Met als doel bedrijven te helpen hun klantenservice op te schalen artificial intelligence, Helsinki en Berlijn gevestigd ultieme.ai, een automatiseringsplatform voor klantenservice, heeft $ 20 miljoen (ongeveer € 16.4 miljoen) opgehaald in zijn Serie A-financieringsronde.
De ronde werd geleid door OMERS Ventures, met deelname van Felicis Ventures en bestaande investeerders HV Capital en Maki.vc. De huidige ronde brengt het totale opgehaalde kapitaal van het bedrijf op meer dan $ 25 miljoen (ongeveer € 20.5 miljoen).
Gebruik van de fondsen
Het opgehaalde kapitaal zal het door AI aangedreven automatiseringsplatform van het bedrijf, dat momenteel klantinteracties in meer dan 20 talen mogelijk maakt, vooruit helpen en uitbreiden naar Noord-Amerika en verder in heel Europa.
Reetu Kainulainen, CEO en mede-oprichter van ultimate.ai, zegt: “De nieuwe financiering komt voor ons in een tijd van enorme groei. Zo kunnen we blijven investeren in een categoriebepalend product. We bevinden ons in een unieke positie om cruciale ondersteuning te bieden aan bedrijven die een golf van online klanten hebben meegemaakt, en de jaren van fundamenten bouwen, productontwikkeling en onze team cultuur hebben ons in staat gesteld om de wind in de rug van de COVID-19 te berijden.”
Over Ultimate.ai
Het bedrijf werd in november 2016 opgericht door Sarah Al-Hussaini, Reetu Kainulainen, Jaakko Pasanen en Markus Rautio. ultimate.ai's missie is om merken in staat te stellen betere klantervaringen te stimuleren door middel van automatisering.
ultimate.ai is een virtuele klantenservice-agentbouwer die meertalige klantenservice-automatisering biedt aan bedrijven. De eigen deep learning-technologie van het bedrijf maakt automatisering van klantenservice in alle talen mogelijk. De oprichters ontwikkelden hun volledige deep learning-stack intern, waardoor volledig taal-agnostische technologie mogelijk werd zonder dat er een vertaallaag nodig was, beweert het bedrijf.
De multichannel-oplossing, geïmplementeerd via chat, e-mail en social media, biedt een overzicht van klantcommunicatie in vogelvlucht en stelt merken in staat om virtuele agenten aan te passen aan hun unieke zakelijke behoeften.
Bovendien beweert ultimate.ai dat zijn virtuele agent is geïntegreerd in 's werelds toonaangevende CRM-providers, waaronder Salesforce en Zendesk. Het praat met klanten, beheert tickets, werkt in backofficesystemen, escaleert naar anderen team leden, en biedt een groot aantal andere functies.
De AI-first-oplossing automatiseert tot 80% van de ondersteuningsinteracties, waardoor agents worden bevrijd van
herhaalde verzoeken. Liever dan teamAls ze hun bestaande systeem moeten vervangen, claimt ultimate.ai dat het in plaats daarvan de huidige workflows en instellingen een boost kan geven.
Groei en ontwikkeling
De financiering volgt op een jaar van enorme groei en momentum voor ultimate.ai, beweert het bedrijf. Het heeft zijn jaarlijkse terugkerende omzet in de afgelopen 12 maanden verdrievoudigd (voor de tweede
jaar op rij) en heeft ook zijn personeelsbestand verdrievoudigd.
Kainulainen ziet potentie in de markt. Ze zegt: “We hebben de volwassenheid van de markt zien versnellen. Na de eerste generatie van ineffectief chatbots, weten bedrijven tegenwoordig echt waar ze naar op zoek zijn. De automatisering van de klantenservice heeft een sprong gemaakt van eenvoudige veelgestelde vragen naar volledige procesautomatisering via alle digitale kanalen. We zien echt de A-spelers opduiken.”
ultimate.ai heeft kantoren in Helsinki en Berlijn en wordt ondersteund door HV Capital, Maki.vc, OMERS Ventures, Felicis Ventures en Techstars.
Afbeelding tegoed: Ultimate.ai