Californiรซ gevestigde Gainsight, een klantsuccesbedrijf, maakte maandag bekend dat het een overnameovereenkomst heeft getekend AmsterdamGebaseerde Binnenzijde, een bedrijf dat beweert het enige communityplatform voor klantensucces te zijn voor SaaS- en op abonnementen gebaseerde bedrijven.
Met deze overname en het bestaande productportfolio van Gainsight kan het de digitale producten van een bedrijf verbinden, klantgericht teams, en klantgemeenschappen samen gedurende het hele klanttraject.
Dit is wat InSided te bieden heeft
InSided, opgericht in 2010 door Robin van Lieshout en Wouter Neyndorff, is een communityplatform voor klantensucces dat door bedrijven wordt gebruikt om de acceptatie van producten te stimuleren, de retentie te vergroten en duurzame belangenbehartiging bij klanten op te bouwen.
Door een combinatie van klantengemeenschap, kennisbank en functies voor productfeedback, vergemakkelijkt het platform klantbetrokkenheid, discussie en het genereren van ideeรซn.
Het bedrijf zegt: "Met integraties zoals Zendesk, Skilljar, Salesforce, Mixpanel en Gainsight kun je inSided verbinden met de rest van je technologiestack en een 360ยฐ-beeld van je klant creรซren."
Over de ontwikkeling zegt Robin van Lieshout: โHet komende decennium zal een nieuwe technologie-stack verschijnen die is ontworpen om Net Revenue Retention (NRR) te laten groeien. InSided heeft communities opnieuw bedacht voor het tijdperk van klantensucces. Door onze krachten te bundelen met Gainsight, hebben we onszelf in de beste positie gebracht om bedrijven over de hele wereld te helpen digitale technologie te benutten om alle aspecten van het klanttraject te stimuleren en NRR op grote schaal positief te beรฏnvloeden.โ
Hoe helpt deze acquisitie Gainsight?
Volgens Gainsight zijn zijn diensten gebruikt door klantensucces teams sinds 2013 om risico's en kansen voor klanten aan te pakken en klantenbehoud en -uitbreiding te stimuleren. In 2018 breidde het bedrijf zijn portfolio uit met Gainsight PX, dat product en klant mogelijk maakt teams om productanalyses en gepersonaliseerde klantbetrokkenheid in de app te gebruiken om productgestuurde groei te stimuleren.
Met de overname van InSided kunnen Gainsight-klanten de bestaande suite uitbreiden met een klantcommunity-hub die alle content en betrokkenheid voor eindgebruikers centraliseert in รฉรฉn enkel platform.
Nick Mehta, CEO van Gainsight, zegt: "Elk technologiebedrijf wil de retentie van netto-inkomsten (NRR), de belangrijkste drijfveer van aandeelhouder en onderneming, verhogen.rise waarde. Maar om dit op een schaalbare manier te bereiken, is de grootste uitdaging waar leidinggevenden voor staan. In ons onderzoek met klanten was de belangrijkste strategie die ze gebruikten om te schalen, om gebruik te maken van communities om gebruikers rechtstreeks bij het klantsuccesproces te betrekken en om klanten met hun collega's te verbinden. We zijn verheugd dat de toevoeging van inSided aan ons portfolio Gainsight-klanten nu in staat stelt om digitale klantsuccesinspanningen op te schalen in door de gemeenschap geleide, productgestuurde en klantgestuurde groei-initiatieven.โ
Over Gainsight
Gainsight, opgericht in 2009 door Jim Eberlin en Sreedhar Peddineni, is een technologiebedrijf dat een scala aan software voor het optimaliseren van de klantervaring en het verbeteren van productanalyses.
De technologie van Gainsight helpt bedrijven de acceptatie van producten te vergroten en klantverloop te voorkomen door risicoklanten te identificeren, systematische processen te creรซren om zorgen weg te nemen en de betrokkenheidsinspanningen efficiรซnt op te voeren. Het platform biedt oplossingen gericht op klantsucces, productervaring, omzetoptimalisatie, klantervaring en klantgegevens om bedrijven te helpen de klant centraal te stellen bij alles wat ze doen.