Berlijn gevestigde Parloa, een gesprek AI platform voor het automatiseren van omnichannel-klantenservice, kondigde donderdag aan dat het โฌ 20 miljoen heeft opgehaald in een serie A-financieringsronde.
De ronde werd geleid door een Zweedse investeringsmaatschappij EQT-ondernemingen. Bestaande investeerders AmsterdamGebaseerde Nieuw en gevestigd in Mรผnchen Senovo deed ook mee aan deze ronde.
Tot de opmerkelijke investeerders van Parloa behoren ook de Duitse eenhoorn-oprichters zoals Erik Muttersbach en Michael Wax (Forto), Hanno Renner (Personio,) Nicolas Peters (Signavio), de Duitse contactcenter-ondernemer Jens Bormann (Muuuh! Group) evenals voetbalprofessional en business angel Mario Gรถtze.
Transformeren hoe bedrijven AI gebruiken voor klantondersteuning
Volgens Parloa worstelen veel bedrijven met het vinden van technologie om hun klanten beter te ondersteunen. En het gebruik van automatische klantenservice is nog steeds een vervelende ervaring voor alle betrokken partijen.
Klanten klagen over lange wachttijden en "slechte bots", en bedrijven strijden om zowel klanten als werknemers tevreden te stellen terwijl ze worden geconfronteerd met een tekort aan arbeidskrachten.
Door het netwerk van Parloa te gebruiken, kunnen bedrijven groeien door met duizenden consumenten tegelijk te spreken.
Parloa, opgericht in 2018 door Malte Kosub en Stefan Ostwald, is een AI-bedrijf dat zich richt op het automatiseren van klantenondersteuning met natuurlijke gesprekken die ergernis verminderen en de efficiรซntie van grote volumes verhogen.
Het Contact Center AI-platform van het bedrijf maakt gebruik van technologie om natuurlijk klinkende klantgesprekken uit te breiden naar alle relevante ondersteuningsplatforms, waardoor de tijd tot een oplossing wordt verkort en de klant- en personeelservaringen worden verbeterd.
Bovendien kan de AI van Parloa communiceren in alledaags Engels, zijn eigen antwoorden op vragen bedenken en problemen oplossen die worden veroorzaakt door rigide, overdreven gescripte antwoordsystemen.
Dit helpt callcentermedewerkers vrij te zijn van hun vervelende, repetitieve taken en stelt hen in staat zich te concentreren op meer veeleisende, hoogwaardige interacties.
Momenteel heeft Parloa meer dan 100 mensen in dienst en zijn klanten zijn onder meer verzekeringsmaatschappijen ERGO, Helvetia, Swiss Life en AdmiralDirekt; retailbedrijven Decathlon, HSE en Thalia; Teamkijker; en het Duitse Rode Kruis.
Kapitaalgebruik
Parloa zegt dat het geld het bedrijf zal helpen om de uitbreiding van zijn AI-spraaktoepassing internationaal te versnellen.
Mede-oprichter Malte Kosub zegt: โOns platform demonstreert nu al de enorme waarde die AI-tools bieden aan klantenservice - op zeer eenvoudige, baanbrekende manieren. Dit biedt een enorme kans voor bedrijven, hun werknemers en hun klanten โ en toont de onmiddellijke toepasbaarheid en waarde van AI aan.โ
โKlantcontact is een wereldwijde markt van meerdere miljarden dollars โ en een van de eerste die wordt verstoord door AI. We hebben een ervaren internationale investeerder gevonden in EQT Ventures, die onze verdere ontwikkeling en wereldwijde expansie actief ondersteuntโ, voegt Kosub toe.
Samenwerking met Microsoft
Parloa is een Microsoft-partner en de infrastructuur wordt gehost op Microsoft Azure. Deze samenwerking geeft Parloa-klanten direct toegang tot het OpenAI-taalmodel in Azure.
"Microsoft en Parloa delen een toewijding om klanten te helpen de klantenservice radicaal te veranderen met geavanceerde digitale oplossingen", zegt Charles Lamanna, Corporate VP, Business Applications & Platform bij Microsoft.
"Met de wereldwijde schaal en geavanceerde AI-mogelijkheden in Azure, zullen Parloa en ons gezamenlijke Digital Contact Center Platform klanten tastbare zakelijke waarde zien", voegt Lamanna toe.
Parloa beweert een breed scala aan AI-componenten te integreren, zoals zijn eigen AI-modules, en substantiรซle taalmodellen zoals de Generative Pre-trained Transformer (GPT) via Azure OpenAI Service.
Met Parloa kunnen bedrijven hun gebruikerservaring snel aanpassen aan hun unieke kennis en wensen om zo effectief mogelijk te werken binnen hun eigen processen.