Nederlands e-commerce groep coolblue Bevrijd haar jaarverslag voor 2017. Uit het rapport blijkt dat het Nederlandse concern 1.2 miljard euro verdiende in Nederland en België. Het was een stijging van 38% ten opzichte van 2016 en een EBITDA van € 21 miljoen over dezelfde periode. De agressieve uitbreiding van de markt leidde er ook toe dat de groep zijn eigen bedrijf opende e-commerce winkel voor Wallonië, de Franstalige Belgische markt .
De geschiedenis van Coolblue
Coolblue is in 1999 opgericht door Pieter Zwart (CEO), Paul de Jong en Bart Kuijpers. Zwart, afgestudeerd aan Rotterdam School of Management, Erasmus Universiteit is geobsedeerd door 'klanttevredenheid'. In onderstaande video destilleert Zwart de bedrijfscultuur van zijn bedrijf en de team is in staat om een consistente groei te realiseren.
In sommige opzichten lijkt Coolblue de strategie van Amazon na te bootsen van overmatige nadruk op klanttevredenheid en geplande groei.
Waarom vond Amazon het niet gemakkelijk om de Nederlandse markt te veroveren?
Amazon lanceerde in 2014 amazon.nl met een assortiment Nederlandse Kindle e-books. Dit werd gevolgd door de toevoeging van de Nederlandse taal aan de Duitse website amazon.de. Het weerspiegelde duidelijk de e-commerce gigant had zijn ogen op de Nederlandse markt gericht maar had het moeilijk in de aanwezigheid van Coolblue en Bol.com, ook een Nederlandse e-commerce bedrijf dat in 1 een omzet van € 2016 miljard boekte.
Er zijn andere webshops die elektronica verkopen waaronder bcc.nl, bol.com, mediamarkt.nl en wehkamp.nl die concurreren met Amazon. Vandaar een makkelijke walk-over in het Nederlands e-commerce markt is hoogst onwaarschijnlijk.
Uitbreiden naar nieuwe markten gaat niet alleen over het vertalen van content
Hoewel Amazon probeerde zich op de Nederlandse markt te richten door zijn Duitse website te vertalen, heeft het meer nodig dan alleen vertalingen om zich effectief op nieuwe markten te richten.
Bijvoorbeeld Omnia, een geïntegreerde prijsstelling en online marketing software analyseerde prijsgegevens van Amazon.de en andere Nederlanders e-commerce websites. Het concludeerde dat:
“Kijkend naar de prijsverhouding heeft amazon.de inderdaad de laagste prijzen. Het verschil met mediamarkt.nl is echter klein. Kijkend naar prijs positie het lijkt erop dat amazon.de niet efficiënt prijst, omdat – hoewel het de laagste prijsverhouding heeft – zijn prijspositie een van de slechtste is.
Dit lijkt contra-intuïtief, aangezien Amazon bekend staat als een van de meest geavanceerde retailers op het gebied van dynamische prijsmogelijkheden. De logische verklaring hiervoor is dat Amazon geen gelokaliseerde prijzen heeft voor Nederland. De amazon.de prijzen zoals geadverteerd in Nederland is gewoon hun Duitse prijspunten en deze prijspunten zijn volledig gebaseerd op de Duitse markt,” schreef Sander Roose van Omnia.
De CEO van Coolblue wist deze realiteit toen hij in 2015 opmerkte dat:
“We zijn niet van plan om op dit moment nog een markt toe te voegen. Zodra we onze groei zien vertragen, zullen we dat doen, maar gemakkelijk is het niet. Een andere taal is niet alleen een kwestie van de website vertalen. Je moet veel dingen anders aanpakken, zoals handleidingen in andere talen bijvoorbeeld”, zei CEO Pieter Zwart in september 2015.
Uitbreiden op de Coolblue-manier
Hier is een tijdlijn van de uitbreiding van Coolblue naar Franstalig België en de toevoeging van andere leveringskanalen vorig jaar.
- 2017- Betreedt de Waalse en Brusselse markt door de introductie van meertaligheid
- 2016- Coolblue breidt zijn bezorgservice CoolblueBezorgt uit en brengt zijn wagenpark naar 150 bussen, 600 bezorgers en 8 depots verspreid over Nederland en België.
- 2 winkels werden met succes geïntroduceerd in Amsterdam en Den Haag
Heden voorspelt de toekomst
De laatste financiële resultaten hebben Pieter Zwart van Coolblue een agressief plan voor 2018 laten zien.
“De strategie van continu investeren in onze klantproposities loont! 2017 was het mooiste Coolblue-jaar ooit. We hebben sinds onze start onze grootste omzetstijging behaald en nog nooit zoveel klanten blij gemaakt. Daar wil ik alle 3,500 Coolblue'ers voor bedanken', zegt Pieter Zwart.
Het bedrijf is van plan de omzet dit jaar met een kwart te verhogen tot 1.5 miljard euro.