COVID-19 heeft een grote impact op de economie en heeft tal van bedrijven gedwongen hun winkel te sluiten. Enkele van de grotere bedrijven, zoals de Nederlandse bankgroep ING, hebben ook een dip in hun kwartaalwinst op jaarbasis gerapporteerd. In hun laatste nettoresultaten van het derde kwartaal van 3 boekte het bedrijf een nettowinst van € 2020 miljoen, wat bijna de helft is van de € 788 miljard die vorig jaar in het derde kwartaal werd gerapporteerd. Als gevolg hiervan sluit het bedrijf enkele vestigingen in verschillende regio's en krimpt het personeelsbestand.
ING sluit haar kantoren in verschillende regio's
De eerste stap ING neemt om zijn inspanningen te heroriënteren, is om zijn doel te verleggen naar activiteiten die zorgen voor een snellere klantlevering en het verbeteren van de end-to-end digitale klantervaring. In de groothandel van het bedrijf Banken sector, zal dit resulteren in een verschuiving van de focus op kernklanten en een 'vereenvoudiging' van de geografische voetafdruk van het bedrijf. De bank sluit daarmee haar wholesalebankkantoren in Zuid-Amerika en Azië. Bovendien zal het ook integratieactiviteiten in verschillende EU-landen afslanken en ongeveer 1,000 laten gaan jobs.
Bezuinigen om het doel van een digitale universele bank te bevorderen
ING is geneigd te werken aan haar visie op een digitale universele bank en zal zich daarbij richten op drie hoofdcriteria. De eerste is hoe de technologische basis van het bedrijf wereldwijd wordt gebruikt. Dit omvat de gedeelde datameren, cloud en modulaire IT-bouwstenen waarmee het bedrijf waar mogelijk componenten kan hergebruiken. De bank zal zich ook richten op de uitrol van een wereldwijd digitaal productaanbod op het gebied van verzekeringen, beleggingen en consumentenkredieten.
ING zal ook de reikwijdte van haar programma Maggie, dat is gelanceerd om een gestandaardiseerde klantervaring te bieden en het productaanbod te integreren in vier van de Europese Challenger-landen van het bedrijf, aanzienlijk verkleinen. “De wijziging in de reikwijdte van Maggie heeft geleid tot een bijzondere waardevermindering van €140 miljoen, voornamelijk gerelateerd aan geactiveerde activa software ontwikkelingskosten. De heroriëntatie van onze groothandels- en retailactiviteiten zal leiden tot een personeelsreductie van ongeveer 1,000 fte's eind 2021', zegt Steven van Rijswijk, CEO van ING Groep.
Afbeelding Credits: Shutterstock