Opgericht in 2005 door drie studenten aan de Technische Universiteit van München - Markus Ortmann, Benjamin Schüdzig en Manfred Tropper, ontwikkelt mantro samen met gevestigde bedrijven duurzame, digitale bedrijfsmodellen.
Sidequest – Creëer inboxen voor ondersteuningstickets en persoonlijke taken
In de nieuwste ontwikkeling heeft het in München gevestigde bedrijf zijn app Sidequest uitgebracht voor Slack na een succesvolle bètafase. De app maakt het mogelijk teams om direct helpdesks en persoonlijke taakinboxen te creëren, waarmee de kloof tussen traditionele ticketingsystemen en moderne taakmanagers wordt overbrugd.
Manfred Tropper, CEO van Sidequest en mantro, kijkt uit naar de lancering van Sidequest: “Als het gaat om helpdesks en hulpmiddelen voor het volgen van verzoeken, lijken we allemaal dezelfde haat-liefdeverhouding te delen: voor velen teams zijn ze de enige manier om een groot aantal verzoeken efficiënt en betrouwbaar te verwerken, maar tegelijkertijd kunnen ze ongelooflijk onpersoonlijk, ouderwets en ontoegankelijk aanvoelen. Met Sidequest combineren we de betrouwbaarheid van traditionele ticketingsystemen met het gebruiksgemak van moderne taskmanagers binnen Slack, dus teams kunnen eindelijk weer van hun helpdesk houden.”
Wie zou Sidequest moeten gebruiken?
De app ontwikkeld door de Duits bedrijf is bij uitstek geschikt voor een team die al gebruik maakt van Slack en hun supportprocessen gebruiksvriendelijk en laagdrempelig wil maken op gebieden als IT-support, facility management en HR.
Nou ja, als je in een agile team, voegt deze app een grote waarde toe als het gaat om het autonoom, spontaan en transparant organiseren van taken in het kader van werken op afstand. Met Sidequest kunnen workspace-leden taken maken in openbare of particuliere ondersteuningskanalen, maar ook voor elkaar in persoonlijke taakinboxen.
Wat zijn de abonnementskosten?
Verschillende internationale startupOnder andere een grote Franse uitgeverij gebruiken de app al om hun IT-helpdesks van stroom te voorzien. Sterker nog, het Amerikaans-Amerikaanse stadsbestuur gebruikte de bètaversie van Sidequest al voor hun campagnes. Sidequest is nu beschikbaar hier, en je kunt het met slechts drie klikken toevoegen aan Slack.
De maandelijkse abonnementskosten bedragen $ 1.50 (ongeveer € 1.2) per gebruiker, wat aanzienlijk lager is dan de kosten van vergelijkbare helpdeskoplossingen, beweert het bedrijf. Er is ook een proefperiode van 30 dagen en is daarna maandelijks te betalen of opzegbaar. Er zijn alternatieve prijsmodellen beschikbaar voor enterprise klanten, start-ups en non-profitorganisaties.
Opmerking van het bedrijf voor IT-beheerders
Aangezien Sidequest officiële Slack API's gebruikt voor authenticatie en autorisatie, is het niet nodig om aparte gebruikersaccounts aan te maken of nieuwe te installeren software. Sidequest is gemaakt in Duitsland, alle gebruikers worden volledig beschermd door GDPR - een van 's werelds strengste wetten inzake gegevensbescherming.
Belangrijkste beeldcredits: Sidequest