Homilie, een geavanceerd AI-platform voor callcenters dat geautomatiseerde klantenservice maakt, heeft na 20 jaar bootstrapping zijn eerste venture-investering van $ 18.4 miljoen (ongeveer € 18 miljoen) opgehaald bij Grafton Capital.
Markt versterken in Noord-Amerika en West-Europa!
De financiering zal worden gebruikt om de directe en indirecte go-to-market-organisaties van Omilia in Noord-Amerika en West-Europa verder te versterken. Bovendien, de AI-platform zal ook investeren om zijn technologische voetafdruk uit te breiden, in een van de weinige categorieën van AI die al aanzienlijke waarde levert aan grote ondernemingenrises en hun klanten.
Biedt mensachtige ervaring!
Omilia's virtuele assistent voor klantenservice maakt gebruik van machine learning om een meer menselijke ervaring te bieden. Het werkt op alle platforms - telefoon, webchat, sociale netwerken, sms, e-mail, slimme luidsprekers en apps - en met elk bestaand systeem.
Sinds de oprichting in 2002 door Dimitris Vassos (CEO en Chief Architect), Pelias Ioannidis (Partner en CFO) en John Nikolaidis (Partner en Chief Commercial Officer), is het machine learning-platform van Omilia getraind op miljarden interacties.
Vloeiend in 21 talen!
De omzet van het bedrijf groeide in 100 met meer dan 2019%, waarbij het merendeel afkomstig was van het Noord-Amerikaanse klantenbestand. Het spreekt nu vloeiend 21 talen, inclusief regionale dialecten en accenten, en is marktleider op het gebied van gespreksintelligentie.
Voor deze enterprise klanten, heeft Omilia de gesprekscapaciteit met 43% verbeterd en het gebruik van zelfbediening met 40% verhoogd, terwijl het interne doorverbinden met 96% is verminderd, de gesprekstijd en het aantal terugbelverzoeken met 50% zijn gedaald en de kosten met 20% zijn verlaagd. Dit alles verhoogt de klanttevredenheid.
Bootst gesprekken en begrip op menselijk niveau na!
Omilia's AI is gebouwd om gesprekken en begrip op menselijk niveau na te bootsen. Het bestaat uit eigen spraakherkenning software ("deepASR"), stembiometrie ("deepVB"), dialoogtechnologie ("DiaManT") en machine learning.
mini-apps!
Draait via Omilia's Cloud Platform (OCP), “miniApps” kan direct worden ingezet zonder enige codering of training. OCP-mini-apps zijn elk onafhankelijke, natuurlijke taalcomponenten, configureerbaar volgens verschillende bedrijfsregels en ontworpen om afzonderlijke taken uit te voeren.
Deze “miniApps” kunnen herkennen wanneer klanten adressen, telefoonnummers en geboortedata opgeven; creditcard details; het regelen van afspraken, het bevestigen van informatie en het aanbieden van generieke meerkeuzemogelijkheden
In de nasleep van de uitbraak van het coronavirus moesten bedrijven over de hele wereld klanten online doorverwijzen om prioriteiten te stellen en belvolumes te beheren. Toch zijn veel callcenters daar niet op toegerust home-werken vanwege een gebrek aan infrastructuur. Omillia's platform biedt een schaalbare, efficiënte oplossing.
CEO Dimitris Vassos, Zei:
De huidige technologieën voor geautomatiseerde klantenservice beloven zoveel, maar leveren zo weinig op. Verfrissend, bij Omilia rijden we niet alleen op de AI-golf; we leveren de geavanceerde niveaus van klantenservice die we al tientallen jaren verkopen, op grote schaal en met een uitstekende klantervaring. Er is geen grotere beloning voor ons dan onze gebruikers "dankjewel" en "ik hou van je" te horen zeggen tegen onze virtuele assistenten... en dat gebeurt vaak. We hebben de verouderde benaderingen en verouderde open standaarden die de klantervaring in de weg stonden, losgelaten, en met de klantenservice centraal, hebben we een platform gebouwd dat in staat is tot mensachtige natuurlijke taalinteractie, dat zakelijke voordelen oplevert in de echte wereld , op schaal. Omilia vergelijken met huidige concurrenten is als het vergelijken van een luxe auto met een motor op vier wielen. Beide brengen je van A naar B, maar die laatste zou je niet vertrouwen voor een gezinsuitje met de kinderen.
Oliver Thomas, Managing Partner bij Grafton Capital, zal toetreden tot de raad van bestuur van Omilia.
Oliver merkte op:
“We hebben de afgelopen maanden geluisterd naar toonaangevende bedrijven over de hele wereld die ons vertelden hoe het Omilia-platform de prestaties en efficiëntie van hun contactcenteractiviteiten heeft getransformeerd, terwijl klanten tevreden zijn. Dimitris en zijn team hebben geduldig en winstgevend een technologieplatform van wereldklasse gebouwd, weg van de druk van durfkapitaal. Het is een voorrecht om hun eerste externe investeerder te zijn in een tijd waarin steeds meer enterprises leren dat Omilia's het enige AI-platform is dat echt een gemoedelijke klantervaring op grote schaal kan bieden."
Belangrijkste beeldcredits: Homilie
Blijf op de hoogte Silicon Canals voor meer Europese technologie news