Er is een hele reeks alternatieve betaalmethoden in opkomst om de infrastructuur van traditionele betalingen uit te dagen; waar deze nieuwe weg naartoe zal leiden en de winnaars zullen zijn, valt nog te bezien, schrijft Carl Strempel, CFO en mede-oprichter van Imburse.
De betalingen industrie heeft de laatste tijd een grote verschuiving ondergaan. Digitalisering en gedragsveranderingen als gevolg van de acceptatie van mobiele apparaten en internet hebben geleid tot een aanzienlijke verschuiving van contant geld als geprefereerde betaalmethode. Deze trend is drastisch versneld door de wereldwijde COVID-19-pandemie. Steeds meer technisch onderlegde klanten zijn op zoek gegaan naar gebruiksvriendelijkere oplossingen om beter aan hun behoeften te voldoen, en als gevolg daarvan is de markt overspoeld met innovatieve alternatieve betalingsmethoden (APM).
De escalatie van digitale oplossingen
Alternatieve betaalmethoden zijn die welke niet worden gedaan via de traditionele middelen van contant geld, debet- of creditcards die worden ondersteund door de belangrijkste kaartsystemen (denk aan Visa, Mastercard en Amex). Deze alternatieve methoden omvatten mobiele betalingen, e-wallets, bankoverschrijvingen, cryptocurrencies, prepaidkaarten, vouchers en een aantal opties voor uitgestelde betaling die de laatste tijd steeds populairder zijn geworden.
De goedkeuring van e-commerce, een toename van de grensoverschrijdende handel en de openstelling van het banksysteem in het afgelopen decennium hebben geleid tot de ontwikkeling van een groot aantal nieuwe betalingsmethoden. Deze nieuwe betalingsmethoden zijn niet alleen bedoeld om beter aan de behoeften van de klant te voldoen, maar ook om de wrijving drastisch te verminderen voor verkopers die hun verkoopkansen willen maximaliseren. Als gevolg hiervan heeft de markt een dramatische toename van alternatieve betalingskeuzes gezien. Eerlijk gezegd blijven de meeste hiervan hypergelokaliseerd, opgesloten in specifieke geografische gebieden, bank- of mobiele netwerken โ sommige weinig meer dan een glimmende interface die bovenop een bestaand kaart- of banknetwerk zit.
Uitdagingen bij de acceptatie van leveranciers overwinnen
Momenteel zijn er meer dan 450 alternatieve betaalmethoden wereldwijd in gebruik, en dit aantal zal alleen maar toenemen naarmate nieuwe digitale netwerken en technologieรซn (zoals blockchain en het EPI-IC pan-Europese betalingsoplossingsproject) komen naar voren om de fundamentele infrastructuur uit te dagen waarop veel van de meest populaire betaalmethoden van vandaag zijn gebouwd. Waar het precies zal eindigen en wie de grote overwinnaars zullen worden in het streven naar eenvoudigere digitale betalingsoplossingen, valt nog te bezien. In de tussentijd staan โโbedrijven die bestaande betalingen moeten laten stromen en tegelijkertijd moeten innoveren om de constante verandering bij te houden, voor bijzonder interessante uitdagingen.
Het negeren van de rise van alternatieve betalingsmogelijkheden aan zowel de klant- als de toeleveringsketen is een riskante keuze. Aangezien klanten er steeds meer aan gewend raken om te betalen met hun favoriete lokale betaalmethoden, groeit de verwachting dat alle leveranciers deze kunnen accepteren. Waar klanten hun betalingskeuze niet te zien krijgen, wordt de verkoop regelmatig stopgezet. Voor verkopers heeft dit als een wake-up call gediend. Net zoals het accepteren van kaartbetalingen verkopers in de jaren tachtig hielp om het aantal klanten hoog te houden, definiรซren alternatieve betalingen, zoals nu kopen, later betalen of de acceptatie van digitale of cryptovaluta's, zichzelf als een onderscheidende factor voor verkopers. Ze bieden ook een kans om te innoveren in bestaande uitbetalingsprocessen van bedrijven die al tientallen jaren grotendeels onaangeroerd zijn gebleven. Stelt u zich eens voor dat u uw zakelijke onkostendeclaraties rechtstreeks naar uw favoriete portemonnee ontvangt of dat internationale leveranciers direct en transparant worden afgerekend via hun favoriete lokale betaalmethode.
De behoefte aan organisatorische flexibiliteit bij het naderen van betalingen
De uitdaging is er in de eerste plaats een van adoptie. Helaas gaan veel nieuwe services gepaard met kostbare en tijdrovende integratie- en afstemmingsproblemen die vaak complexe veranderingen in bestaande bedrijfsprocessen en IT-systemen vereisen. Hoewel betalingen van strategisch belang blijven, worden ze steeds meer gemeengoed, en vaak kunnen nieuwe technologieรซn pas worden toegepast als het marktaandeel en de waarde van het alternatieve voorstel voldoende zijn bewezen. Dit leidt tot een overvloed aan gemiste kansen, zowel op het gebied van klantbetrokkenheid als op het gebied van innovatie, wat op de lange termijn mogelijk kostbaar kan blijken te zijn, aangezien meer behendige organisaties snel reageren op veranderende marktomstandigheden.
Het enige dat duidelijk is, is dat verandering in de betalingsruimte een blijvertje is. Misschien is het tijd voor organisaties van elke omvang om hun benadering van betalingen te heroverwegen en flexibele technologische oplossingen te zoeken die een snellere acceptatie van betalingsinnovaties mogelijk maken.