AmsterdamGebaseerde Aigent, een bedrijf dat gespecialiseerd is in AI-gestuurde coaching, monitoring, gesprekstranscriptie en post-call-analyse van agenten, is overgenomen door het outsourcing- en offshoringadviesbureau uit New York Alomtegenwoordigheid.
Q Advisors, een wereldwijd erkende TMT-investeringsbank (Technology, Media, and Telecommunications), fungeerde bij deze deal als de exclusieve financiรซle adviseur van Aigent.
Aigent, opgericht in 2017, is een live stem-AI software ontworpen voor contactcenters. Het luistert naar live spraakoproepen en biedt realtime aanwijzingen en waarschuwingen om te helpen bij het oplossen van klantproblemen tijdens het eerste gesprek.
Tot de kenmerken van het bedrijf behoren risico- en fraudebescherming, het garanderen van een โhoogwaardigeโ klantenservice en het ondersteunen van de opleiding en retentie van agenten. Aigent bedient klanten in fintech en het bankwezen, de gezondheidszorg en healthtech, evenals insurtech.
Doel van de overname
De AI-technologie van Aigent zal de mogelijkheden van Ubiquity in zijn vijf TechSuites vergroten, waardoor de algehele reeks technologische oplossingen wordt verbeterd.
Elke suite is ontworpen om zich te richten op specifieke aspecten van operationele efficiรซntie en klantenservice, waardoor Ubiquity's toewijding aan het leveren van eersteklas oplossingen binnen de sector wordt gegarandeerd.
InReach richt zich bijvoorbeeld op directe klantinteractie met uitgebreide spraak- en digitale ondersteuning; inTouch dient als een robuust systeem voor het prestatiebeheer van agenten; inScribe zorgt voor hoogwaardige omnichannel-interactieregistratie en AI-gestuurde analyses; inCharge is gespecialiseerd in procesautomatisering en flexibele workflowmodellering; en inSight biedt AI-aangedreven data-analyses en managementdashboards, die operationele inzichten en data-integratiemogelijkheden bieden ter ondersteuning van de TechSuites.
Sagar Rajgopal, President & Chief Customer Officer van Ubiquity, zegt: โDoor de AI-technologie van Aigent in onze TechSuites te integreren, verbeteren we ons vermogen om onze agenten te ondersteunen bij het leveren van betekenisvolle resultaten voor onze klanten en superieure resultaten voor hun klanten.โ
โDeze integratie is een strategische stap in het versterken van onze positie als toonaangevende leverancier van technologiegedreven BPO-oplossingen.โ
Ubiquity, opgericht in 2012, biedt meertalige, end-to-end oplossingen voor klantervaringsbeheer, backoffice-activiteiten en bedrijfstransformatie. Het bedrijf heeft meer dan 350 merken geholpen in sectoren zoals financiรซn, gezondheidszorg, verzekeringen en detailhandel.