Favoriser la transformation numérique : comment Sigli combine valeurs, IA et technologie pour conduire le changement

La transformation numérique est devenue la prochaine grande frontière qui définit le fonctionnement des entreprises. Une enquête a révélé qu'au moins 77 % des PDG ont accéléré leurs plans de transformation numérique. Aujourd'hui, la numérisation a non seulement trouvé un nouveau sens, mais est également devenue un bouclier pour le travail et la productivité.

Son poids record rise a été sans équivoque parmi les petites et les grandes entreprises et il y a des entreprises comme Sigli au centre de ce changement rapide. De la périphérie, Sigli Cela ressemble à une simple entreprise technologique, mais son histoire est une confluence d'ingénierie et d'affaires et l'unité qui en découle aide les entreprises à atteindre leurs objectifs de numérisation depuis des années.

Construit sur des valeurs

Sigli a été fondée en 2015 à Vilnius, en Lituanie, après que ses fondateurs aient passé des années à travailler pour de grandes entreprises avec une mentalité d'ingénierie avant tout. Les quatre fondateurs ont réalisé que l'ingénierie était importante, mais qu'il était nécessaire d'unir les ingénieurs et l'esprit d'entreprise. Cela les a conduits à lancer Sigli en tant qu'entreprise centrée sur les affaires avec une attention particulière portée aux clients.

« Nous pensons que toute solution d'ingénierie est réalisée par un humain qui est un ingénieur et qui comprend le côté commercial de celle-ci », déclare Maxim Golikov, directeur du développement commercial de Sigli et animateur de l'émission. Podcast Innovantage.

Bien que les fondateurs soient toujours des ingénieurs à la base, Golikov ajoute qu'il existe souvent un fossé entre les ingénieurs et les hommes d'affaires et que lorsque l'on comble ce fossé, on peut en tirer beaucoup de valeur. Cela, ajoute-t-il, est illustré par les trois valeurs de Sigli : la propriété, la transparence et le service.

Il dit que l'entreprise est construite sur une base où chaque personne, quelle que soit sa position, est encouragée à prendre ses responsabilités « parce qu'en tant que personne, votre capacité à apporter de la valeur est bien supérieure à n'importe quel système qu'un ingénieur peut développer ».

Golikov ajoute qu'ils encouragent la transparence pour tous, en interne comme en externe, tandis que le service est la base même de leur existence. À leurs débuts, ces valeurs constituaient leur colonne vertébrale, tandis que software Le développement était son service principal. Golikov me dit qu'à l'époque, on ne parlait même pas de transformation numérique, mais ils ont construit les éléments fondamentaux que l'on appelle aujourd'hui transformation numérique.

Transformation numérique

La manière dont Golikov explique l’escalade rapide de la demande de transformation numérique est différente de tout autre récit. Il me dit qu’ils résolvent des problèmes d’ingénierie depuis des années, mais à mesure que l’entreprise vieillit et que ses clients se rapprochent, l’ampleur des défis s’accroît également.

Ce défi, qu'il soit technique, commercial ou d'ingénierie, peut être collectivement appelé transformation numérique. « Et grâce à l'expérience que nous avons acquise, à l'expérience commerciale, à l'expérience technique, à l'expérience produit, nous avons compris que nous pouvons apporter plus de valeur à l'entreprise que la simple rédaction de lignes de code », explique Golikov.

La plupart des entreprises commencent avec des services de base, mais à mesure que les besoins de leurs clients évoluent, leurs capacités évoluent avec ces besoins. L'histoire de Sigli est essentiellement celle d'une entreprise qui a commencé par résoudre des problèmes d'ingénierie avant d'évoluer vers des projets avec une livraison de bout en bout, en examinant les problèmes de ses clients sous un angle commercial et en appliquant des solutions numériques pour les résoudre.

« À ce stade, ils ne l’appelaient pas encore transformation numérique, mais une fois qu’ils ont ajouté la gouvernance à leurs services, ils ont commencé à appeler officiellement ce qu’ils faisaient « transformation numérique ». Pour nous, les trois éléments fondamentaux de la transformation numérique se résumaient à établir cette relation avec le client, à être au même niveau qu’eux, à créer cette transparence grâce à l’une de nos valeurs et, encore une fois, à nous concentrer sur la valeur finale que nous apportons », ajoute-t-il.

Le travail réalisé par Sigli pour Allkind Group, leader dans le domaine des technologies accessibles aux personnes handicapées, est un excellent exemple de l'approche de transformation numérique de Sigli. Avec Allkind, Sigli a repensé son infrastructure numérique en intégrant des capacités d'IA pour améliorer à la fois l'efficacité opérationnelle et l'engagement client. Ce partenariat a conduit au développement de fonctionnalités intelligentes telles que des outils d'apprentissage personnalisés et des systèmes d'assistance automatisés, adaptés aux besoins uniques du public d'Allkind.

« En alignant l'innovation de pointe avec une compréhension approfondie des défis de l'industrie, Sigli a démontré comment la transformation numérique peut ouvrir de nouvelles possibilités pour les entreprises qui s'efforcent d'avoir un impact significatif », explique Golikov.

Software en tant que facilitateur

Si vous préférez transformation numérique, les trois éléments clés à prendre en compte sont la vitesse, l'efficacité et la sécurité. Bien que cela soit vrai, Golikov ajoute que software n'est qu'un facilitateur parce que les entreprises technologiques et startupLes entreprises recherchent toujours la rapidité et l’efficacité, tandis que les grandes entreprises privilégient la sécurité.

Basée en Europe et disposant de bureaux à Anvers et à Vilnius, Sigli est particulièrement bien placée pour offrir rapidité, efficacité et sécurité, qu’il s’agisse de réglementation ou de gouvernance. Mais le véritable défi, explique-t-il, est la résistance à la transformation numérique au sein des entreprises non technologiques.

« Un projet de transformation numérique pour une entreprise qui n’est pas une entreprise technologique signifie souvent dépenser beaucoup d’argent sur quelque chose de très, très nébuleux », dit-il.

Étant donné que de nombreuses entreprises anciennes s'appuient sur des systèmes hérités, la transformation numérique nécessite de tout refaire à partir du groupe et peut représenter une dépense énorme. Golikov affirme que ces entreprises considèrent les projets de transformation numérique comme une dépense ou comme un générateur de revenus et, avec software En tant qu'approche facilitatrice, ils construisent une solution qui n'est pas seulement numérique mais aussi un modèle générateur de revenus. Il soutient que la valeur de la transformation numérique est liée à la technologie et n'en découle pas.

Artificial intelligence

Au moment de la rédaction de cet article, 90 % des activités de Sigli proviennent d'Europe et 10 % des États-Unis. À ses débuts, l'entreprise a maintenu un équilibre entre les États-Unis et l'Europe, mais a découvert que son modèle commercial et son état d'esprit étaient plus adaptés aux entreprises européennes. Golikov affirme que l'essentiel de ses activités provient du Benelux, avec la Belgique et les États-Unis. Netherlands générer beaucoup d'affaires.

L'entreprise génère également une bonne partie de son activité dans la région DACH, principalement en Suisse et en Autriche, l'Allemagne n'y contribuant pas de manière significative. L'assurance reste l'un des secteurs les plus importants, tandis que l'éducation (ou edtech) reste tout aussi importante. Les clients de Sigli peuvent être résumés comme des entreprises non technologiques comme la logistique ou des entreprises axées sur la technologie comme e-commerce.

« Je dirais que nous n'avons pas vraiment une industrie, mais plutôt une forte concentration sur les solutions de données, l'analyse de données, la veille économique, les plateformes de données et l'IA », ironise Golikov.

Il n'hésite pas à énoncer l'évidence : l'industrie technologique adore ses cycles de battage médiatique, mais affirme que l'IA est bel et bien la prochaine grande nouveauté. Il affirme que l'IA a de réelles applications et des effets tangibles qu'il n'a pas ressentis depuis longtemps et ajoute qu'il n'avait pas ressenti cela à propos de la réalité augmentée ou de la réalité virtuelle, de l'IoT et même de la cryptographie ou de la blockchain.

« L’IA semble être omniprésente », dit-il, avant d’ajouter : « Elle semble couvrir tout. Tous les secteurs, tous les niveaux de gestion, toutes les personnes, les activités quotidiennes, les gouvernements, etc. »

Alors que l'IA est le mot à la mode en ce moment, Sigli a construit solutions centrées sur les données Depuis un certain temps, l’IA est une question de données. « Les données sont le fondement de tout projet de transformation numérique, car elles sont importantes tant d’un point de vue réglementaire que de sécurité interne. »

Comment Sigli aborde-t-il l'IA ? Golikov explique que les entreprises se demandent toujours si elles ont besoin de l'IA pour résoudre ce problème et qu'elles ne l'utilisent pas comme une solution miracle. Selon lui, pour obtenir le meilleur résultat possible de l'IA, il est important de comprendre les limites de l'IA et de savoir si un projet ou un problème contient de bonnes données.

« De nombreuses entreprises veulent simplement de l’IA pour le plaisir de l’IA, sans savoir qu’elle aura souvent des hallucinations et donnera de fausses informations », ajoute-t-il.

Il affirme qu'il est important de comprendre le potentiel de l'IA, mais il est encore plus important d'en connaître les limites. Sigli utilise déjà l'IA en connectant son chatbot au grand modèle de langage d'OpenAI pour améliorer le service client, l'assistance et l'expérience. L'entreprise utilise également l'IA pour aider les entreprises à résoudre les problèmes liés à la précision du diagnostic des patients, à l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, à la maintenance prédictive, à la maintenance efficace du réseau, à l'optimisation du réseau, etc.

L'utilisation de l'IA dans le secteur de la logistique en est un bon exemple. Golikov m'a expliqué qu'ils avaient travaillé avec un fournisseur leader de solutions de fret compatibles IoT pour transformer leurs systèmes de suivi de fret grâce à l'IA. Sigli a introduit des outils de communication pilotés par l'IA qui ont amélioré les informations opérationnelles et l'interaction avec les utilisateurs. Cela démontre la profonde compréhension de Sigli du secteur et sa capacité à réfléchir à la manière dont l'IA peut redéfinir l'expérience avant de la mettre en œuvre.

Cependant, pour réussir avec l’IA, Golikov recommande d’examiner pourquoi l’IA est nécessaire et ce que l’IA peut faire, puis d’appliquer une gouvernance pour obtenir le meilleur résultat. Après tout, seulement 20 % utilisent réellement l’IA, tandis que seulement 5 % réussir avec l'IA.

Croissance structurée

Sans entrer dans les détails financiers, Golikov révèle qu'ils ont actuellement un chiffre d'affaires annuel de 5 millions d'euros et un team de 100 personnes. Au cours des deux prochaines années, l'entreprise vise à doubler ce nombre à 10 millions d'euros tout en doublant son team taille. Compte tenu de la situation géopolitique actuelle et de l'incertitude du marché, l'entreprise belge est optimiste mais également prudente.

L'entreprise a pour objectif de doubler son chiffre d'affaires au cours des deux prochaines années en suivant sa stratégie en Belgique. Selon lui, en investissant davantage dans la région, elle a pu développer son activité et, dans un deuxième temps, elle souhaite faire de même avec le Royaume-Uni. « Nous envisageons actuellement d'ouvrir un bureau l'année prochaine dans ce pays », déclare Golikov, ajoutant qu'elle envisage de s'installer à Londres, à Reading, à Birmingham ou à Manchester.

Si cette expansion se déroule bien, l'entreprise prévoit de continuer à se concentrer sur le Benelux et le Royaume-Uni, tout en se développant dans des régions comme la DACH et les États-Unis. Elle envisage également de recruter dans un large éventail de fonctions. Une chose qui ne changera pas est sa philosophie d'entreprise, qui, selon Golikov, est son étoile du nord. Il affirme que sa croissance et son avantage concurrentiel sont directement liés à sa philosophie d'entreprise et aux valeurs de l'entreprise.