Amsterdam-gebaseerde technologie startup Zij doen, een platform dat workflowbeheer biedt voor CX en serviceontwerp teams, kondigde dinsdag aan dat het € 1.7 miljoen heeft opgehaald in een nieuwe financieringsronde. Het bedrijf is van plan gebruiksvriendelijk te bieden software oplossingen om klanttrajecten beter te beheren.
De ronde werd geleid door Innovation Quarter, waarbij de oorspronkelijke investeerder Arches Capital ook deelnam naast verschillende business Angles.
The Angels zijn mede-oprichter van Sketch Pieter Omvlee; Jeroen Nieuwenhuijs van Sneeuwvlok; Ruben Meiland, voormalig VP-Product bij Eventbrite; Essense Service Design-oprichter, Harald Lamberts; Vodafone-topman Jens Schulte-Bockum; en Recruitee's COO Robbert Flipsen.
Begrijp waarom je klanten doen wat ze doen
Opgericht in 2019 door Jochem van der Veer, Martin Palamarz en Charles Beaumont, ontwikkelt TheyDo software waarmee iedereen, van ontwerper, ingenieur tot marketeer, in een organisatie kan samenwerken aan klantreizen.
Jochem van der Veer: “Wie een stap zet naar beter inzicht in klantbeleving, krijgt vaak ook te maken met onderdelen die niet samenwerken, kanalen die op elkaar zijn afgestemd en gefragmenteerde data binnen de organisatie. Deze eilanden van teams en data drijven door het nieuwe vaak nog verder uit elkaar homewerkstandaard vanwege de pandemie.”
TheyDo werkt om data, klantinzichten en een productieve manier van samenwerken te integreren.
Jochem van der Veer vult aan: “Onze gebruiksvriendelijke software product stelt mensen in staat om de hele organisatie te herenigen, te structureren en te managen vanuit de customer journeys. Op deze manier ontwerp, marketing en engineering teams binnen bedrijven kunnen ook op afstand beter samenwerken, als ze precies weten wat elkaar doet.”
In Nederland is het Journey Management Systeem van TheyDo in gebruik. Bedrijven als Bol.com, PostNL, Jumbo en verzekeraar VGZ werken met TheyDo's software. In de VS telt TheyDo bedrijven als farmaceutisch bedrijf Johnson & Johnson en software bedrijf NCR onder hun klanten.
In het geval van Bol.com is de software startup, samen met de marketing van Bol.com team, legde de basis voor een customer journey-raamwerk en definieerde vier verschillende persona's van de 40,000 partners die de retailer heeft. Hierdoor kreeg het bedrijf inzicht in de drijfveren achter partners die verschillende producten via Bol.com verkopen, waardoor product teams om te identificeren waar sneller kan worden geïnnoveerd.
Kapitaalgebruik
TheyDo zegt dat de fondsen zullen helpen haar uit te breiden team en functionaliteiten op het gebied van data-integraties, waaronder integraties met data mapping en research tools zoals Qualtrics, Medallia, Google analytics en Salesforce.
De software Het bedrijf vermeldde ook dat er meer ingenieurs zullen worden aangenomen om de uitrol van het programma wereldwijd te versnellen, met de VS als belangrijkste doelmarkt.
Jochem van der Veer zegt: “We zien dat de meeste enterprise organisaties in de VS zijn al ver in het meten van klantervaring op basis van bijvoorbeeld NPS-scores of productreviews. De technologie en tools hiervoor zijn de afgelopen jaren in hoog tempo ontwikkeld. Wat ze echter nog niet zo goed kunnen begrijpen, is hoe alle customer journeys eruit zien – bijvoorbeeld de fase voordat de klant op de koopknop drukt -, hoe ze passen in een structuur van bestaande features, producten en diensten en hoe verschillend specialisten en teams zijn betrokken. Onze Nederlandse technologie kan deze organisaties helpen om hun bedrijfsdoelstellingen af te stemmen op de klantervaring.”