La vendita al dettaglio è dura, ma Patrick Decker e la sua Meraviglia cofondatore Laurens de Kleine sono in missione. La missione è democratizzare la vendita al dettaglio stessa. Con COVID-19 che colpisce in modo sproporzionato il fisico nello specifico retail, Wundermart sta raddoppiando la sua missione di aiutare "chiunque, ovunque ad aprire un negozio".
Da hobby a idea imprenditoriale
Patrick Dekker afferma che l'idea di Wundermart non è nata subito. In effetti, Dekker e il suo co-fondatore Laurens de Kleine stavano effettivamente lavorando a un'azienda diversa. Prima di Wundermart, Patrick e Laurens stavano lavorando a un prodotto da asporto. Patrick dice che era un hobby più che un'idea imprenditoriale. Ma una volta che questo hobby era decollato, Wundermart stava diventando un'idea imprenditoriale praticabile.
Dekker afferma che quando sono andati al mercato (settore dell'ospitalità) con la loro idea di vendita al dettaglio da asporto, si sono resi conto che gli hotel stavano "entrando in piccoli negozi nella hall". Mentre i co-fondatori di Wundermart non lo chiameranno il loro momento della lampadina, può essere definito come uno. Questo è stato il momento in cui sono stati piantati i semi per Wundermart e non si è mai guardato indietro. Per anni, i negozi nella hall sono stati una tendenza negli Stati Uniti, ma Patrick afferma di aver immaginato che questo negozio nella hall fosse qualcosa di più di una semplice dispensa o di un piccolo negozio.
L'idea alla base di questi negozi nella hall è che prendi un prodotto e lo paghi alla reception. Se sei stato alla reception di un hotel, allora sapresti che l'elaborazione può essere lenta e Patrick dice che sono rimasti colpiti da questa inefficienza. È nato il loro modello di business, che sostanzialmente elimina questa inefficienza.
“Stavamo vendendo questi prodotti alimentari a questi hotel, ma stavano lottando con il funzionamento effettivo. E ci siamo detti, ci sono così tante cose che potrebbero essere migliorate qui. Sebbene all'epoca non fossimo esperti di vendita al dettaglio, sapevamo una cosa per certo, se dedichiamo un po' di tempo e ci concentriamo su questo, [potremmo costruire] meglio di quello che stavamo vedendo attualmente. Così ci siamo buttati dentro”, spiega Patrick.
Problem Solving al centro del business
Ogni azienda o startup inizia con una missione. Mentre Wundermart è una vendita al dettaglio startup, la sua missione è radicata nella risoluzione dei problemi che affliggono l'esperienza di vendita al dettaglio. "Ci sono stati molti problemi con il pagamento alla reception di un hotel, il che ha trasformato l'esperienza da asporto in un'esperienza da asporto", Patrick spiega il problema alla radice dei negozi da asporto. "Quindi, il pagamento doveva essere risolto", aggiunge.
Il primo passo per semplificare l'esperienza di acquisto da asporto è stato l'installazione di un terminale di pagamento con scansione automatica. Ciò ha risolto il problema del pagamento, ma il secondo passaggio è stato una decisione consapevole che ha reso Wundermart simile ad aziende come Apple. Patrick dice che lui e il suo co-fondatore hanno deciso fin dall'inizio che "hanno bisogno di sviluppare tutto da soli e in casa".
Armato di un ciclo di progettazione e sviluppo interno, Wundermart era ora pronto per sistemare l'esperienza "prendi e vai". Una volta risolto il problema del pagamento, Patrick afferma di aver notato come non abbia alcun senso che gli hotel continuino manualmente a ordinare i prodotti. Per risolvere questo ostacolo, Patrick e Laurens hanno creato il proprio ERP che consente "l'ordinazione automatica con fornitori selezionati".
Si può dire che i primi giorni di costruzione di Wundermart sarebbero stati simili a giocare a Jenga. Come il modo in cui si va avanti all'infinito a Jenga, Patrick e Laurens hanno continuato la loro missione per risolvere i problemi alla radice dell'esperienza afferra e vai. Hanno aggiunto etichette elettroniche da scaffale, schermi promozionali, che sono culminati in una soluzione end-to-end.
Dopo aver gestito quasi 60 negozi di hotel di questo tipo con la propria tecnologia di back-end, Patrick afferma di essersi resi conto di aver davvero "trovato qualcosa" poiché questi negozi di hotel stavano realizzando entrate piuttosto buone. Da lì in poi, non è stato possibile guardare indietro e Wundermart ha utilizzato i ricchi dati raccolti da queste esperienze di negozio per creare un prodotto coerente che rimane facile da implementare e scalare senza sforzo.
Shopify per la vendita al dettaglio fisica
La pandemia di COVID-19 ha colpito la vendita al dettaglio fisica in modo sproporzionato rispetto alla vendita al dettaglio online. Mentre i negozi al dettaglio fisici hanno chiuso, la vendita al dettaglio online è stata fiorente, ma Patrick afferma che rimane la necessità di vendita al dettaglio fisica, in particolare quella costruita sul modello Wundermart. Un modello grab-and-go elimina l'interazione che sperimenteresti nelle grandi catene di vendita al dettaglio. Con la pandemia di COVID-19, è stato improvvisamente un vantaggio per il settore dell'ospitalità disporre di un canale fisico di vendita al dettaglio che riducesse l'interazione e quindi l'esposizione.
Tuttavia, la pandemia ha portato anche la tanto necessaria realizzazione affinché l'azienda passasse dall'essere l'installatore, l'operatore e il proprietario della formula di un negozio all'azienda della piattaforma. Hanno iniziato a lavorare con catene alberghiere come nh hotels e Radisson Hotel Group per diventare il partner tecnologico. Oggi, Wundermart è essenzialmente un mercato alimentare che si gestisce da solo. In qualità di partner tecnologico, ha creato una piattaforma che è essenzialmente Shopify per la vendita al dettaglio fisica, consentendo a chiunque disponga di una sede di aprire un negozio con pochi passaggi.
Scalare il modello di business
Patrick afferma che Wundermart ora sta realizzando uffici su più canali, spazi di co-working e ora sta esaminando altri canali come le stazioni di servizio senza equipaggio. In questa ricerca per scalare Wundermart, Patrick e Laurens si sono uniti a Techleap Rise programma e ha raccolto con successo 10.5 milioni di euro durante un round di investimenti guidato da Kees Koolen il mese scorso.
Patrick dice la sua esperienza con Rise è stato positivo, ed è stato appropriato per Wundermart, che è in fase di scale up. Nota che Techleap's Rise ha una buona reputazione nei Paesi Bassi e per lui valutare quanto tempo può dedicare al programma è stato fondamentale per l'adesione al batch n.
Aggiunge il motivo che lo ha spinto a farlo Rise era il fatto che "stanno cercando di creare un ambiente sano per le giovani aziende tecnologiche che avviano e ridimensionano nei Paesi Bassi". Dice che questo ambiente è necessario per l'olandese startupÈ perché la cultura è quella in cui le persone disapprovano alzarsi troppo.
Questo è in netto contrasto con startupHa sede negli Stati Uniti, dove i fondatori diventano celebrità dall'oggi al domani. Aggiunge che Techleap sta cercando di creare una cultura in cui gli olandesi ne siano orgogliosi startups e imprenditori, che secondo Patrick, è una cosa atipica da fare nei Paesi Bassi.
Patrick si trasforma in poeta quando parla degli olandesi startup cultura e contrasto con quello che si trova negli Stati Uniti. Dice di Techleap Rise programma sta aiutando una serie di interessanti startups e scaleups nei Paesi Bassi per immaginare il loro obiettivo di rendere il "mondo un posto migliore". Ma è pronto a notare che lo stanno facendo senza raggiungere il fandom delle rock star visto con gli Stati Uniti startup fondatori.
Aggiunge inoltre che il Rise programma lo ha aiutato a capire che i problemi o le questioni affrontate da a startup come Wundermart non sono unici per se stessi. Altro startupAffrontiamo problemi simili e imparare da loro è stato prezioso. Vede anche Rise aiutare i giovani startups e i loro fondatori imparano dagli errori degli altri e raggiungono così i loro obiettivi in modo più snello ed efficiente.
La storia è la missione e non noi
"Crediamo fermamente nel potere della vendita al dettaglio fisica", afferma Patrick, poiché crede che, finché gli esseri umani continueranno a muoversi, ci sarà bisogno di negozi fisici al dettaglio. Dice che vogliono che la storia riguardi la missione di Wundermart e non se stesso o il suo co-fondatore Laurens. Vuole che la storia riguardi la sua missione di democratizzare la vendita al dettaglio fisica e non rimanere invischiati sotto i riflettori. La missione è così critica che Wundermart ha raggiunto anche il primo obiettivo.
Ha dimostrato con successo che l'idea della vendita al dettaglio senza equipaggio non solo funzionerà, ma prospererà. Il secondo obiettivo per Patrick e Laurens è trasformare Wundermart in "Shopify for Physical Retail" nei prossimi due anni. Come accennato in precedenza, sono sulla buona strada per raggiungere questo obiettivo. Wundermart è guidato da visionari che vedono il startup democratizzare la vendita al dettaglio nel prossimo decennio. Con ogni trampolino di lancio, si stanno avvicinando anche a raggiungere quell'obiettivo.