Met de groeiende populariteit van het online kopen van goederen en diensten, moeten consumenten ook worden beschermd tegen de gevaren van digitalisering. Om de consument in de digitale economie te beschermen, heeft de Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft op 28 mei 2022 aanvullende regels ingevoerd voor webwinkeliers.
Volgens de verordening komt er een duidelijk verbod op het publiceren van frauduleuze reviews, en retailers die online aanbiedingen doen aan klanten op basis van hun profiel of eerdere aankopen moeten dergelijke praktijken openbaar maken.
Online platforms of marktplaatsen waar bedrijven hun artikelen te koop aanbieden, moeten de consument ook duidelijk maken voor welke zaken zij verantwoordelijk zijn en voor welke zorgen consumenten contact moeten opnemen met de verkoper die gebruik maakt van het platform of de marktplaats. Daarnaast zijn ook de restricties op kortingen aangescherpt.
Wish verbiedt zijn verkopers om valse kortingen aan te bieden
Naar aanleiding van maatregelen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), online marktplaats Wensen kondigde dinsdag aan dat het zijn verkopers heeft verbannen om valse kortingen op zijn platform aan te bieden.
Sinds 25 mei 2022 verbiedt Wish ook het gebruik van op maat gemaakte prijzen in de EU. Dit is het resultaat van de maatregelen van de ACM. Bij deze acties werkte de ACM samen met de Europese Commissie en andere Europese consumentenbureaus.
Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM: โHet is belangrijk dat consumenten met vertrouwen online aankopen kunnen doen. Ook in de steeds digitaler wordende wereld moeten webwinkeliers transparant zijn over de manier waarop prijzen tot stand komen. Consumenten moeten hun keuzes kunnen baseren op juiste informatie. De regels zijn volledig van toepassing op bedrijven die van buiten de EU afkomstig zijn, maar zich ook richten op consumenten binnen de EU. Daarom verwelkomen we de toezeggingen van Wish.โ
ContextLogic.Inc, het moederbedrijf van Wish, verkoopt goederen online aan klanten in veel Europese landen en andere regio's, waaronder mode, home goederen en technologie. Het bedrijf werkt ook samen met betalingsdienstaanbieders om betalingen af โโte handelen en houdt de producten niet zelf in voorraad of beheert retouren.
Waar ging de zaak van Wish over?
ACM beweert dat Wish klanten lokte met grote kortingen op prijzen die zij waarschijnlijk niet had gefactureerd. Met kortingen als koopjes werden consumenten overgehaald om aankopen te doen die ze anders niet hadden gedaan als ze over de nodige kennis beschikten. Dat is niet acceptabel. Een eventuele korting moet altijd geldig zijn, bijvoorbeeld op een prijs die in het verleden daadwerkelijk in rekening is gebracht.
Daarnaast werden ook gepersonaliseerde prijzen op het Wish-platform gebruikt. Deze prijzen werden onder meer bepaald door het koopverleden en de geografische locatie van de consument. Maar volgens ACM had Wish deze praktijk niet volledig openbaar gemaakt.
Volgens de ACM is gepersonaliseerde prijsstelling alleen toegestaan โโdoor bedrijven onder strikte transparantierichtlijnen. Winkeliers moeten bijvoorbeeld voorafgaand aan de aankoop duidelijk het gebruik van dergelijke praktijken aangeven, en consumenten moeten ook begrijpen op welke manieren hun persoonlijke informatie van invloed is op prijzen.
Wish besloot per 25 mei te stoppen met het hanteren van maatwerkprijzen toen ACM de voorwaarden verduidelijkte. "We zullen Wish de komende maanden nauwlettend in de gaten houden om te zien of ze hun beloftes nakomen", zegt ACM in een verklaring.
Lees hier uitgebreid over de strengere maatregelen van ACM regels voor online verkopers.