Nederlands startup Kaizo, voorheen bekend als Ticketless, heeft een financiering van $ 3 miljoen (ongeveer € 2.7 miljoen) binnengehaald in een startronde onder leiding van Gradient Ventures, Google's AI-gerichte durfkapitaalfonds, en Partech, met deelname van verschillende angel investors.
Ook ondernemer en investeerder Christoph Auer-Welsbach, een voormalig partner bij IBM Ventures, voegt zich bij Kaizo als mede-oprichter.
Dominik Blattner, oprichter van Kaizo.
"Met de rise van ondersteuning teams het gebruik van een digitale werkplek, is het bieden van standaarden om de prestaties van een agent te meten nog nooit zo belangrijk geweest. KPI's bieden deze normen en kwantificeren het succes, de prestatie en de bijdrage van elk team lid."
Met deze nieuwe financiering, de Amsterdam-gebaseerd bedrijf zal zich richten op platformverbetering, marktuitbreiding en klantbehoud. Het bedrijf heeft een aantal sleutelrollen op die gebieden te vervullen, of het nu op het hoofdkantoor in Amsterdam of op afstand.
Bouwt een platform voor prestatiebeheer!
Kaizo, mede opgericht door Dominik Blattner en Christoph Auer-Welsbach in 2018, heeft tot doel werknemers actief te begeleiden bij het bereiken van hun doelen en het maken van impact in hun bedrijf.
Verder bouwt het bedrijf een platform voor prestatiebeheer voor klantenondersteuning teams dat gebruik maakt van gamification en AI om de operationele efficiëntie te verbeteren, verheffen teams' prestaties en retentie met bruikbare OKR's (Objectives and Key Results).
Christoph Auer-Welsbach, mede-oprichter van Kaizo, zei:
Het idee van een gekwantificeerd personeelsbestand, waar uw successen en mislukkingen een waarde krijgen, lijkt motiverend en boeiend. Maar in werkelijkheid kan het het tegenovergestelde zijn in combinatie met de afwezigheid van een fysieke werkomgeving. Kaizo biedt een unieke oplossing waarmee een bedrijf zijn agenten in staat stelt om de beste prestaties te leveren en ze op de lange termijn te behouden, en waarmee managers zich kunnen aanpassen aan snel veranderende omgevingen op basis van data en een gamified engagement-platform.
500 bedrijven gebruiken het Kaizo-platform!
Ook de Nederlands bedrijf biedt een reeks gratis en betaalde tools waarmee agenten zichzelf kunnen beheren en tegelijkertijd digitaal contact kunnen maken met hun collega's. Het platform sluit naadloos aan op hun workflow en stelt managers in staat om verbeteringen te begeleiden op basis van prestatie-inzichten.
Meer dan 500 bedrijven gebruiken momenteel het Kaizo-platform, waaronder Truecaller, SimpleSurance, Miro, CreditRepairCloud, Justpark, Festicket en Nmbrs.
Darian Shirazi, General Partner bij Gradient Ventures, zei:
We zijn enthousiast over de nieuwe benadering van Kaizo om AI toe te passen op bestaande ticketgegevens van platforms zoals Zendesk en Salesforce om de workflow voor klantenondersteuning te optimaliseren. Met behulp van machine learning begrijpt Kaizo welk gedrag in klantenservicetickets leidt tot betere resultaten voor klanten en begeleidt vervolgens agenten om dat te repliceren met behulp van doorlopende spelmechanismen. Klantenondersteuning en serviceplatforms slagen er tegenwoordig niet in om gegevens op de juiste manier te gebruiken om het leven van agenten gemakkelijker en effectiever te maken. De vraag die Kaizo heeft gezien sinds ze op Zendesk Marketplace zijn gelanceerd, toont aan dat agenten al een tijdje op een dergelijke oplossing wachten.
Belangrijkste beeldcredits: Kaizo
Blijf op de hoogte Silicon Canals voor meer Europese technologie news