In 2015 trachtte Tobias Buxhoidt, samen met zijn partners Julian Krenge en Anton Eder, traditioneel ondoorzichtige, frictieve operationele ervaringen om te zetten in een vreugdevolle klantervaring met transparantie en begeleiding. Dus pakketLab was geboren.
"In de loop van de tijd is dit geworden wat we hebben bedacht als Operations Experience Management, een beweging die middelmatige post-aankooptrajecten aanpakt en op maat gemaakte, merkervaringen creëert die klantloyaliteit inspireren", zegt Buxhoidt.
Het is vermeldenswaard dat de categorie Operations Experience zich richt op post-aankoop en daarna.
€ 92.8 miljoen opgehaald
Onlangs heeft het Britse bedrijf $ 112 miljoen (bijna € 92.8 miljoen) aan Series C-financiering veiliggesteld onder leiding van Insight Partners. Endeit Capital sloot zich aan als mede-investeerder, evenals bestaande investeerders Capnamic Ventures en coparion.
Met name ParcelLab is de eerste investering van Endeit Capital's Fund III, dat de komende jaren € 250 miljoen zal investeren in de digitale soevereiniteit van Europa. Endeit Capital is een groeikapitaalverschaffer gericht op Europa scaleupgevestigd in Nederland en Duitsland.
Het bedrijf investeert doorgaans in technologiebedrijven die actief zijn in sectoren zoals digitale media, edtech, e-commerce, en mobiel. Ze bieden groeikapitaal in het midden/later stadium, doorgaans tussen € 3 miljoen en € 12 miljoen aan Europese bedrijven met internationaal groeipotentieel.
Insight Partners is een wereldwijde durfkapitaal- en private-equityfirma die investeert in snelgroeiende technologie en software ScaleUp bedrijven die transformatieve veranderingen in hun bedrijfstakken stimuleren.
Het bedrijf heeft geïnvesteerd in meer dan 400 bedrijven over de hele wereld en heeft via een reeks fondsen meer dan $ 30 miljard (ongeveer € 21.3 miljard) aan kapitaaltoezeggingen opgehaald.
Gebruik van het fonds
Het in Londen gevestigde bedrijf zal de financiering gebruiken om de wereldwijde expansie te versnellen, de productsuite uit te breiden, uit te breiden naar nieuwe sectoren en wereldwijd naar nieuw talent te zoeken.
Tobias Buxhoidt, CEO en oprichter van parcelLab, zegt: “As e-commerce steeds competitiever wordt, zal het bieden van unieke en merkervaringen de groei stimuleren. Het identificeren van kansen om meer contact te maken met mensen en een betere, sterkere relatie op te bouwen, is een belangrijke onderscheidende factor. Merken die gebruikmaken van Operations Experience Management transformeren operationele complexiteit in kansen om beter te presteren in de markt. We zijn super enthousiast en trots om op deze reis te zijn en kijken ernaar uit om nieuwe industriesectoren te ontwrichten met Operations Experience.”
Focus op de end-to-end klantreis
parcelLab stelt merken, online retailers en B2B-distributeurs in staat om de controle over hun end-to-end klanttraject terug te krijgen.
“In plaats van de controle over de klantrelatie te verliezen aan derden zoals DHL, FedEx, DPD, enz., behouden bedrijven alle contactpunten op een gecureerde manier, binnen hun ecosystem”, zegt het bedrijf in een blogpost.
Klanten en realisaties
Bedrijven als IKEA, Puma en Lidl werken samen met parcelLab om hun Operations Experiences te transformeren. parcelLab is nu actief in meer dan 153 landen en is geïntegreerd met meer dan 150 vervoerders.
parcelLab zegt dat het elke dag zeven miljoen proactieve en gepersonaliseerde berichten verstuurt.
Het bedrijf heeft klanten ook geholpen om meer dan 90 procent meer e-mails te openen, een afname van 25 procent in WISMO (waar is mijn bestelling) en meer dan drie cijfers in klantrecensies. Het bedrijf heeft kantoren in New York, München, Londen en Parijs.