Brussel gevestigd Dstny, een aanbieder van zakelijke communicatie, heeft woensdag aangekondigd dat het het in het Verenigd Koninkrijk en Egypte gevestigde bedrijf heeft overgenomen Tactvolle AI, een technologie startup dat een intelligent klantervaringsplatform biedt.
Daan De Wever, CEO van Dstny Group, zegt: “Met Tactful aan boord versterken we onszelf niet alleen met de volgende generatie Customer Engagement-technologie, maar voegen we ook een uitstekende team voor onze groep.”
"Klantbehoud en groei een boost geven met AI"
Tactful AI, opgericht in 2016 door Mohamed Elmasry en Mohammed Hassan, biedt omnichannel en AI-aangedreven klantervaring software die bedrijven helpt groeien door zinvolle en effectieve betrokkenheid bij hun klanten mogelijk te maken via alle contactpunten.
Het bedrijf zegt dat zijn Unified Customer Experience-platform (UCX), een AI- en datacentrische oplossing, alle technologieën en tools bevat die bedrijven nodig hebben om de 'beste' klantervaring te bieden. De software stelt bedrijven in staat om het klanttraject te beheren, te betrekken en te begrijpen. Het biedt ook een omnichannel digitaal contactcentrum, meertalig conversatie chatbotsen conversatieanalyse.
Momenteel is Tactful gevestigd in het VK, maar is het ook aanwezig in EMEA.
Doel van deze overname
De deal zal Dstny helpen zijn productportfolio uit te breiden en bedrijven helpen om met minimale inspanning hun klantbetrokkenheid via digitale en traditionele spraakkanalen te verbeteren.
Mede-oprichter en CEO van Tactful AI, Mohamed Elmasry, zegt: “Tactful en Dstny delen dezelfde visie om werknemers en klanten samen te brengen door middel van interactieve communicatietools. We geloven allebei dat we samen het leven van mensen nog beter kunnen beïnvloeden. Door ons bij Dstny aan te sluiten, zijn we verheugd om onze go-to-market-strategie te versnellen en onze klanten nog meer waarde te bieden.”
Chris Parker van de Dstny Group voegt eraan toe: “Onze M&A-strategie draait helemaal om product- en omzetsynergieën, niet om kostensynergieën zoals je vaak elders ziet. Zo groeien we als gezamenlijke bedrijven sneller en krijgen onze klanten veel sneller toegang tot meer en betere producten. Tactful is in alle opzichten een perfecte match.”
Communicatie gemakkelijk maken
Dstny beweert een leverancier te zijn van cloudgebaseerde zakelijke communicatie met als doel het dagelijkse leven van meer dan 2.3 miljoen van zijn gebruikers te vereenvoudigen. Hoe? Het biedt interactieve tools in zakelijke communicatie om werknemers en klanten samen te brengen via alle communicatieformaten zoals spraak, video, chat en andere.
De tools van het bedrijf zijn mobile-first, lokaal aanpasbaar en eenvoudig te integreren voor bedrijven, partners en serviceproviders. Met behulp van zijn technologie beweert Dstny de 'best' mogelijke gebruikerservaring te leveren en de nieuwste applicaties toegankelijk te maken voor bedrijven in heel Europa.
Momenteel heeft het 800 werknemers in 7 Europese landen, waaronder België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Zweden, Denemarken en het VK. Het bedrijf meldt dat de jaaromzet in 2021 bijna 190 miljoen euro bedroeg.