Terwijl de winsten in veel sectoren tijdens de lockdown vorig jaar kelderden, constateerden sommige andere segmenten een ongekende stijging van de belangstelling. E-commerce is zo'n sector die het goed deed in 2020. Een nieuw onderzoek van de online betaaldienstverlener Mollie werpt enig licht op hoe het koesteren van een groeimindset een concurrentievoordeel opleverde voor e-commerce kooplieden. Hier volgen enkele opvallende conclusies uit het nieuwe rapport, getiteld Growth mindset merchants: outmanoeuvring, outcompeting, and outperforming.
Een groeimindset stond gelijk aan meer omzet en een lagere omzetdaling
Het nieuwe rapport van AmsterdamGebaseerde Mollie is gebaseerd op een onderzoek, uitgevoerd door Coleman Parkes. De steekproef bestond uit 2,500 handelaren in vijf Europese landen, waarvan 500 uit Belgiรซ, Duitsland, Frankrijk, Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Binnen elk van deze landen werden er 100 getrokken uit elk van de volgende sectoren: boodschappen/FMCG, horeca/maaltijdbezorging, home/hobby's/lifestyle, kleding en kleding, en consumentenelektronica. In heel Europa werden in elke sector 500 handelaren ondervraagd.
Het eerste en belangrijkste inzicht uit het onderzoek was dat het aannemen van een groeimindset geeft e-commerce handelaren een concurrentievoordeel. In het rapport staat dat Europese handelaren die benaderen met een groeimindset gemiddeld 17 procent meer omzet per jaar genereren e-commerce boven verkopers met een vaste mindset. Bovendien hielp de acceptatie van een groeimindset verkopers tijdens de eerste golf van COVID-19 minder omzetdalingen te lijden in vergelijking met hun concurrenten met een vaste mindset.
Volgens het rapport rapporteerden ongeveer drie op de tien (28 procent) verkopers met een groeimindset een stijging van de maandelijkse verkopen tijdens de pandemie, vergeleken met dezelfde maanden in 21, vergeleken met twee op de tien (2019 procent) verkopers met een vaste mindset.
Ondernemers met een groeimindset zijn internationaler
Verkopers met een groeimindset zijn over het algemeen optimistischer en ambitieuzer over omzetgroei, zo blijkt uit het onderzoek. Ongeveer 93 procent van de verkopers met een groeimindset verwacht de komende 12 maanden online inkomsten te genereren, vergeleken met 83 procent van de verkopers met een vaste mindset. Bovendien is dezelfde groep waarschijnlijk ook internationaler in hun aanpak. Ongeveer 46 procent van de verkopers met een vaste mindset is volledig gericht op het binnenland, vergeleken met 38 procent van de verkopers met een groeimindset. Vandaar dat verkopers met een groeimindset bijna twee keer zoveel kans hebben om wereldwijd online te verkopen dan hun tegenhangers met een vaste mindset.
Verkopers met een groeimindset bieden ook meer manieren om te betalen en ervaren lagere winkelwagenverlatingspercentages. Dit laatste wordt toegeschreven aan het feit dat ze het verlaten van de winkelwagen volgen en de onderliggende oorzaken daadwerkelijk aanpakken. Wat verkopers met een groeimindset onderscheidt van verkopers met een vaste mindset, is dat ze internationaler zijn, relevantere manieren van betalen aanbieden en meer gericht zijn op het vinden van manieren om hun conversie te optimaliseren.
Het nieuwe rapport van Mollie schetst tal van manieren waarop het aannemen van een groeimindset kan helpen e-commerce handelaren een concurrentievoordeel. Het hele rapport kan zijn downloaded van Mollie's website.