Konstantin Goncharuk ed Pieter Bon, ex fondatori di 24sessions, hanno annunciato il lancio del loro nuovo startup, ImpactPilot, una soluzione per il successo del cliente profondamente integrata con HubSpot.
ImpactPilot è una soluzione per efficaci Customer Success Manager (CSM) all'interno HubSpot. Posizionato come componente aggiuntivo strategico per il successo del cliente, è progettato per migliorare, misurare e integrare in modo proattivo le attività di successo del cliente.
Questo sviluppo avviene dopo la partenza dei fondatori da 24sessions, acquisita da MessageBird un anno fa.
L'origine di ImpactPilot deriva da una lacuna riconosciuta nel mercato. Boon spiega: "Nel difficile panorama odierno, mantenere e far crescere i clienti attuali è fondamentale per le aziende SaaS".
Aggiunge: “Quindi il ruolo del successo del cliente diventa ancora più importante. Abbiamo notato un’urgente necessità per le aziende SaaS di passare da strategie reattive a strategie proattive per il successo dei clienti”.
Questo cambiamento è cruciale poiché le aziende devono affrontare sfide nell’acquisizione di nuovi clienti e nel controllo delle spese con i fornitori esistenti.
Colmare il divario tra indicatori anticipatori e ritardati
Gli indicatori anticipatori e ritardati sono parametri che aiutano i leader di un’azienda a comprenderne le condizioni e le tendenze.
Gli indicatori anticipatori predicono il futuro mentre gli indicatori ritardati mostrano come stanno le cose in questo momento. Le aziende li utilizzano entrambi per avere una buona idea di dove si trovano e di dove sono diretti, aiutandoli a fare previsioni accurate sul futuro.
Nel successo del cliente, una sfida significativa risiede nell’incentivazione dei CSM sulla base di indicatori ritardati, creando incertezza sulla loro influenza sui parametri.
Per risolvere questo problema, ImpactPilot allinea gli indicatori anticipatori con quelli ritardati, offrendo approfondimenti fruibili e consentendo ai CSM di guidare in modo proattivo il successo dei clienti.
L’inefficienza delle soluzioni attuali
Le tradizionali piattaforme di customer success sono costose, richiedono molto tempo e spesso non riescono a consentire ai CSM di intraprendere azioni proattive.
Al contrario, ImpactPilot afferma di essere progettato specificamente per consentire CSM proattivi individuando azioni di impatto in linea con i risultati dei clienti e gli obiettivi aziendali.
Incentiva i CSM basati su queste azioni, facilita la creazione di piani account completi e offre analisi approfondite con integrazione dei dati.
ImpactPilot vanta già diversi clienti attivi che sfruttano la sua piattaforma. Goncharuk e Boon si dedicano al rilancio dell'azienda, dando priorità alla crescita sostenibile e all'innovazione continua.