Het in Middlesbrough, Engeland gevestigde EvaluAgent, een platform voor kwaliteitsborging (QA) en prestatieverbetering, kondigde op vrijdag 23 juni aan dat het $ 20 miljoen (ongeveer € 18.3 miljoen) heeft opgehaald in een serie A-financieringsronde van PeakSpan Capital.
Als onderdeel van de ronde zal Phil Dur, mede-oprichter en Managing Partner bij PeakSpan, toetreden tot de raad van bestuur van EvaluAgent.
EvaluAgent zegt dat het de fondsen zal gebruiken om zijn Quality Assurance & Agent Improvement Platform-mogelijkheden te verbeteren. Het zal ook zijn volledig afstandsbediening uitbreiden team en ondersteuning van klanten in nieuwe en bestaande regio's.
"EvaluAgent is gebouwd na tientallen jaren contactcenteractiviteiten en van dichtbij te hebben gezien hoe kwaliteitsborging, prestatieverbetering van agenten en gerelateerde workflows dringend betere oplossingen nodig hadden", zegt Jaime Scott, mede-oprichter en CEO van EvaluAgent.
"Ons platform is bedoeld om geautomatiseerde workflows met veel functies te leveren die volledig zijn geïntegreerd in uw contactcentertools, zodat operators en agenten efficiënter en effectiever kunnen zijn in het tevreden stellen van klanten, waardoor de weg naar slimme kwaliteit wordt versneld", voegt Scott toe.
EvaluAgent: Helpt contactcenteragenten betere gesprekken te voeren
Opgericht door Jaime Scott (CEO), Michelle Dinsmore (COO) en James Marscheider (CCO) in 2012, EvaluatieAgent's kern bestaat uit Quality Assurance en Auto-QA-producten, die contactcenters helpen bij het aanpassen, uitvoeren en analyseren van alle interacties via alle kanalen.
Het bedrijf zegt dat zijn QA-oplossing wordt aangevuld met WEM-tools, die zorgen voor duurzame verbetering onder agentgebruikers.
Met de Series A-financiering zal het bedrijf ook zijn bestaande inspanningen om een hefboomeffect te creëren, verdiepen artificial intelligence om werkstromen te automatiseren.
Het bedrijf zegt dat zijn Smartscore-product, naast zijn volledige Auto-QA-aanbod, organisaties in staat stelt om 100 procent interactiedekking te bereiken en het QA-proces te stroomlijnen met behoud van kwaliteit teamheeft de volledige controle.
De belegger
PeakSpan Capital is een groeikapitaalbedrijf gevestigd in New York City en San Mateo. Het bedrijf werkt samen met meer dan 40 snelgroeiende bedrijven software bedrijven en heeft meer dan $ 1.5 miljard aan beheerd vermogen.
“We zien enorme kansen in de kwaliteitsarena en, na jarenlang de categorie te hebben bestudeerd, geloven we dat EvaluAgent de sterkste leverancier is van kwaliteitsborging en prestatieverbetering software', zegt Phil Dur.
“Het platform schittert voor kleine en middelgrote contactcenters, maar bedient ook enterprisebedrijven op niveau met grote contactcenteractiviteiten. De EvaluAgent team is door de klant geobsedeerd en vooruitstrevend op technologie, met een speciale AI-strategie die is afgestemd op de realiteit van het moderne contactcenter. Deze combinatie stelt hen in staat om hun klanten buitengewoon goed te blijven bedienen en met succes de aanzienlijke marktkansen op het gebied van QA aan te pakken.”