De ecommerce markt groeit continu. Momenteel is e-commerce in Europa zelf verwacht om eind 717 € 2020 miljard waard te zijn. De grootste verandering in deze markt is het aantal spelers dat momenteel in de sector actief is. Het in Polen gevestigde Edrone is zo'n speler die onmiddellijke ROI- en klantervaringsoplossingen voor e-commerce biedt.
Haalt financiering op
Edrone heeft $ 5.3 miljoen (ongeveer € 4.5 miljoen) opgehaald in een serie A-financieringsronde van een Hongaarse VC, PortfoLion - een lid van de OTP Group.
Naast de VC-financiering haalde Edrone een paar weken geleden een subsidie van $ 2.8 miljoen (ongeveer € 2.3 miljoen) op voor het R&D-project van hun autonome virtuele assistent.
Het opgehaalde kapitaal zal worden geïnvesteerd in onderzoek en bedrijfsontwikkeling voor de Europese en Latijns-Amerikaanse regio's. Het is hun eerste financiering na vier jaar bootstrapping.
Het gedrag van klanten begrijpen en aanspreken
Het in Polen gevestigde bedrijf Edrone, opgericht in 2014 door Michal Blak en Rahim Blak, is een 'Plug'n'Play' marketingautomatisering ontworpen voor online winkels.
Het platform analyseert het gedrag van klanten en betrekt hen bij het gebruik van geautomatiseerde en gepersonaliseerde berichten. Het verwerkt gegevens over gebruikersgedrag en volgt klanten vervolgens op door hen gepersonaliseerde, automatische berichten te sturen met behulp van Artificial Intelligence (AI)-scripts.
Tot de klanten van Edrone behoren grote Europese online winkels en ontwikkelende eStores. Onder de klanten van Edrone bevinden zich x-Kom, Eastend, CitySport, Agent Provocateur, Tous, Wojas, Muve en meer dan 500 andere winkels. Elke maand verwerkt Edrone internettransacties ter waarde van meer dan € 3 miljard.
De startup zal in de komende 100 maanden meer dan 12 mensen aannemen, waarvan de meesten zullen werken aan product- en bedrijfsontwikkeling.
Gebruik van technologie als concurrentievoordeel
Edrone-innovatie omvat het gebruik van sociale eCRM en machine learning-technologie. Het systeem verzamelt en analyseert automatisch gegevens about usbeter gedrag in de e-store en creëert gepersonaliseerde en op maat gemaakte berichten om de verkoop en customer lifetime value (CLV) te verhogen.
Het product is gericht op middelgrote en grote e-commercebedrijven die het gedrag van hun klanten willen begrijpen en hen daarom willen betrekken bij het juiste product. Belangrijkste kenmerken zijn onder meer marketingautomatisering, on-site marketing, AI-gestuurde productaanbevelingen, oplossingen voor klantenservice en een speciale CRM voor e-commerce.
“We hebben Edrone opgericht met het idee om webwinkels te helpen meer inkomsten te genereren uit hun bestaande klantenbestand. Het idee werd vanaf het begin goed ontvangen, waardoor we meer dan 1000 klanten wereldwijd konden opstarten”, zegt Michal Blak, CEO van Edrone.
De startup heeft kantoren in Sao Paulo en Barcelona. Momenteel hebben ze meer dan 50 mensen in dienst – een aantal dat de komende maanden zal verdrievoudigen. De startup wil een one-stop-shop worden voor e-commerce.
Zal zich concentreren op Zuid-Amerika
Volgens de startup, zullen de fondsen van de VC binnen de komende 18 maanden worden besteed aan klantontwikkeling in bestaande markten, zoals LATAM, en aan het openen van nieuwe markten. De startup beweert ook dat LATAM alleen al dit jaar met 230% is gegroeid, bijna een verdubbeling van de omzetgroei van de wereldwijde e-commerce-industrie (130%).
De investering zal worden verdeeld over twee strategische gebieden. De fondsen van deze ronde zullen worden gebruikt om de verdere ontwikkeling in de EU- en LATAM-regio's te versnellen. In Europa zijn ze van plan nieuwe markten te openen in de CEE-regio. Voor Zuid-Amerika is het plan om strategische partnerschappen te ontwikkelen. Dit komt omdat ze in deze regio de afgelopen drie jaar met succes activiteiten hebben gelanceerd, met meer dan 100 klanten aan boord in Brazilië, vanaf vandaag.
Volgens Felippe Periera, COO van Edrone voor de Braziliaanse markt, “is Zuid-Amerika the place to be voor e-commercebedrijven. Alleen al in Brazilië hebben we dit jaar een groei van 130% in e-commerce-inkomsten gezien. Latijns-Amerika als geheel is met meer dan 200% gegroeid.”
Wat betreft de fondsen die afkomstig zijn van het National Center for Research and Development (NCRD), deze zullen worden besteed aan de ontwikkeling van AI-technologie voor e-commercebedrijven. NCRD is een Pools uitvoeringsbureau met als doel het ondersteunen van Poolse bedrijven en wetenschap eenheden bij het ontwikkelen van hun vaardigheden om oplossingen te creëren en te gebruiken op basis van onderzoeksresultaten
Met behulp van algoritmen voor natuurlijke taalverwerking (gMAP en MAP, ontwikkeld in het kader van het R&D-werk), de team zal Edrone AVA creëren - een platform waarmee online winkels virtuele verkoopassistenten kunnen samenstellen en implementeren.
Dergelijke assistenten zullen in staat zijn om vrijuit met de klant te praten op dezelfde manier als een verkoper zou doen tijdens verkoop in fysieke winkels; het zal meer zijn dan alleen een simpele bot gebaseerd op een voorspelbare en eindige reeks vragen en antwoorden.
“Volgens Business Insider zal in 2022 tot 90% van de klantenservicetickets worden bediend door AI. We willen dat al deze interacties menselijk zijn, dus gewoon prettig voor klanten”, voegt Piotr Stachowicz, CTO van Edrone toe.
Het klantenbestand van Edrone omvat Husqvarna, Converse, Leftheit, Tous, Jean Louis David en andere bekende Europese en Braziliaanse merken.
Het verdient geld via productlicenties in het SaaS-model, met prijzen vanaf $ 300 (ongeveer € 255). Hun belangrijkste concurrenten zijn Insider, Exponea, Klaviyo en Emarsys.
Afbeelding tegoed: Edrone