AmsterdamGebaseerde BerichtVogel, het bedrijf voor cloudcommunicatieplatforms, heeft vandaag aangekondigd dat het een missie heeft om voorgoed een einde te maken aan wachten in de wacht door officieel de Klantenservicemarkt van $ 350 miljard met de lancering van Inbox.ai.
Onlangs door zowel Gartner- als IDC-analisten uitgeroepen tot leider in de snelgroeiende cloudcommunicatieruimte, betreedt MessageBird met Inbox.ai nu een nog grotere markt met de onthulling van het eerste platform voor klantbetrokkenheid dat de kracht van geautomatiseerde intelligentie combineert met de meest populaire berichtenkanalen om de toekomst van omnichannel klantenondersteuning te bieden. Nog beter, het is volledig gratis beschikbaar.
Inbox.ai: Hoe werkt het?
Ontworpen om 'de Slack te zijn voor externe communicatie, Inbox.ai duurt 60 seconden om in te stellen en klanten in staat te stellen om in realtime met bedrijven te communiceren en alles te delen, van afbeeldingen en video tot geolocatie via WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, Instagram, WeChat, Apple Business Chat, RCS, Line en Telegram. Inkomende berichten en klantgesprekken, ongeacht het kanaal, worden vervolgens gecombineerd tot één thread voor gemakkelijke ticketing. Met behulp van geautomatiseerde intelligentie worden gespreksthreads geanalyseerd op trefwoorden, waardoor snel inzicht wordt verkregen in de behoeften van de klant. Het platform maakt gebruik van webhooks om eenvoudig te integreren in tools van derden en is ook vooraf geladen met integraties, waaronder Shopify, Slack, Salesforce, Jira en meer.
“Naarmate de wereld mobieler wordt, willen weinigen van ons onze dag pauzeren en in de wacht staan op een klantenservicemedewerker. Consumenten willen steeds vaker met bedrijven communiceren op hun eigen tijdlijnen met behulp van de communicatiekanalen die zij verkiezen,” zei Robert Vis, CEO van MessageBird. "Zonder dat er ontwikkelaarsbronnen nodig zijn, kunnen bedrijven Inbox.ai in minder dan 60 seconden implementeren en aan de slag gaan op weg naar modernere klantbetrokkenheid."
Inbox.ai wil bedrijven een breed scala aan out-of-the-box communicatiekanalen bieden, inclusief de implementatie van een omnichannelstrategie. Inbox.ai is bovenop gebouwd MessageBird Flow-bouwer, waardoor klanten gegevens uit elke bron kunnen injecteren en communicatiestromen kunnen automatiseren door gebruik te maken van AI-functies, waaronder Natural Language Processing voor chatbots, sentimentanalyse voor betere klantcommunicatie en geautomatiseerde antwoorden om inkomende vragen beter te routeren. Door verbindingen met 's werelds meest populaire communicatiekanalen toe te voegen en te onderhouden, doet Inbox.ai het zware werkrises kunnen zich concentreren op wat het belangrijkst is: het leveren van een ervaring die zorgt voor tevreden klanten en merkloyaliteit.
Inbox.ai van MessageBird bevat tal van functies voor bedrijven, zoals:
- Implementeer snel een moderne, out-of-the-box oplossing voor klantbetrokkenheid waarvoor geen ontwikkelaars nodig zijn
- Maak een moderne communicatie-ervaring mogelijk in het contactcenter – klanten kunnen communiceren via de kanalen van hun voorkeur – waaronder WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, Instagram, WeChat, Apple Business Chat, RCS, Line en Telegram – op tijdlijnen die voor hen handig zijn (niet meer wachten in de wacht) en ze hoeven hun behoeften niet aan meerdere agenten uit te leggen. Alle gesprekken worden gecombineerd in één thread, zodat ondersteuningsagenten goed op de hoogte zijn.
- Direct uit de doos toegang tot zeven talen, waaronder Engels, Spaans, Frans, Duits, Nederlands, Indonesisch en Braziliaans-Portugees
- Bespaar callcentermedewerkers tijd omdat communicatie automatisch kan worden doorgestuurd naar de medewerker die het best in staat is om aan de behoeften van de klant te voldoen.
- Te gebruiken artificial intelligence om beter te anticiperen op klantbehoeften, sentiment of intentie te detecteren, talen te vertalen, onderwerpanalyse uit te voeren en toegang te krijgen tot een lijst met voorgestelde antwoorden. Sleep componenten om automatische antwoorden, geautomatiseerde NPS-enquêtes of regels voor berichtroutering te maken.
- Wees direct klaar om de kanalen te gebruiken waar klanten morgen misschien de voorkeur aan geven.
- Krijg direct toegang tot een uitgebreide set API's voor ontwikkelaars, waaronder onder andere SMS, Voice en Global Numbers, vanaf het kern-CPaaS-platform van MessageBird voor meer op maat gemaakte integraties.
- Krijg toegang tot meer dan 240 directe verbindingen in meer dan 200 landen om al uw klanten te bereiken.
MessageBird Inbox.ai speelt in op de groeiende voorkeur van consumenten om met bedrijven te communiceren op dezelfde manier als met hun vrienden en familie: via de berichtenkanalen van hun keuze, op hun eigen tijdlijnen en met alle context van eerdere gesprekken.
Opgericht in 2011, MessageBird is de Amsterdam-gebaseerde cloudcommunicatie platform dat een suite van Cloud Communications API's biedt waarmee ontwikkelaars en enterprises om te communiceren met klanten in vrijwel elke uithoek van de planeet.
Bootstrap sinds de oprichting, MessageBird sloot de grootste investering in een Europeaan software bedrijf met zijn Series A-financiering eind 2017 met $ 60 miljoen (ongeveer € 53 miljoen) aan kapitaal van het Amerikaanse Accel Ventures en het Britse Atomico.
De Nederlanders startup wordt gebruikt door meer dan 20,000 klanten en heeft grote technische klanten zoals Uber en Hello Fresh, Lufthansa Airlines en SAP.
Verder heeft het bedrijf kantoren in Amsterdam, San Francisco, Singapore, Bogota, Londen, Shanghai, Dublin, Hamburg en Sydney.
Bekijk de onderstaande video om meer te weten te komen over Inbox.ai.
Credits hoofdafbeelding: BerichtBird
Blijf op de hoogte Silicon Canals voor meer Europese technologie news.