Misschien lijkt digitale marketing niet het eerste waar je op moet letten tijdens de COVID-19-pandemie. We zien hoe de startup scene splitst zich snel in twee kampen: degenen die proberen het hoofd boven water te houden en elke cent gebruiken om hun personeel te ondersteunen (Airbnb heeft zeker betere dagen gekend) en degenen die moeite hebben om aan de toenemende vraag te voldoen (zegen Zoom serverondersteuning team). Voor de eersten wordt marketing een onbetaalbare luxe, terwijl de laatsten op dit moment misschien niet eens extra zichtbaarheid nodig hebben.
Betekent dat elke startup moet stoppen met digitale marketing – althans voorlopig? Deze vraag houdt marketeers over de hele wereld op dit moment wakker. In de VS, de advertentie-industrie kon zien bijna $ 26 miljard aan verloren inkomsten, of een daling van 10.6%, terwijl de meerderheid van marketeers in het VK zijn het uitstellen van campagnes, het herzien van budgetten of het onderbreken van product- en servicelanceringen.
Een plug in marketing steken kan wat dollars besparen, wat leuk is. Maar dat is korte termijn. Wat gebeurt er aan de andere kant van de tunnel, als uw bedrijf het meemaakt? Wat wordt de waarde van uw merk? Zullen uw producten en diensten bovenaan de boodschappenlijstjes van uw klanten staan als ze hun normale uitgaven weer oppakken? Met die vragen in het achterhoofd, zijn hier vijf slimme dingen die u nu kunt doen met uw digitale marketingstrategie.
1. Herschik de zendermix
Begin met het evalueren van uw huidige marketinguitgaven - en niet alleen op digitaal gebied. Het is veilig om te zeggen dat je er geen nodig hebt buiten-home (OOH) activiteit althans voorlopig, hetzelfde geldt voor sponsoring van evenementen - de meeste klanten zullen in de nabije toekomst grote openbare ruimtes vermijden. Tegelijkertijd zegt 95% van de consumenten dat ze nu meer tijd besteden aan in-home media-activiteiten.
Het lijkt misschien een tijd om voor tv en radio te gaan, omdat mensen massaal naar traditionele kanalen gaan news. Aan de andere kant, het is news en updates die ze willen, geen advertenties. Het is dus verstandig om rekening te houden met de situatie en de aanwezigheid op kanalen die doorgaans worden gebruikt voor noodmeldingen te minimaliseren. Er is wat extra gevoeligheid voor nodig om nu display-advertenties te maken - als ze in de verkeerde ruimte worden geplaatst, kunnen ze een terugslag veroorzaken.
Hetzelfde geldt voor e-mail en pushmeldingen. Het is verleidelijk om geruststellende berichten naar je publiek te sturen om te laten zien dat je er voor ze bent. 32% van de Britse consumenten in 2000 zegt echter al 'te veel' of 'veel te veel' communicatie van merken over COVID-19 te hebben ontvangen en één op de tien is 'geërgerd' dat bedrijven tijdens de crisis überhaupt contact met hen opnemen. Gebruik dit kanaal om op de hoogte te blijven van substantiële veranderingen in uw bedrijfsvoering, of laat zien hoe u lokale gemeenschappen helpt, en meer niet genoeg.
Dus op welke kanalen moet je je richten? De veiligste optie is om prioriteit te geven aan degenen met een langdurige ROI, zoals SEO, organisch sociaal, PR en inhoud. De positieve impact hiervan houdt niet op als u stopt met geld erin te steken - in plaats daarvan hebben een goed geoptimaliseerde website, een sterke socialemediagemeenschap of deskundige commentaren in Tier 1-publicaties een goede levensduurwaarde. Betaald zoeken en betaalde sociale uitgaven zijn voornamelijk afhankelijk van uw branche, maar het budget kan worden verlaagd – en dit is waarom.
2. Draai de strategie om
Gebruikersacquisitie is als een heilige graal voor marketeers. Van restaurants tot persoonlijke training, van autoleningen tot handgemaakte tassen, als uw bedrijf b2c-diensten levert, wed ik dat het grootste deel van uw budget normaal gesproken naar UA gaat. In mijn ervaring, een middelgrote b2c startup besteedt ongeveer $ 30-50K aan UA per maand. Vandaar de miljarden advertentie-inkomsten van diensten zoals Instagram en YouTube.
Dus waarom overstappen op retentie? In tijden van economische onrust is het kernpubliek het enige waarop u kunt vertrouwen. Het is een basispsychologie: te veel onzekerheid dwingt mensen tot vertrouwde, vertrouwde producten en diensten. A klanttevredenheid door de American Association of Advertising Agencies (4As) op 18 maart blijkt dat 43% van de consumenten het geruststellend vindt om te horen van merken die ze "kennen en vertrouwen".
Met andere woorden, midden in een wereldwijde quarantaine zal het moeilijk zijn om nieuwe klanten naar uw restaurant te krijgen. Wat je kunt doen, is laten zien hoe je voor je stamgasten zorgt home levering via Uber Eats-partnerschap of videorecepten van uw specials op IGTV om te helpen met die hunkering.
Schud het stof van je CRM en ga in gesprek met je trouwe klanten. Praat over ze, entertain ze, haal hun beste herinneringen op (zoals deze hotel in Mexico roepen om de foto's met #sunshinefromsandos hashtag om mensen op te vrolijken totdat ze kunnen travel nog een keer).
Het belangrijkste is dat u zich richt op klantenondersteuning. Uw ondersteuningslijnen vormen op dit moment in feite de voorhoede van uw marketing. Eerlijkheid en bereidheid om te helpen is iets wat uw loyale klanten nu verwachten, dus stel ze niet teleur. Waar denk je dat ze nog meer op wachten?
3. Bezorg het home
Als u geen handdesinfecterende middelen, ingeblikt voedsel of toiletpapier produceert, staat u waarschijnlijk niet op de primaire boodschappenlijst. Zodra de storm echter wat bedaard is en iedereen zich begint aan te passen aan het “nieuwe normaal”, ontstaan de nieuwe winkel- en consumptiepatronen.
"Kan ik het online krijgen?" "Hoe lang duurt het om te bezorgen?" "Hebben ze contactloze bezorging?" “Kan ik mijn favoriete dingen van buitenaf bij beleven home?” Als uw bedrijf "ja" kan zeggen op die vragen, gefeliciteerd, kunt u profiteren van de tweede golf van aankopen door klanten.
Gebruik budgetten om online verkopen te stimuleren,home en op levering gebaseerde opties. Zorg ervoor dat uw publiek op de hoogte is van alle opties die u heeft, gebruik digitale kanalen om ze te leveren, te verrijken en te promoten. Als je die opties nog niet hebt of als ze op de achtergrond draaien, is het nu het juiste moment om ze te ontwikkelen en onder de aandacht te brengen.
Wat is het voordeel? Het laat in de eerste plaats zien dat uw merk wendbaar en klantgericht is. Ten tweede zijn dit soort merkboodschappen eigenlijk handig voor gebruikers die gebonden zijn aan quarantaineregels. Ten slotte is het een geweldige kans om een nieuw verkoop- en communicatiekanaal voor de lange termijn te creëren, aangezien het gebruikersbestand van gedigitaliseerde diensten zeker zal groeien als gevolg van een pandemie.
4. Investeer in inhoud
Zodra aan de basisbehoeften is voldaan, staat uw publiek voor een andere uitdaging: verveling. Een studie van GlobalWebIndex toont aan dat 45% van de wereldwijde consumenten al meer tijd op sociale media doorbrengt, terwijl de online videoconsumptie door de pandemie een recordhoogte bereikt.
Wees creatief. Of het nu gaat om een online huidverzorgingstutorial, doe-het-zelftips, productoverzichten, workouts voor kinderen en volwassenen, quizzen of raadsels – zorg ervoor dat je social media-accounts alle merkrelevante content bieden.
Begrijp de behoeften van gebruikers en hoe deze in de loop van de tijd veranderen - Google Trends is een geweldig hulpmiddel om daarbij te helpen. Als u bijvoorbeeld een productiviteits-app heeft, begint u misschien met 'het instellen van een home office' checklist en ga verder met 'hoe blijf je gemotiveerd' en 'hoe voorkom je een burn-out tijdens het werken home' tips en hulpmiddelen.
Maak ook gebruik van doelgroepinzichten uit uw Google Analytics! Misschien merkt u dat een groot deel van uw publiek ook aan tuinieren of bakken doet - probeer van daaruit nieuwe invalshoeken voor uw merkboodschappen te vinden.
5. Houd HR in de gaten
Ten slotte zal het verhaal rond uw merk enorm afhangen van hoe u met uw HR omgaat. Het algemene gevoel is dat het aanbieden van betaald verlof voor degenen die vanwege een pandemie niet kunnen werken, wordt beschouwd als de belangrijkste stap van merken. Als de ontslagen in uw bedrijf onvermijdelijk zijn, probeer dan zo voorzichtig en gevoelig mogelijk te zijn bij het communiceren ervan en zet u schrap als u dat niet doet.
Als u overweegt om banen te schrappen in uw marketing team, heb een eerlijke prestatie-evaluatie en laat je supersterren niet los. Bied ze misschien een tijdje een andere rol aan - uw UA-experts kunnen bijvoorbeeld hun kennis bijdragen aan SEO of ondersteuning. Het is misschien geen droombaan, maar het zal je behouden team als geheel in de storm. En nog een laatste gedachte: een onderzoek gedaan door Kantar bewees dat een plug op marketing een nadelige invloed kan hebben op een merk. Dus terwijl u het bedrijf probeert te 'redden' door marketingactiviteiten stop te zetten, heeft u misschien geen merk om mee te werken als het eenmaal is afgelopen. Wees flexibel, focus op merkopbouwende campagnes en klantenondersteuning - en tot ziens!
Gastpost geschreven door Maria Glazkova, VP Communicatie voor Wheely, Venture Partner bij Mindrock VC
Belangrijkste beeldcredits: Jon Rehg/ Shutterstock
Blijf op de hoogte Silicon Canals voor meer Europese technologie news.