Chatbots worden mainstream in bijna alle domeinen en brengen een revolutie teweeg in de interacties tussen mens en computer. In principe, chatbots zijn virtuele assistenten die het algehele klantenservicelandschap transformeren. Deze maken het relatief eenvoudiger om taken uit te voeren en hebben voor veel gemak gezorgd. De snelle voortgang van Artificial Intelligence draagt bij aan de adoptie en uitbreiding van chatbots over de wereld.
Terwijl chatbots zijn bedoeld om een betere klantbetrokkenheid te bieden, een AmsterdamGebaseerde Chatbot startup Maxwell wil het kopen via chat net zo normaal maken als het afhalen van een creditcard. Dit startup werd in 2017 opgericht door Asbjørn Ingemann Jørgensen en Bas Wind.
Maxwell haalt 400 euro op
In een recente ontwikkeling is de Nederlandse chatbot startup Maxwell haalde de krantenkoppen omdat het € 400 aan financiering heeft opgehaald. De investering is afkomstig van de Nederlandse overheid en River Venture Partners. Het bedrijf beweert dat het bedrag zal worden gebruikt om tools te bouwen die het gemakkelijk maken om klanten te betrekken op WhatsApp, Instagram en Messenger.
Een messenger-marketingplatform gebouwd!
Maxwell heeft hiervoor een messenger-marketingplatform ontwikkeld Shopify-gebaseerde online winkels. Het platform omvat stappen zoals winkelwagenherinnering, afrekenen om te beoordelen en meer voor klanten. Het werkt al met Messenger en er zijn plannen om later dit jaar Instagram en WhatsApp toe te voegen.
Betere betrokkenheidspercentages dan e-mailmarketing!
Maxwell heeft de ontwikkeling van het berichtenplatform opgestart door op maat gemaakte chatbotservices aan te bieden aan merken als Catawiki, de Nederlandse Spoorwegen, Hellofresh en Takeaway.com. Het bedrijf genereerde € 200 als initiële omzet. Later leerden ze over het marketingpotentieel van berichten-apps door te experimenteren met verschillende use-cases en realiseerden ze zich dat ze de verkoop van online winkels kunnen stimuleren via hogere betrokkenheidspercentages dan e-mailmarketing.
Beschikbaar in de Shopify App Store
Sinds vorige maand zijn ze beschikbaar in de Shopify App Store en hebben meer dan 800,000 verkopers er toegang toe. Zo kunnen zij via Messenger toegang krijgen tot de achtergelaten autoberging. Het doel hiervan startup is om het volledige klanttraject mogelijk te maken, van ontdekking tot afrekenen en productbeoordeling.
Hoe Maxwell anders is dan andere chatbots?
De mede-oprichter Asbjørn Jørgensen verklaarde: “Shoppers willen niet echt kletsen met chatbots en hun waarde bij het aanpakken van complexe klantenserviceproblemen is beperkt. We realiseerden ons al snel dat onze focus moest liggen op het opnieuw boeien van klanten en het stimuleren van de verkoop.” Veel klanten die deze chatbot van Maxwell gebruiken, hebben dankzij de contextbewuste functionaliteit hun omzet met een grote marge zien stijgen.
Blijf op de hoogte Silicon Canals voor meer updates in de tech startup wereld.
Lees ook
Meld je aan voor Social Impact Lab 2019 met je startup or scaleup en voltooi je sociale missie