Het in Berlijn gevestigde i2x, een leverancier van een real-time communicatie-analyse- en trainingsplatform, heeft maandag aangekondigd dat het € 11 miljoen heeft binnengehaald in een ronde onder leiding van UVC Partners en Bridge to Growth.
Nieuwe investeerder Heiko Hubertz sloot zich ook aan bij de ronde met bestaande investeerders HV Holtzbrinck Venture, btov Partners, Discovery Ventures en Asgard.
Naast financiering maakte het Duitse bedrijf ook de aanstelling bekend van Stefan Walther als Managing Director. In zijn nieuwe rol zal Walther, momenteel Chief Technology Officer, de aanjager zijn van voortdurende internationalisering en een duurzame groeistrategie, aldus het bedrijf.
“Onze visie is om AI-aangedreven, gepersonaliseerde aanbevelingen, trainingsinhoud en real-time coaching te bieden aan elke klantadviseur en agent. Met onze nieuwste, unieke feature op het gebied van klanttevredenheid realiseren wij de samenwerking tussen mens en artificial intelligence in de best mogelijke zin”, zegt Stefan Walther.
Hij vult aan: “Ik vind het ook belangrijk dat we niet alleen volledig voldoen aan de Europese regelgeving inzake gegevensbescherming, maar dat we daadwerkelijk een stap verder gaan. Daarom ontwikkelen we procedures die geïndividualiseerde ondersteuning en begeleiding bieden en tegelijkertijd de privacy van het individu volledig beschermen.”
De aankondiging van maandag komt drie jaar later € 10 miljoen opgehaald in een serie A-financieringsronde in februari 2019.
Gebruik van het fonds
De in Berlijn gevestigd bedrijf zegt dat het de fondsen zal gebruiken om productontwikkeling en de uitbreiding van zijn partnernetwerk te versnellen. Het bedrijf is van plan om tegen 100 € 2027 miljoen te investeren in de uitbreiding van zijn eigen technologie.
De startup is ook van plan om een van de grootste particuliere investeringsprogramma's in AI in Europa te hosten.
“We zijn erg blij dat zowel onze bestaande investeerders als prominente nieuwe investeerders hun vertrouwen in i2x hebben gesteld en onze visie blijven ondersteunen. Met sterke partners zoals UVC Partners met zijn expertise in het bouwen van B2B-bedrijven, BTG met zijn jarenlange ervaring in het opschalen van bedrijven en Heiko Hubertz met zijn kennis van het beïnvloeden van menselijk gedrag, zijn we goed geplaatst om onze ambitieuze doelen te bereiken”, zegt Michael Brehm , oprichter van i2x.
Tot nu toe heeft i2x meer dan tien patenten vastgelegd op het gebied van audio-interfacesystemen, accent- en dialectverwerking, modificatie van spraak- en audiogegevens en anonimisering.
i2x: Wat u moet weten
Opgericht door Michael Brehm, i2x's software analyseert en transcribeert complexe gesprekken in verschillende talen in real-time (minder dan 0.5 seconde), gebruikmakend van spraakherkenningstechnologie aangedreven door Artificial Intelligence (AI).
Als gevolg hiervan ontvangen gebruikers live feedback en hulp om hun verkoop- en servicegesprekken te optimaliseren.
i2x zegt dat de omzet die door werknemers wordt gegenereerd met behulp van zijn technologie met maximaal 70 procent is gestegen, met behoud van dezelfde kostenstructuur.
i2x beweert ook dat bedrijven de medewerkerstevredenheid met ongeveer 15 procent en de klanttevredenheid met 30 procent hebben weten te verhogen.
In de afgelopen 12 maanden is het bedrijf getuige geweest van een groei van 400 procent in zowel klanten als omzet.
Investeerders
UVC Partners is een Duitse early stage venture capital bedrijf dat investeert in Europese B2B startups in enterrise software, industriële technologieën, en mobility. De VC investeert aanvankelijk tussen € 0.5 miljoen en 10 miljoen en tot € 30 miljoen in totaal per bedrijf.
“We zien i2x en zijn AI-oplossing als een unieke speler in de Europese ruimte. De snelheid van transcriptie, spraakanalyse en feedback voor gebruikers, in combinatie met de zeer hoge standaard van gegevensbescherming, maakt i2x momenteel de meest aantrekkelijke aanbieder van ondersteuning voor callcentermedewerkers op het gebied van verkoop en klantenservice”, zegt Ingo Potthof, Managing Partner bij UVC Partners.
“Menselijke augmentatie is de toekomst. Voorspellingen voor de wereldwijde marktgroei in deze sector lopen de komende jaren in de dubbele cijfers. Dit is precies waar de oplossing van i2x op gericht is, met als doel mensen te helpen communicatie naar een geheel nieuw niveau te tillen”, zegt Götz Gleichmann, Partner bij BTG.