Het klinkt misschien nog als klein bier, maar online supermarkt Picnic heeft na vijf maanden testen toch al zo’n 7000 klanten aan zich weten te binden in Amersfoort en Leusden. Dat is, leerde een snelle rekensom, al gauw tien procent van de bevolking. De groei overtreft de verwachting, aldus co-founder en serial entrepreneur Michiel Muller. Ook levert de online super sinds kort sambal, van Sambal Bert. En ja, dat is belangrijk.
Betrokkenheid
Picnic is feitelijk niets anders dan een schoolvoorbeeld van customer development. Vanaf het begin heeft de bezorgstartup zijn klanten nauw betrokken bij de uitbouw van de dienstverlening. “Feitelijk hebben de Amersfoorters en Leusdenaren hun eigen supermarkt gemaakt en daarom zijn ze ook zo betrokken”, aldus Muller, mede-oprichter van Picnic. “Dat we nu al bijna 7000 trouwe klanten hebben na nog geen vijf maanden overtreft al onze verwachtingen. We hadden verwacht pas eind dit jaar op dit punt te zitten. In de rij staan bij de kassa of betalen voor het ophalen van boodschappen is voor hen verleden tijd.”