Begin maart verklaarde de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) COVID-19 tot een pandemie. Sindsdien is Nederland getuige geweest van een sterke stijging van het aantal mensen dat door het virus is getroffen, waardoor bedrijven er bij hun personeel op aandrongen om vanuit home. Als gevolg hiervan is er een aanzienlijke toename van het verkoopbereik van Nederlandse bedrijven en een afname van de verkoopconcurrentie doordat COVID-19-beperkingen de economie beïnvloedden.
COVID-19 impact op Nederlandse verkoopprestaties
Het toonaangevende groeiplatform HubSpot kondigde zijn verkoopanalyserapport aan waarin trends in het wereldwijde klantenbestand worden gevolgd. Het omvat meer dan 70,000 bedrijven die het platform gebruiken en verkoopgegevens die gedurende een periode van zes maanden van januari tot juni zijn geanalyseerd. Het geeft een uniek inzicht in de impact van de pandemie op bedrijven en laat zien dat de handel tussen maart en mei afnam bij de Nederlandse bedrijven. Ook wordt vermeld dat Nederland in juni beter presteerde dan andere markten, zoals het VK en de VS. Dit was mogelijk met een hogere conversie in verkopen gedurende deze maand.
De daling van de verkoopactiviteit in Nederland was terug te zien in het websiteverkeer van Nederlandse bedrijven. Opnieuw was er medio mei een toename van het websiteverkeer dat meer dan 19% hoger lag dan de benchmark die medio mei werd waargenomen, omdat meer mensen kozen voor online winkelen.
Herstel van de COVID-19-crisis
Nederland heeft op 1 juni stappen ondernomen om de intelligente lockdown te versoepelen, nadat het op 11 mei enkele versoepelingen had doorgevoerd. En dit is waar HubSpot getuige was van een vermindering van het verkoop- en marketingbereik van Nederlandse bedrijven. Ook zag het een toename van de verkoopconcurrentie naarmate de bedrijfsvoering weer normaal werd.
Zelfs het websiteverkeer bleef groeien in juni tot 22% aan het einde van de maand, wat ook het hoogste punt is voor de eerste helft van het jaar. Dit weerspiegelde hoe mensen meer tijd online doorbrachten op home en minder vrije tijd. Ook bleek dat klanten meer dan ooit online interactie hadden met Nederlandse bedrijven. Of het nu Facebook-chat of website is chatbots, zagen Nederlandse bedrijven in mei een toename van 53% in online conversaties en in juni was dat 63%.
“Nederlandse bedrijven zagen in maart en april een grote terugval in bedrijfsontwikkeling toen het aantal infecties sterk toenam en het publiek voorzichtiger werd met uitgaven. Het positieve news is dat juni tekenen begon te vertonen van een klein herstel, vooral in vergelijking met andere grote economieën. De Nederlandse piek van het converteren van 16% van de omzet in juni was een sterke prestatie gezien de omstandigheden”, zegt Tjitse Plantenga, General Manager Benelux bij HubSpot. “Het toegenomen aantal verzonden verkoop-e-mails in juni, dat resulteerde in een laag responspercentage, toont aan dat het verkooppersoneel beter moet worden afgestemd op de marketing en klantenondersteuning teams om e-mails van hogere kwaliteit te maken die relevanter zijn en echte waarde toevoegen aan het klanttraject.”
Wereldwijde advertentie-uitgaven daalden
Tijdens de pandemie hebben bedrijven over de hele wereld hun advertentie-uitgaven verlaagd terwijl ze hun marketingbudgetten verlaagden. Wereldwijd bereikten de advertentie-uitgaven in februari een piek van 6%, omdat bedrijven na Kerstmis hun marketingactiviteiten wilden opvoeren. En hetzelfde daalde in april met 19%. Zelfs eind juni waren de advertentie-uitgaven nog steeds 15% lager dan in de dagen vóór de pandemie.
Stock foto oppompen van [e-mail beveiligd]/ Shutterstock