Constantin Gontcharuk ainsi que Pierre Boon, anciens fondateurs de 24sessions, ont annoncé le lancement de leur nouveau startup, Pilote d'impact, une solution de réussite client profondément intégrée à HubSpot.
ImpactPilot est une solution pour les Customer Success Managers (CSM) efficaces au sein HubSpot. Positionné comme un module complémentaire stratégique de réussite client, il est conçu pour améliorer, mesurer et intégrer de manière proactive les activités de réussite client.
Cette évolution intervient après le départ des fondateurs de 24sessions, rachetée par MessageBird il y a un an.
L'origine d'ImpactPilot découle d'une lacune reconnue sur le marché. Boon explique : « Dans le contexte difficile d'aujourd'hui, la fidélisation et la croissance des clients actuels sont essentielles pour les entreprises SaaS. »
Il ajoute : « Le rôle de la réussite client devient donc encore plus important. Nous avons remarqué un besoin urgent pour les entreprises SaaS de passer de stratégies réactives à des stratégies proactives de réussite client.
Ce changement est crucial alors que les entreprises sont confrontées à des difficultés pour acquérir de nouveaux clients et pour contrôler les dépenses avec les fournisseurs existants.
Combler l’écart entre les indicateurs avancés et retardés
Les indicateurs avancés et retardés sont des mesures qui aident les dirigeants d’une entreprise à comprendre ses conditions et ses tendances.
Les indicateurs avancés prédisent l’avenir tandis que les indicateurs retardés montrent comment les choses se passent actuellement. Les entreprises utilisent les deux pour avoir une bonne idée de l'endroit où elles se trouvent et de leur destination, ce qui les aide à faire des prédictions précises sur l'avenir.
En matière de réussite client, un défi important réside dans l'incitation des CSM sur la base d'indicateurs retardés, créant une incertitude quant à leur influence sur les mesures.
Pour résoudre ce problème, ImpactPilot aligne les indicateurs avancés avec les indicateurs retardés, offrant des informations exploitables et permettant aux CSM de piloter de manière proactive la réussite des clients.
L’inefficacité des solutions actuelles
Les plateformes traditionnelles de réussite client sont coûteuses, prennent du temps et ne parviennent souvent pas à permettre aux CSM de prendre des mesures proactives.
En revanche, ImpactPilot prétend être spécifiquement conçu pour permettre des CSM proactifs en identifiant des actions percutantes alignées sur les résultats des clients et les objectifs commerciaux.
Il encourage les CSM en fonction de ces actions, facilite la création de plans de compte complets et propose des analyses perspicaces avec intégration de données.
ImpactPilot compte déjà plusieurs clients actifs tirant parti de sa plateforme. Goncharuk et Boon se consacrent au démarrage de l'entreprise, en donnant la priorité à la croissance durable et à l'innovation continue.