In Denemarken opgericht platform voor klantbetrokkenheid Dixa heeft $ 105 miljoen (bijna € 88.5 miljoen) opgehaald aan Series C-financiering onder leiding van General Atlantic. Aan de ronde namen ook bestaande investeerders deel, zoals Notion Capital Project A en Seed Capital.
De startup beweert zijn inkomsten op jaarbasis te hebben verdubbeld en heeft tot nu toe meer dan $ 155 miljoen (€ 130.7 miljoen) aan financiering opgehaald met steun van Notion Capital, Project A Ventures, SEED Capital en recentelijk van General Atlantic.
Met deze financiering richtte Tom Hussey, vice-president in de technologiesector van General Atlantic zich op B2B software, zal toetreden tot de raad van bestuur van Dixa, en Christine Kang, vice-president bij General Atlantic, zal toetreden als raadswaarnemer.
Fondsgebruik
Met de opbrengst, de startup Dixa is van plan te investeren in productontwikkeling, inclusief mogelijke nieuwe acquisities (na Dixa's overname van het in Melbourne gevestigde Elevio in januari 2021) en streeft er ook naar om zijn engineering te verviervoudigen team tegen het einde van 2022. Bovendien zal het bedrijf zich richten op het aanzienlijk opschalen van Dixa's wereldwijde aanwezigheid.
“Voor de klanten van vandaag doen kanalen er niet meer toe. De manier waarop ze nu omgaan, is holistisch vermengd met wat 'multi-ervaring' wordt genoemd. Zo stellen we merken in staat om voortdurend trouw te blijven aan hun waarden”, zegt Mads Fosselius, oprichter en CEO van Dixa.
Over Dixa
Opgericht in Kopenhagen, Denemarken in 2015 en op de markt gebracht in 2018, tech startup Dixa stelt bedrijven in staat om op een vereenvoudigde manier in contact te blijven met klanten via nieuwe en bestaande contactpunten zoals messaging, livechat, e-mail of spraak. Het creëert in feite waarde voor merken en klanten op een gemoedelijke, vriendelijke en boeiende manier.
In februari verwierf het bedrijf het Australische kennisplatform startup, Elevio om agenten en klanten te voorzien van AI-geoptimaliseerde kennisbank en contextuele ervaringen.
“De mentaliteit op het gebied van winstgevendheid en efficiëntie die al jaren de industriestandaard is, hielp merken simpelweg om hun klanten bij te houden. Dat was de omnichannelbenadering in technologie, maar die tijd is voorbij. Als reactie op een grote verschuiving naar waarde in consumentengedrag, hebben merken een echt flexibele, productiviteitsverhogende tech-stack nodig die meegroeit met klanten en niet achterblijft. Dit is hoe we verschuiven van transactionele, op tickets gebaseerde klantenservice naar klantbetrokkenheid met toegevoegde waarde. Dat is wat we onze klanten bieden, zodat ze opvallen en langdurige zakelijke waarde creëren via Customer Friendship™”, zegt Fosselilus.
Het heeft kantoren in Kopenhagen, Londen, New York, Berlijn, Kiev, Tel Aviv en Melbourne.