Dixa, een Kopenhagen en Londen gevestigd startup focus op klantenservice heeft zojuist een financiering gekregen van $ 14 miljoen (ongeveer € 12.4 miljoen) in een Serie A-ronde. De financiering werd geleid door Project A Ventures samen met de vroege investeerder Startkapitaal.
Nieuw kapitaal zal worden gebruikt om aanbiedingen in Europa en de VS op de markt te brengen
De startup wil de financiering gebruiken om het eerste Customer Friendship Platform voor persoonlijke en inzichtelijke klantenservice te laten groeien. Sinds het uit de stealth-modus kwam en een aanzienlijke groei zag in 2017, werd Dixa een wereldwijd platform in 2018 en behaalde het de afgelopen 550 maanden een stijging van 12% in maandelijkse inkomsten.
“De meeste producten op het gebied van CRM en klantenservice zijn statische en geïsoleerde oplossingen die slechts één kanaal heel goed bestrijken, maar geen holistische klant- en agentervaring bieden. Ik ben trots en opgewonden om te zien hoe niet alleen onze klanten, maar ook nu investeerders, de Customer Friendship-reis die we zijn begonnen omarmen. We zijn super enthousiast over wat we met deze kansen de komende jaren kunnen ontwikkelen - van nieuwe functies tot het verder versterken van ons merk", zegt Mads Fosselius, CEO van Dixa.
Om hun missie te versnellen, zal het nieuw opgehaalde kapitaal worden gebruikt om het aanbod van Dixa in Europa en de VS verder op de markt te brengen. Verder is het bedrijf ook van plan om de ontwikkeling van de volgende generatie klantbetrokkenheid te versnellen software en verkoop en activiteiten uitbreiden naar nieuwe kantoren in Londen en Berlijn.
Op een missie om slechte klantenservice te beëindigen
Dixa creëert een real-time, kanaalneutraal cloud-gebaseerde klantenserviceplatform inclusief telefoon, chat, e-mail en Facebook Messenger. Het bedrijf werd in 2015 opgericht door Jacob Vous Petersen en Mads Fosselius. Dixa's missie is om slechte klantenservice te beëindigen en klanten en bedrijven in staat te stellen sterkere banden op te bouwen. In 2018 ontving Dixa de EY Entrepreneur of the Year-titel voor Start-up of the Year in Denemarken. Dixa is gevestigd in Kopenhagen en Londen.
Geen tickets, geen callcenter, geen silo's
Dixa gemaakt software die een voortdurende relatie ondersteunt en een missie heeft om klanten en merken in staat te stellen sterkere banden op te bouwen - een missie die sinds het begin in 2015 centraal staat in het bedrijf. Met alle informatie in dezelfde tool kennen agenten elke klant en hun geschiedenis in de seconde dat ze bellen, e-mailen, live chatten of een bericht naar het bedrijf sturen, zodat ze elke keer een vriendelijke, persoonlijke ervaring kunnen bieden.
“Dixa is een verfrissende, nieuwe benadering van echte kanaalneutrale klantbetrokkenheid en heeft tot nu toe een indrukwekkende groei doorgemaakt. We zijn ervan overtuigd dat 's werelds klantgerichte merken het platform en de benadering van klantvriendschap zullen omarmen om persoonlijke banden met hun klanten te ontwikkelen. Zo kunnen ze een aanzienlijke verbetering van de klantervaring en levenslange waarde creëren”, zegt Uwe Horstmann, General Partner bij het in Berlijn gevestigde venture capital firma Project A.
Het Dixa Customer-vriendschapsplatform richt zich op klantgerichte merken met 5 tot 500 klantgerichte agenten in verschillende sectoren, waaronder Travel, e-commerce, FinTech en logistiek. Tot hun huidige klantenbestand behoren merken als Bosch, Interflora, het Deense designicoon Hay en de lieveling van de voedselverspillingsbeweging Too Good to Go. Klanten in 23 landen maken al gebruik van de diensten van Dixa.
Dixa ziet personalisatie en individualisering als de meest essentiële elementen van klantbetrokkenheid. Dixa helpt teams presteren het beste op alle kanalen door te creëren software dat maakt het mogelijk om een consistent niveau van persoonlijke service te bieden, ongeacht hoe de klant contact opneemt.
Verder ziet het bedrijf een toekomst waarin de klantervaring kan verder gaan dan het multichannel- of omnichannelmodel en in plaats daarvan kanaalneutraal worden. Omdat de klanten op meerdere manieren contact willen opnemen met bedrijven - daarom holistische klantenservice software is van cruciaal belang om een superieure klantervaring te bieden. De keuze voor een bepaald kanaal mag niet bepalend zijn voor de kwaliteit van de interactie.
”Klantenservice en betrokkenheid is een steeds belangrijker slagveld voor de meeste bedrijven. Klanten verwachten onmiddellijk eersteklas service via een explosief scala aan communicatiekanalen. Bestaande klantenserviceplatforms bedienen deze snelgroeiende markt niet goed. Dixa wel. We geloven dat Dixa het potentieel heeft om een wereldwijde categoriewinnaar te worden en we zijn verheugd om deze serie A-ronde mede te leiden”, zegt Niels Vejrup Carlsen, General Partner SEED Capital.
Voor meer updates in de tech startup wereld, blijf op de hoogte Silicon Canals.