Het effectief managen van talent is cruciaal voor het behalen van de bedrijfsdoelstellingen van de organisatie, ongeacht de branche. Echter, in de huidige digitale omgeving, managen en vooruitgaan team prestaties blijven een uitdaging, zelfs voor grote organisaties. En hier is waar AmsterdamGebaseerde Kaizo begint ertoe te doen.
Het Nederlandse platform voor werkbeheer biedt een uniform platform voor prestatiebeheer om te faciliteren team verbetering van onderaf.
Onlangs kondigde Kaizo (voorheen Ticketless) de verlenging aan van zijn startronde van $ 4 miljoen (ongeveer € 3.3 miljoen) onder leiding van Fortino Capital. Vorig jaar heeft de startup opgebracht $ 3 miljoen (ongeveer € 2.4 miljoen) aan startkapitaal, mede geleid door Gradient Ventures (het AI-fonds van Google) en Partech.
Fortino Kapitaalpartners
Fortino Capital Partners is een Belgische VC en groei private equity firma die investeert in Europa software en technologiebedrijven met een focus op de Benelux, Frankrijk en Duitsland.
Het bedrijf investeert vooral in vroege groei (venture capital) en meer volwassen bedrijven (groeikapitaal), voor wie organische groei centraal staat in hun strategie. Het heeft vestigingen in België en Nederland.
Gebruik van het fonds
Kaizo is van plan het geld te gebruiken om zijn platform te verbeteren en zijn klantenbestand uit te breiden om meer ondersteuning te bieden teams om hun prestaties te verbeteren. Het bedrijf is van plan om het bedrijf uit te breiden team .
“Met de door COVID veroorzaakte toename van de digitale consumentenmarkt en de implementatie van externe/hybride personeelsmodellen, is klantenondersteuning nog nooit zo krachtig geweest voor het succes van een bedrijf. Kaizo helpt organisaties om deze kracht volledig te ontsluiten. Beide om te voldoen aan de groeiende vraag van de consument door de efficiëntie en prestaties van werknemers actief te handhaven en te verbeteren. Ook door interactieve, digitale werkomgevingen te creëren die managers helpen hybride te leiden teampast in de huidige agile zakelijke omgeving”, zegt Christoph Auer-Welsbach, CEO van Kaizo
Beheer van personeelsprestaties
Kaizo, opgericht door Christoph Auer-Welsbach en Dominik Blattner in 2018, biedt een Workforce Performance Management (WPM)-platform voor de op afstand werkende industrie, klantenondersteuning.
Het bedrijf maakt gebruik van gamification en AI om de operationele efficiëntie, individuele productiviteit en team betrokkenheid. Kaizo wil met haar oplossing medewerkers begeleiden naar betere resultaten.
Kaizo zegt dat het personeelsprestatiebeheer mogelijk maakt op elk niveau van een klantenserviceafdeling – van zelfontwikkeling door agenten tot multi-team beheer. Het bedrijf beweert dat het een van de meest gewilde WFM-oplossingen op de Zendesk Marketplace is.
Op bestuurlijk niveau, de Nederlanders startup geeft leiders de mogelijkheid om efficiënt te sturen teams' optreden op een team en individueel niveau. Verder biedt het bedrijf ook rapportage, capaciteitsplanning, QA-tools en realtime prestatie-inzichten voor managers.
Hierdoor kunnen ze eenvoudig prestatieproblemen lokaliseren en het puntensysteem gebruiken om hen te begeleiden en te stimuleren team snel verbeteren, stelt het bedrijf in het persbericht.
Gratis en betaalde tools
Op dit moment werken meer dan duizend bedrijven met Kaizo, waaronder Foot Locker, Axonius en Marley Spoon. Het Nederlandse bedrijf biedt een reeks gratis en betaalde tools ($ 29 (ongeveer € 24) /per maand en Enterprise), waardoor agenten zichzelf kunnen beheren en tegelijkertijd digitaal contact kunnen maken met hun collega's.
“We zijn verheugd om met Christoph en Dominik samen te werken om de volgende generatie cloudgebaseerde, data/AI-tools te bouwen om de 17 miljoen contactcenteragenten te helpen succesvoller te zijn in een markt van > $ 350 miljard. De snelheid waarmee ze klanten weten te werven is indrukwekkend en een mooi begin”, zegt Marcel van der Heijden, Partner bij Fortino Capital