De afgelopen weken raakten klanten over de hele wereld steeds meer in paniek omdat er steeds meer zorgen zijn over de roman coronavirus (COVID 19). De ziekte heeft binnen enkele weken verschillende delen van de wereld bereikt en is een grote crisis geworden. Hoewel het de manier van leven en de gezondheid van miljoenen heeft beïnvloed, heeft het ook een even ernstige impact gehad op bedrijven over de hele wereld.
Welnu, er is een vertraging in zowel vraag als aanbod. Veel bedrijven zouden een daling van het aantal klanten hebben opgemerkt. Dus als je hetzelfde hebt gezien, dan ben je op dit moment niet alleen. Volgens het NFIB Research Centre beweert bijna 25% van de kleine bedrijven dat de uitbraak van het coronavirus een negatieve impact heeft gehad, met als gevolg tragere verkopen, zieke werknemers en verstoringen in de toeleveringsketen.
In de digitale wereld waarin we leven, zijn er echter tal van manieren om zelfs tijdens de crisis van de wereldwijde pandemie in contact te blijven met klanten. Er zijn verschillende manieren waarop u als ondernemer kunt proberen uw bedrijf draaiende te houden en uw klanten te behouden. Hier zijn een paar van dergelijke punten die u zullen helpen een band met uw klanten tot stand te brengen tijdens de uitbraak van het coronavirus. We hebben deze puntig gemaakt met behulp van De volgende vrouwen, een Nederlandse organisatie die vrouwelijke oprichters helpt om bedrijven op te bouwen die een positieve impact hebben op de mondiale samenleving.
# 1 Communicatie is de sleutel
Voor een bedrijf zijn klanten als een levenslijn en u moet ervoor zorgen dat er een goede communicatie met hen is om ervoor te zorgen dat u ze behoudt. Als u niet kunt communiceren zoals voorheen vanwege de wereldwijde pandemie die werknemers heeft aangespoord om vanuit te werken home of welke andere reden dan ook, u kunt uw klanten op de hoogte houden van de kanalen die u zult gebruiken om met hen in contact te blijven en hoe vaak u via deze kanalen beschikbaar zult zijn.
Op dit moment zijn sociale media de beste manier om verbonden te blijven, aangezien uw klanten er ook op deze kanalen zullen zijn. U kunt ze op de hoogte houden van wat u voor hen aanbiedt en andere updates via sociale media.
#2 Verzamel klantinzichten
Negeer klantinzichten niet tijdens de wereldwijde crisis. Weet van tijd tot tijd wat er speelt bij uw klanten. Begrijp ook hun overwegingen met betrekking tot uw producten en diensten. Het zou handig zijn als u iemand de klantinzichten laat verzamelen om te bewaren. Deze stappen zorgen ervoor dat uw klanten zich ook tijdens de virusuitbraak op het bedrijf concentreren en dat ze ook betrokken blijven.
# 3 Heroverweeg wat u uw klanten kunt bieden
Tijdens de aanhoudende gezondheidscrisis moet u opnieuw nadenken over wat u uw klanten kunt bieden. Overweeg om enkele onderdelen van uw bedrijf online te zetten tijdens de wereldwijde uitbraak van een pandemie. Als u geen online diensten aanbood, zou het op dit moment een goede keuze zijn om voor hetzelfde te kiezen. U kunt ook andere alternatieven bedenken waarmee u uw klanten kunt behouden door ze voorrang te geven.
# 4 Houd uw verkoop actief
Situaties als deze zijn toegangspoorten voor u om uw bedrijf boven uw rivalen te positioneren. U kunt uw omzet behouden team actief zodat ze altijd klaar zijn om de pijplijn aan te vullen om aan de eisen van uw klanten te voldoen. Dit bereik zal u zeker helpen uw bedrijf boven de concurrentie op de markt te positioneren.
#5 Annuleringsvoorwaarden
Voor een succesvol bedrijf is het belangrijk om ook na te denken over het annuleringsbeleid. U moet het beleid met betrekking tot mogelijke annuleringen kennen om er zeker van te zijn dat u klaar bent om te voldoen aan de eisen van klanten die op zoek zijn naar een annulering.
#6 Begrijp je leveranciers, partners en meer
Als het gaat om het focussen op klanten, is het belangrijk om te begrijpen wat er gebeurt met uw leveranciers, partners en andere belangrijke aspecten in uw toeleveringsketen. Deze aspecten moet u kennen om uw klanten zonder problemen een duidelijk beeld te geven.
#7 Risicoanalyse
Als het gaat om focus op klanten, is risicoanalyse een belangrijk punt om op te merken. U moet begrijpen waar de risico's zijn en hoe u deze kunt uitroeien. Zonder een idee van het betrokken risico, kunt u uw klanten niet hetzelfde vertellen als en wanneer u ernaar wordt gevraagd.
Stock foto van FILEOPEN CREATION/Shutterstock
Blijf op de hoogte Silicon Canals voor meer Europese technologie news.