Amsterdam-gebaseerde eenhoorn voor cloudcommunicatie BerichtVogel, heeft de overname van twee aangekondigd startupHet past in haar missie om de manier waarop bedrijven omgaan met hun klanten te transformeren.
MessageBird neemt 24sessions en Hull over
Het bedrijf heeft overgenomen AmsterdamGebaseerde 24sessies – een video-first platform voor klantbetrokkenheid en het in Atlanta gevestigde Customer Data Platform (CDP) Hull.io - een startup die alle klantgegevens op één plek verzamelt.
De ontwikkeling volgt De recente aanwinst van MessageBird van het in Londen gevestigde real-time webtechnologiebedrijf Pusher en vier maanden na de aankondiging van de Series C-financiering.
In een exclusief gesprek met Silicon Canals, Robert Vis, oprichter en CEO van MessageBird, zegt dat hij het bedrag van de deal niet kan bevestigen, maar hij heeft ons wel laten weten dat de drie overnames van 24sessions, Hull.io en Pusher in totaal ongeveer $ 100 miljoen bedragen.
Ongeveer 24 sessies
Het bedrijf is in 2015 opgericht door Konstantin Goncharuk en Rutger Teunissen. 24sessions is het video-first platform voor klantbetrokkenheid waarmee bedrijven met één klik in contact kunnen komen met klanten via naadloze en ingebouwde mobiele video-interacties. Het doet dit door middel van een reeks afsprakenplanning, beveiligde videogesprekken en AI analytische technologie.
De meeste enterprise videodiensten vereisen dat een consument deelneemt via hun (mobiele) app, 24sessions wordt rechtstreeks op de website van een bedrijf ingebed, waardoor betrouwbare, directe en moeiteloze video-interacties mogelijk zijn zonder enige installatie.
Het bedrijf heeft een klantenbestand in de financiële dienstverlening en de publieke sector, omdat het een veilige, veelzijdige oplossing biedt voor persoonlijke klantbetrokkenheid op grote schaal. Daarnaast bedient het ook enterprises in de verzekerings- en nutssector.
Rutger Teunissen, CEO van 24sessions: “Door onze krachten te bundelen met MessageBird maken we een sprong voorwaarts in onze missie om persoonlijk klantcontact te verbeteren en om te zetten in een vlotte digitale ervaring, zonder de menselijke maat te verliezen. Video is een meer ingebed, direct, intelligent en geïntegreerd onderdeel geworden van de omnichannel klantervaring. Samen met MessageBird kunnen we haar kracht blijven aandrijven als een van de primaire kanalen voor hoogwaardig klantcontact.”
24sessions blijft een op zichzelf staand product, aangeboden aan klanten als onderdeel van de omnichannel-suite van MessageBird. Mede-oprichter Rutger Teunissen blijft leiding geven aan de business unit 24sessions en treedt toe als hoofd van 24sessions. “In die hoedanigheid zal hij onze video-oplossing zowel vanuit product- als vanuit go-to-market-perspectief verder ontwikkelen”, vertelt Vis Silicon Canals.
Hij onthult ook dat het volledige personeel van 24sessions – 45 mensen – na de overname aan boord zal blijven. 24sessions heeft tot nu toe in totaal $ 1.5 miljoen opgehaald.
CDP-uitbreiding – romp
Volgens Hull is het gebruik van data en technologie om klanten te vinden, te werven en te verzorgen niet eenvoudig geweest. En vaak blijven die gegevens geïsoleerd binnen tools en teamS. Dit is wat Hull helpt oplossen.
Hull lost dit probleem op door gegevens te verzamelen, te verrijken en te synchroniseren zonder enige code, zodat je persoonlijke, relevante ervaringen kunt orkestreren door je bestaande tools te gebruiken. Het resultaat is een naadloze ervaring voor zowel uw klanten als uw verkoop, marketing en ondersteuning teams.
De tools van Hull omvatten:
- Uniforme klantprofielen – om alles over elke persoon en elk bedrijf vast te leggen en te laten zien
- Gegevensverwerker – om uw klantgegevens op welke manier dan ook in realtime te transformeren
- Segmentatietool - om uw volledige klantendatabase te doorzoeken, segmenten te berekenen en gegevensstromen in realtime te filteren
- Integraties - om klantgegevens in al uw tools en databases in kaart te brengen, te filteren en te synchroniseren
Het bedrijf werd in 2013 opgericht door Jimmy Oliger, Matthieu Chereau, Romain Dardour, Stefan Koenig en Stéphane Bellity.
Doel van deze acquisities
Services die eigendom zijn van MessageBird omvatten al sms, spraak, e-mail, OTT, sociaal, livechat en push.
Robert Vis, oprichter en CEO van MessageBird, zegt over 24sessions: “Het toevoegen van een veilig, beveiligd en aanpasbaar videoplatform aan de MessageBird-familie is de volgende stap in onze strategische reis en iets waar we erg enthousiast over zijn. De toevoeging van het videoplatform van 24sessions geeft ons een van 's werelds meest uitgebreide en krachtige omnichannel-aanbiedingen en is consistent met onze end-to-end controle over de stack om magische ervaringen voor onze klanten te creëren.”
Wat betreft de romp team, zal het lid worden van de MessageBird CDP team om een diepgaande analytische laag te creëren tussen zijn uitgebreide kanaalaanbod en de workflowoplossingen die het aan klanten biedt.
Vis voegt hieraan toe: “We willen klanten in staat stellen om gemakkelijke, probleemloze gesprekken met klanten te voeren, dus het is van cruciaal belang dat we begrijpen waar die klanten zijn en hoe ze graag communiceren. Om dat te doen, is het van cruciaal belang dat ons platform in staat is om product-, marketing- en verkoopgegevens te verzamelen, te verenigen en te verrijken en deze te synchroniseren binnen de workflow.”
Met deze overnames zullen in totaal 45 medewerkers toetreden vanaf 24sessies, terwijl Hull er 14 zal toevoegen. De gecombineerde deals zullen het totale personeelsbestand van MessageBird op bijna 500 mensen brengen, verdeeld over negen hubs wereldwijd.
De (versleutelde) videomarkt in B2B en de financiële sector
Over de versleutelde videomarkt gesproken, zegt Vis: “Het is een transformerend moment voor de versleutelde videomarkt. Door de pandemie van Covid-19 is alles gedwongen op afstand te gaan, maar nu beginnen bedrijven na te denken over wat het plan zou moeten zijn als dat niet langer een verplichte noodzaak is. En, eerlijk gezegd, velen van hen zullen lang niet zoveel face-to-face interacties met klanten nodig hebben als voorheen.”
Vis vult aan: “Als voorbeeld: wij denken dat een aanzienlijk deel van de bancaire klanten nooit meer naar een kantoor hoeft. Gecodeerde video is daarvoor essentieel, aangezien klanten nog steeds verwachten met een ander mens te kunnen praten - ze willen gewoon niet travel halverwege de stad en sta 20 minuten in de rij om het te doen. Het niveau van beveiliging en kwaliteit dat 24sessions, en nu MessageBird, aan klanten kan bieden, betekent dat hun eindgebruikers dat niet hoeven te doen.”
Over MessageBird
MessageBird is een cloudcommunicatieplatform dat enterprises aan hun wereldwijde klanten. Het bedrijf is in 2011 opgericht door Adriaan Mol en Robert Vis.
Eerder dit jaar lanceerde MessageBird Inbox.ai, waarmee klanten vrijwel via elk gewenst kanaal met bedrijven kunnen communiceren, waaronder WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, Instagram, WeChat, RCS, Line en Telegram.
De productlijn van het bedrijf omvat ook een Chat Widget en Flow Builder. De Chat Widget helpt statische pagina's om te zetten in dynamische conversaties. Terwijl de Flow Builder een RPA-platform (Robotic Process Automation) is dat het maken van automatische antwoorden en het routeren van berichten mogelijk maakt. Deze services zijn ook beschikbaar via een API of een Application Programming Interface voor eenvoudigere integratie met verschillende platforms.
MessageBird beweert meer dan 20,000 klanten te hebben, van gevestigde merken zoals Lufthansa Airlines, Heineken, Hugo Boss, Rituals Cosmetics en SAP, maar ook van snelgroeiende disruptors zoals Uber, HelloFresh en Deliveroo. Het heeft kantoren in Amsterdam, San Francisco, Singapore, Bogota, Londen, Shanghai, Dublin, Hamburg en Sydney.
Tot nu toe heeft het meer dan $ 300 miljoen (ongeveer € 245 miljoen) aan financiering opgehaald.
Over de beursgangplannen van Messagebird gesproken, vertelt Vis Silicon Canals, “Op dit moment is er geen specifieke tijdlijn voor een IPO op korte termijn. Maar we hebben het geluk dat we ons in een positie bevinden waarin we geen onmiddellijke behoefte hebben om toegang te krijgen tot de openbare markt voor contant geld, dus we hoeven geen overhaaste beslissingen te nemen. We zijn bereid om te wachten en te verhuizen als we er zeker van zijn dat ons bedrijf en de markt er klaar voor zijn.”