Met het einde van het jaar in zicht, is het tijd om terug te blikken op wat 2016 te bieden had. Wat wel duidelijk is, is dat de startup de industrie bloeit nog steeds, met veel jonge ondernemers die tal van innovatieve, disruptieve ideeën hebben voor de toekomst. De komende dagen blikken we terug op de startups die ons bijzonder opvielen, en vraag hen naar 2016 en hun plannen voor de toekomst. Vandaag: Camperdeelplatform Camptoo.
Succesvol
Voor Camptoo was 2016 een behoorlijk doorbraakjaar. De omzet van het bedrijf is vertienvoudigd en er zijn meer dan 17.000 dagen geboekt via het online platform, waarmee gebruikers campers of caravans kunnen verhuren voor hun vakantie travel. Volgens de startupUit onderzoek bleek dat campers en caravans gemiddeld 48 weken per jaar in de garage staan. Die voertuigen op de weg krijgen tegen een betaalbaar tarief en met een volledige verzekering, is een win-winsituatie voor zowel de eigenaar als de huurder. Camptoo verdient geld door een commissie van 15 procent te ontvangen van de huurprijzen. Dit jaar ontvingen ze meer dan 650.000 euro aan financiering van een zeer succesvol crowdfunding campagne.
Klantenservice
“2016 was een behoorlijke rit”, zegt Camptoo CEO Martijn Peeters. “Een van mijn grootste persoonlijke fouten was te geloven dat iedereen binnen het bedrijf de hoeveelheid stress aankon. We moesten dit op de harde manier leren: eind juni, zowel onze klantenondersteuning team leden konden het niet meer aan. Hierdoor hadden we (bijna) 100 tickets en 50 telefoontjes per dag en geen klantenondersteuning team. Niemand in de team konden de vragen beantwoorden, behalve wij als oprichters, naast al het andere spul op ons bord. En het hoogseizoen zou binnen twee weken beginnen... Uiteindelijk hebben we op de een of andere manier vier geweldige nieuwe klantenondersteuning gevonden team leden aan het begin van het hoogseizoen. Om er zeker van te zijn dat dit niet meer zal gebeuren, zijn we begonnen met een stress release training voor al onze team leden. We hebben ook veel processen geautomatiseerd om de werkdruk te verminderen en we hebben nieuwe trainingshandleidingen geïmplementeerd die ons instapproces drastisch vereenvoudigen.”
Bouwen aan een hechte gemeenschap
Op de vraag wat de grootste stap was voor Camptoo in 2016, was Peeters meteen succesvol crowdfunding campagne: “De grootste stap voor mij persoonlijk is dat bijna 300 gebruikers ons steunden in onze crowdfunding campagne, in totaal meer dan 650.000 euro aan financiering. Ik ben super blij met dit resultaat aangezien de meeste van deze gebruikers ook een motor hebbenhome die ze delen via Camptoo. Dit heeft ons geholpen een hechte gemeenschap van mede-buitenliefhebbers op te bouwen. We werken samen met deze gebruikers om onze service verder te verbeteren, naar hun feedback te luisteren en de beste motor te bouwenhome deelplatform dat er wereldwijd is.”
Een nieuwe COO in 2017?
Camptoo heeft grote plannen voor 2017, die ze proberen voor te bereiden nu ze er de tijd voor hebben: “Op dit moment is het laagseizoen voor ons. Hierdoor kunnen we de gebruikerservaring van onze website drastisch verbeteren, onze processen automatiseren en starten met onze internationale uitrol. We zijn begonnen met het definiëren van ons draaiboek voor internationale groei en het aannemen van nieuwe medewerkers team leden. Een sleutelfunctie die vrijkomt is de COO-functie. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het opbouwen en structureren van alle operationele teams binnen Camptoo (oa sales, branding, finance en customer support), zowel in Nederland als internationaal.”