'Sociaal' fintech startup Kandoor groeide in de innovatietuin van APG, de grootste pensioenuitvoerder van Nederland. Inspelend op het scenario dat steeds meer mensen het moeilijk willen en moeten maken om helemaal zelf financiële keuzes te maken, wilde APG laagdrempelige begeleiding bieden. Kandoor bloeit nu op als het eerste platform voor gratis financiële informatie, door financiële professionals (vrijwilligers) met consumenten te verbinden en een chatbot te gebruiken die gebruik maakt van machine learning. Tijd voor een praatje met Tom Romanowski, oprichter van Kandoor.
Waarom heb je Kandoor gevonden?
“Sommige mensen hebben moeite om hun financiën op orde te krijgen en ervaren daardoor stress, terwijl ze juist geholpen kunnen worden met deze financiële uitdagingen. APG zag dat de consument drie manieren heeft om aan financiële informatie te komen: online zoeken, vragen aan vrienden of betalen voor informatie. De pensioenuitvoerder wilde een rol spelen in de samenleving door deze problematiek te helpen oplossen. En ze wilden ontdekken hoe ze de consument konden bereiken. Daarom is Kandoor opgericht. Door te onderzoeken welke vragen relevant zijn, kan APG relevante kennis bieden aan hun klanten en partners, zoals de SVB (de sociale verzekeringsbank, de overheidsinstelling die de AOW afhandelt). De belofte van Kandoor is een financiële feature met minder zorgen, door kennis op een persoonlijke, simpele en betrouwbare manier toegankelijk te maken.”
Hoe werkt Kandoor?
“We zijn in de eerste plaats een matchmaking platform tussen consumenten met financiële vragen en financiële experts. Denk aan studenten met financiële kennis, financiële professionals en financieel adviseurs. Er zijn ongeveer 150 experts op Kandoor en ze vinden het allemaal leuk dat ze hun kennis kunnen delen, op de hoogte blijven en worden uitgedaagd door de vragen op het platform. Het platform wordt maandelijks door zo'n 80.000 tot 90.000 unieke bezoekers bezocht en elke week komen er een paar nieuwe experts bij. We maken ook gebruik van een chatbot. Hij is in staat de vragen te begrijpen en te koppelen aan een relevante deskundige. Sterker nog: de meeste vragen over pensioenen kan hij al beantwoorden omdat het gebruik maakt van machine learning. Door de chatbot te ontwikkelen, content aan te bieden op de FAQ's en meer experts te vinden, moet Kandoor kunnen opschalen.”
Zie je trends in de vragen op het platform?
“Dat doen we echt. Omdat we onder de paraplu van APG zijn begonnen, gingen vroeger veel vragen over pensioenen. Denk aan vragen als: 'Hoe krijg ik mijn pensioen?' Of: 'Wanneer krijg ik AOW?' De vragen op het platform zijn eigenlijk gecorreleerd aan maatschappelijke gebeurtenissen. Als mensen hun belastingaangifte moeten invullen, gaan veel vragen op het platform over belastingen. Als het nieuwe schooljaar begint, gaan er steeds meer vragen over studiefinanciering. De grotere trend is dat mensen dringende zaken hebben en snel geholpen willen worden. De bot geeft ter plekke antwoord en kan de meeste vragen over pensioenen verhelderen. Experts hebben een uur tot een dag nodig om te antwoorden. Vanwege deze reactietijden krijgen we zeer positieve feedback van onze gebruikers.”