Artificial Intelligence (AI) zorgt voor een enorme revolutie in het bedrijfsleven en de samenleving! Deze ontwrichtende technologie biedt bedrijven tal van manieren om klanten te begrijpen, te voorspellen en aan zich te binden.
Bijgevolg is de acceptatie van AI in uiteenlopende contexten toegenomen, van het verlenen van service-assistentie tijdens klantinteracties tot het helpen bij het identificeren van optimale promoties.
Gebaseerd op Amsterdam, Wonderstroom is zo'n bedrijf dat AI gebruikt om de stem van de klant te analyseren.
€ 16.7 miljoen opgehaald
Onlangs heeft het Nederlandse bedrijf $ 20 miljoen (ongeveer € 16.7 miljoen) aan financiering binnengehaald in een serie B-ronde onder leiding van het in Toronto gevestigde Klass Capital.
Bestaande investeerders, waaronder Italiaans venture capital firma P101, ITALIA 500 (Azimut Group) en de bekende Nederlandse topmanager Jan Bennink namen ook deel aan de financieringsronde. Tot op heden heeft het Nederlandse bedrijf $ 25 miljoen (ongeveer € 21 miljoen) opgehaald.
De financieringsronde komt na Wonderflow € 2 miljoen opgehaald oppompen van Venture Capital P101 SGR, via zijn zusterfondsen P102 en ITALIA 500, vorig jaar.
Globaal accelerator-VC, versnelde Rockstart en investeerde in Wonderflow in 2014, toen het bedrijf zich in de pre-inkomstenfase bevond.
Riccardo Osti, CEO van Wonderflow, zegt: “Onze samenwerking met Klass is een belangrijke stap in ons wereldwijde uitbreidingsplan. We blijven hierin investeren Artificial Intelligence om ons leiderschap op het gebied van natuurlijke taalverwerking, voorspelling en verhalende inzichten te versterken. We zullen onze groeien teams in Europa en Noord-Amerika om onze onderneming steeds sterker te ondersteunenrise klanten."
Klasse Kapitaal
Klass Capital is een groeikapitaalbedrijf dat zich richt op helpen software bedrijven groeien uit tot toonaangevende organisaties.
De Canadese VC kiest voor een langetermijnbenadering van investeringen en heeft geïnvesteerd in meer dan 20 snelgroeiende SaaS-bedrijven in Noord-Amerika en Europa.
Daniel Klass, oprichter en beherend vennoot van Klass Capital, zegt: “De manier waarop Wonderflow geavanceerde AI gebruikt om feedback van klanten te analyseren, verstoort duidelijk de markt. Gedurende de tijd die we met Riccardo en de Wonderflow doorbrachten team, werden we getroffen door hun vasthoudendheid en samenwerking met hun partners. We zijn verheugd om met Wonderflow te gaan werken om hen te helpen opschalen en de nieuwe wereldwijde standaard worden in de analyse van klantfeedback.
Gebruik van het fonds
Naast het versterken van zijn leidende positie op de Europese markt, zal Wonderflow de financiering gebruiken om nieuw talent aan te nemen in zijn drie kantoren in Amsterdam, Milaan en Trento. Verder wil het bedrijf ook internationaal uitbreiden door een nieuw kantoor te openen in Noord-Amerika.
Wonderflow: wat u moet weten
Wonderflow, opgericht in 2014 door de Italiaanse ondernemers Riccardo Osti, Giovanni Gaglione en Michele Ruin, helpt wereldwijde merken om meer consumentgericht te worden.
De startup helpt bedrijven te begrijpen wat consumenten vinden van hun producten en diensten en welke verbeteringen de beste resultaten opleveren.
Op dit moment zijn de meeste enterpriseSoftware die een grote hoeveelheid ongevraagde klantfeedback genereren (geschreven feedback van honderden particuliere en openbare kanalen) zijn niet in staat om de verzamelde gegevens goed te benutten.
Wonderflow, met zijn eigen AI-platform, analyseert de ongestructureerde feedback uit meerdere bronnen en helpt merken de algehele klantervaring te verbeteren. Het Nederlandse bedrijf maakt deel uit van de VoC-analysesector.
Er werken mensen van 10 nationaliteiten
Op dit moment heeft het op AI gebaseerde analyseplatform ongeveer 50 mensen in dienst van meer dan tien nationaliteiten, en meer dan 60 procent van de team leden zijn vrouwen. Eerder dit jaar, Amsterdam-bedrijf heeft Jan Bennink benoemd tot lid van de Raad van Bestuur. Het bedrijf heeft kantoren op drie locaties - Amsterdam, Milaan en Trento.
Eerdere ontwikkelingen
In januari werd Wonderflow geselecteerd in de meest exclusieve van Nederland scaleup programma: Techleap Rise. In 2019 was Wonderflow een van de prijswinnaars van de European scale-up competitie, EIT Digital Challenge.
Vorig jaar sloeg Wonderflow de handen ineen met Microsoft om zijn mogelijkheden te integreren in Microsoft Dynamics 365 Customer Voice.
Door deze samenwerking kan het zijn directe klantfeedback combineren met analyses die zijn verzameld op basis van openbare productrecensies e-commerce platforms.