Privacyverzoeken van consumenten zijn nu populairder dan ooit tevoren. In tegenstelling tot vroeger geven consumenten nu om hun privacy en hoe bedrijven met hun gegevens omgaan. Met deze toename van het bewustzijn van consumenten, samen met de groei in global privacy regelgeving, moeten bedrijven voorbereid zijn op deze toename van verzoeken om gegevens terug te vorderen.
Ondanks een toename van deze verzoeken, hebben de meeste bedrijven nog geen standaard voor het afhandelen van privacyverzoeken. Deze situatie heeft geresulteerd in omslachtige processen voor bedrijven en gefrustreerde consumenten die het steeds moeilijker vinden om eigenaar te worden van hun gegevens.
Sommige bedrijven hebben processen ontwikkeld voor het afhandelen van verzoeken vanuit het oogpunt van naleving, maar ze houden geen rekening met het belangrijkste punt in het hart van deze verzoeken: de gebruikers: hun behoeften en gedragingen. Bij De mijne, zagen we dat bedrijven die deze platforms gebruiken de kans hebben gemist om een โโprivacyervaring te bieden die gericht is op het koesteren van de relatie tussen het bedrijf en de consument, waaraan bedrijven zo hard hebben gewerkt.
Consumenten geven om hun privacy
Een rapport van Gartner stelt dat "tegen 2023 65% van de wereldbevolking zijn persoonlijke gegevens zal laten vallen onder moderne privacyregelgeving". Naast dit, tweederde van de shoppers hebben verklaard zich zorgen te maken over mogelijke datalekken. De resultaten van deze onderzoeken tonen aan dat gegevensprivacy en -eigendom veel meer zijn geworden dan alleen een last voor naleving - consumenten een betere gegevensprivacyervaring bieden is een uiterst belangrijk onderdeel geworden van de gebruikerservaring van bedrijven, de merkreputatie, het vertrouwen en uiteindelijk de het komt erop neer.
Hoewel ervoor zorgen dat een bedrijf voldoet aan de nalevingsvoorschriften een belangrijke reden is om ervoor te zorgen dat verzoeken om gegevensterugwinning efficiรซnt worden afgehandeld, is het noodzakelijk om verder te kijken dan naleving. Bedrijven moeten verder gaan dan verouderde methoden voor gegevensverwerking en deze kans aangrijpen om een โโprivacyervaring te bieden die zich richt op de gebruiker. Deze focus op de gebruiker zal op zijn beurt de relatie met het bedrijf versterken. Gebruikers stellen hun vertrouwen in organisaties en hun privacy-ervaring maakt deel uit van hun algehele gebruikerservaring en niveau van merkvertrouwen.
Efficiรซntie en automatisering staan โโcentraal
Het hebben van een geautomatiseerd en georkestreerd proces kan van cruciaal belang zijn voor bedrijven om ervoor te zorgen dat ze geen kostbare tijd verspillen of vatbaar zijn voor nalevingsrisico's en zich in plaats daarvan kunnen concentreren op hun gebruikers en het bedrijf zelf. Dit is het moment voor bedrijven om te kijken naar een consumentgerichte oplossing die gegevensprivacy vanuit een meer holistische benadering bekijkt. Mijn voor zakenvoegt bijvoorbeeld een automatiserings- en bedieningslaag toe aan privacyprocessen met API-integraties, standaardisatie van verzoeken van consumenten en realtime, continue datamapping van alle databronnen. Dit type platform kan bedrijven gemoedsrust bieden en de mogelijkheid bieden om klantgegevens gemakkelijk met een paar klikken te lokaliseren of te verwijderen. Op zijn beurt helpen we de klanttevredenheid en het vertrouwen te behouden, terwijl de consument het gevoel heeft controle te hebben over zijn gegevens
Nu consumenten de waarde van hun gegevens gaan inschatten, is het voor organisaties nog nooit zo belangrijk geweest om efficiรซnte processen in te voeren voor verzoeken om gegevens terug te vorderen โ niet alleen voor klanttevredenheid, maar ook voor naleving. Bedrijven die niet aan de regelgeving voldoen, kunnen te maken krijgen met publieke controle en hoge boetes. De manier waarop de privacystrategie van bedrijven wordt geรฏmplementeerd, is essentieel. Door de klant centraal te stellen in het hele proces, ontstaat de transparantie en het vertrouwen dat consumenten zo hard nodig hebben van de bedrijven aan wie ze hun gegevens geven.