Geïntegreerd platform voor ervaringsbeheer in Duitsland, Zenloop kondigde onlangs een financieringsronde van € 6.1 miljoen aan onder leiding van signalen Venture Capital, de enterrise tech VC uit Berlijn. Nauta Hoofdstad en Piton Kapitaal elk heeft bijgedragen aan de ronde als bestaande investeerders.
zenloop: financiering van € 6.1 miljoen
Inclusief de meest recente financieringsronde begin 2019 is de totale financiering van de SaaS startup bedraagt nu ruim € 11 miljoen. Nadat het kapitaal van de laatste ronde met succes werd gebruikt om het platform uit te breiden voor verschillende industrieën en voor internationalisering, zullen de nieuwe fondsen ook worden aangewend om de productontwikkeling te versnellen. Door de sterke groei is de team zal worden uitgebreid in alle afdelingen. Daarnaast is zenloop van plan om de CX1-conferentie en daarmee de ervaringsmanagementgemeenschap.
"We zijn erg blij met het vertrouwen dat onze investeerders in ons stellen", zegt Björn Kolbmüller, mede-oprichter en algemeen directeur van zenloop. “Na vorig jaar ons product te hebben uitgebreid van een klantervaringsoplossing naar e-commerce naar een holistisch ervaringsbeheerplatform voor alle sectoren en nu we ons klantenbestand meer dan verdrievoudigd hebben, zijn we verheugd om voort te bouwen op dit succes met het nieuw verworven kapitaal.”
"De ervaringsmarkt blijft snel groeien ondanks de crisis waarmee de wereld momenteel wordt geconfronteerd", voegt Paul Schwarzenholz, mede-oprichter en algemeen directeur, toe. “Steeds meer bedrijven in alle sectoren realiseren zich dat in een gedigitaliseerde wereld klantgerichtheid van cruciaal belang is. Met ons allesomvattende XM-platform hebben we tal van traditionele ondernemingen overtuigdrise klanten zoals Douglas, Peek & Cloppenburg en Tom Tailor van onze waarde en hebben ons leiderschap in de DACH-markt uitgebreid. De positieve feedback van onze klanten toont aan dat we voor hen een echte, meetbare meerwaarde creëren – iets van het geheel team is erg trots op.”
"zenloop combineert drie belangrijke dingen", zegt Marcus Polke, Partner bij Signals Venture Capital. “Een uitstekende, ervaren team, een superflexibel, API-first platform en laserscherpe focus op zijn klanten. Het zenloop XM-platform is het centrale zenuwstelsel voor grote ondernemingenrises om feedback van klanten te verzamelen en deze te vertalen in werkelijk bruikbare stappen voor verbetering. De team belichaamt deze houding elke dag en de uitstekende ontwikkeling van zenloop in de afgelopen jaren is een bewijs van het belang van uitstekende service. Zo ontstaan de beste bedrijven en we zijn verheugd om te investeren in de volgende categorieleider.”
SaaS startup uit Duitsland
Met de SaaS-oplossing zenloop kunnen bedrijven uit meerdere verschillende sectoren klantfeedback verzamelen, clusteren en analyseren die ze via verschillende kanalen tijdens hun klantreis ontvangen. Na analyse van de feedback leidt het ervaringsbeheerplatform automatisch op maat gemaakte en individuele maatregelen af om tevreden klanten te behouden en terugkerende klanten terug te winnen.
Op deze manier stelt zenloop bedrijven in staat om met succes groeibevorderende factoren en valkuilen tijdens hun klantreis te identificeren, tevreden klanten om te zetten in merkambassadeurs en inkomstenderving door churnende klanten tot een minimum te beperken.
De zenloop software kan naadloos worden geïntegreerd in oplossingen zoals Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack of Shopify of worden gebruikt als aanvulling op de bestaande tech-stack.
Hun klantenportfolio omvat merken als Momox, Douglas, Peek & Cloppenburg, ATU, Mister Spex, Foodspring, Carhartt en Jochen Schweizer. Het bedrijf werd in 2016 opgericht door de twee voormalige Flaconi-oprichters Björn Kolbmüller en Paul Schwarzenholz en Lukasz Lazewski en is gevestigd in Berlijn met meer dan 50 werknemers.
Credit hoofdafbeelding: zenloop