polyAI, een gesprek in Londen artificial intelligence platform laat agenten gebruikers door de complexe klantondersteuningsscenario's leiden. Deze AI-agenten zijn gebaseerd op de eigen natuurlijke taal en machinetaalverwerkingstechnologie van het bedrijf. Uiteindelijk kunnen ze naadloos worden geschaald over verschillende use cases en talen.
Zorgt voor € 10.7 miljoen financiering
Onlangs heeft PolyAI € 10.7 miljoen Series A binnengehaald financieringsronde geleid door Point72 Ventures samen met deelname van Amadeus Capital Partners, Sands Capital Ventures, Passion Capital en Entrepreneur First.
PolyAI, opgericht in 2017 door Nikola Mrkšić, Pei-Hao Su en Tsung-Hsien Wen, heeft tot nu toe een totale investering van € 21.8 miljoen opgehaald. De kern team de startup herunterladenrises wetenschappers en ingenieurs van de Dialog Systems Group in Cambridge.
"Het ontwikkelen van geavanceerde AI-technologie en het formuleren van een overtuigend SaaS-voorstel is een grote uitdaging, en het heeft de real-world implementatie van conversationele AI veel te lang vertraagd", zegt Nikola Mrkšić, medeoprichter en CEO van PolyAI. “Pogingen om moderne AI naar de klantenondersteuning te brengen, zijn grotendeels mislukt vanwege een gebrek aan gegevens en onvoldoende begrip van de activiteiten van het contactcenter. Om snel vooruitgang te boeken, zijn we van plan om zeer nauwe integratie na te streven met bestaande contactcenters.”
"Ons machine learning-platform werkt om menselijke agents te versterken, niet om ze te vervangen", zegt Shawn Wen, medeoprichter en CTO van PolyAI. “Onze AI-agenten leren door naar mensen te luisteren – vervolgens geven ze suggesties en verbeteren ze door middel van feedback. Ze kunnen veel dingen doen waar wij als mensen moeite mee hebben. Ze hebben direct toegang tot alle relevante informatie en spreken elke wereldtaal. Op piekmomenten kunnen ze autonoom oproepen afhandelen als er geen menselijke agenten beschikbaar zijn.”
"PolyAI heeft, in klantervaring, een grote markt geïdentificeerd die behoefte heeft aan intelligente automatisering", zegt Hermann Hauser, mede-oprichter en Venture Partner bij Amadeus Capital Partners. “Ze hebben een grondige kennis van hoe conversatie-AI menselijke interactie en communicatie kan verbeteren om de klantenservice-ervaring te transformeren. Amadeus ondersteunt dit buitengewoon slim en bewezen graag team terwijl ze het bedrijf uitbouwen.”
Blijf op de hoogte Silicon Canals voor meer updates in de tech startup wereld.
Lees ook
5 meest succesvolle crowdfunding campagnes op het meest actieve financieringsplatform in het VK