Terwijl sommige sectoren het moeilijk hadden, vonden vele andere een nieuwe kans met de pandemie. Medtech, online services, SaaS en edtech behoren tot de sectoren die het redelijk goed doen tijdens deze pandemie, omdat mensen massaal systemen gebruiken die minimaal menselijk contact en opties voor werken op afstand mogelijk maken. Het in Nederland gevestigde cloudcommunicatieplatform BerichtVogel biedt een reeks opties waarmee bedrijven de klantenservice op de voet kunnen volgen. Het bedrijf heeft nu een opmerkelijke € 169.8 miljoen opgehaald en is gewaardeerd op € 2.5 miljard.
Investeringen op afstand ophalen
De laatste Series C-financieringsronde voor het bedrijf vond op afstand plaats, wat niet zo verwonderlijk is gezien de huidige effecten van de pandemie. De ronde werd geleid door Spark Capital uit Silicon Valley, met deelname van Bonnier, Glynn Capital, LGT Lightstone, Longbow, Mousse Partners en New View Capital. Deze investering stelt Spark Capital General Partner, Will Reed, ook in staat toe te treden tot het bestuur van MessageBird. Bestaande investeerders Accel, Atomico en Y-Combinator namen ook deel aan deze ronde.
Het bedrijf zegt dat er een enorme vraag is naar hun diensten, die bedrijven een scala aan messaging-first communicatietools voor klanten bieden. De service maakt tweerichtingsverkeer mogelijk communicatie tussen meerdere kanalen en dit zal het naar verwachting ook voor bedrijven gemakkelijker maken om vragen van klanten bij te houden. Na te zijn begonnen als een eenvoudig Communications Platform as a Service (CPaaS), heeft de startup beweert 's werelds eerste en enige Omnichannel Platform as a Service (OPaaS)-bedrijf te zijn.
Het laatste geld wordt gebruikt om nieuwe toe te voegen team leden van MessageBird's global team, om het in omvang te verdrievoudigen, zegt het bedrijf. Bovendien, de startup zal uitbreiden naar zijn kernmarkten in Europa, Azië en Latijns-Amerika, aangezien het een "Work Anywhere"-beleid lanceert.
"MessageBird is een pionier op het gebied van OPaaS (Omnichannel Platform as a Service), gebaseerd op het idee dat internationale bedrijven probleemloze communicatie met hun klanten overal ter wereld en op elk gewenst kanaal moeten hebben", zegt Robert Vis, oprichter en CEO van MessageBird.
Een 'omnichannel' ervaring
MessageBird, opgericht in 2011, begon als een bootstrap startup voordat het € 50.9 miljoen ophaalde in zijn eerste financieringsronde, in 2017. In 2019 haalde het € 33.9 miljoen op in Serie B-financiering en breidde het zijn diensten uit. Het bedrijf biedt wat het een 'Omnichannel'-oplossing noemt, waarvan wordt gezegd dat het de interacties over 'elk' berichtenkanaal verenigt en bijhoudt. In plaats van verschillende kanalen in de gaten te houden, zoals sms, e-mail, spraak, berichten-apps en meer, kan een enterprise kan eenvoudig de dienst van MessageBird gebruiken voor geconsolideerde informatie op één plek.
De productsuite van het bedrijf biedt ook Inbox, een Chat Widget en een Flow Builder. Inbox is een gratis omnichannel klantenondersteuning en -betrokkenheid software waarmee bedrijven en klanten kunnen communiceren terwijl ze media delen. Het werkt met WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, WeChat, Google Business Messaging, Line en Telegram. Zoals hierboven vermeld, consolideert het alle inkomende berichten in één enkele klantenthread voor gemakkelijke ticketing en respons.
De Chat Widget helpt statische pagina's om te zetten in dynamische conversaties. Ondertussen is Flow Builder een RPA-platform (Robotic Process Automation) dat het maken van automatische antwoorden en het routeren van berichten mogelijk maakt. Deze services zijn ook beschikbaar via een API of een Application Programming Interface voor eenvoudigere integratie met verschillende platforms.
MessageBird beweert meer dan 15,000 klanten te hebben, van gevestigde merken zoals Lufthansa Airlines, Heineken, Hugo Boss, Rituals Cosmetics en SAP, maar ook van snelgroeiende disruptors zoals Uber, HelloFresh en Deliveroo. Het onderhoudt kantoren in Amsterdam, San Francisco, Singapore, Bogota, Londen, Shanghai, Dublin, Hamburg, Theand Sydney.
Beeldcredits: MessageBird