisations à l'automatisation. »
Le cofondateur Tijmen van den Elzen ajoute : « Nous avons tous eu des expériences frustrantes en matière de service client, notamment en ce qui concerne chatbots. Grâce à notre technologie, les clients de nos clients bénéficient désormais d'un accès instantané, 24 heures sur 7 et XNUMX jours sur XNUMX, à un support de haute qualité dans toutes les langues, avec la qualité d'un agent humain, voire mieux.
« À mesure que l’IA se généralise, les consommateurs s’attendent à ce niveau de service, et les entreprises qui n’adoptent pas l’IA seront loin derrière. Notre plateforme permet aux entreprises de décider quelles communications doivent être automatisées et lesquelles doivent être gérées par des agents en direct. »
« Pour ceux qui ne souhaitent pas une automatisation complète, nous proposons également des réponses pré-écrites générées par l'IA que les agents de service peuvent utiliser, améliorant considérablement l'efficacité tout en conservant cette touche humaine. »
Tijmen van den Elzen a souligné les avantages de l'utilisation de solutions professionnelles comme Engaige, affirmant qu'une configuration et une mise en œuvre appropriées peuvent apporter des avantages significatifs tant pour les entreprises que pour leurs clients.
Il a noté que les clients d'Engaige bénéficient d'une satisfaction client accrue et de réductions de coûts allant jusqu'à 80 pour cent tout en maintenant une disponibilité constante.
Van den Elzen a également exprimé sa confiance dans le fait qu'à mesure que les entreprises explorent de plus en plus l'intégration de la technologie à l'interaction humaine, cette tendance façonnera l'avenir du support client.
Le Fonds pour les entrepreneurs diplômés atteint son 50e investissement
Le Graduate Entrepreneur Fund est un fonds d'investissement de démarrage de 58 millions d'euros soutenu par des entrepreneurs en série de Delft et de Rotterdam. ecosystems. Il offre du capital et du soutien à startups'appuie sur un réseau de plus de 175 entrepreneurs et se concentre sur une approche agnostique en matière de technologie.
Auke van den Hout, associé directeur du Graduate Entrepreneur Fund, a annoncé que son dernier investissement dans Engaige est le 50e ajout à son portefeuille, marquant une étape importante pour le fonds.
« Cette étape importante marque un chapitre important pour notre fonds, et nous ne pourrions être plus heureux de la célébrer en investissant dans une entreprise aussi prometteuse qu'Engaige. L'automatisation de l'IA en est encore à ses débuts, et les entreprises qui réussiront sont celles qui combinent une technologie innovante avec une solide compréhension des processus commerciaux du monde réel », a-t-il déclaré.
« La solution d'Engaige a déjà prouvé sa valeur auprès des grandes entreprises, montrant qu'elle peut améliorer considérablement l'efficacité du service client sans sacrifier la qualité. Nous pensons qu'Engaige est en passe de devenir un leader dans ce domaine, ce qui en fait le choix idéal pour cet investissement majeur de notre parcours », ajoute van den Hout.
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