Denk maar, de Fransen startup door bedrijven op grote schaal gepersonaliseerde één-op-één klantenservice te bieden, heeft een Serie A-ronde van € 9 miljoen aangekondigd. De ronde wordt geleid door White Star Capital, een internationale VC, met deelname van eerdere investeerders Partech en twee van de huidige klanten van Mindsay, Paris Aeroports en Accor. Als onderdeel van deze ronde is Groupe ADP toegetreden tot de raad van bestuur van het bedrijf, naast Partech Ventures en Accor.
Mindsay, opgericht in 2016, heeft een SaaS-gebaseerd suite van conversatie artificial intelligence software (Chatbots & Voicebots). De suite is op maat gemaakt voor grote bedrijven om hen te helpen hun grootschalige en multi-channel conversatiestrategie te automatiseren. Gespreksassistenten gebouwd met Mindsay-technologie zijn beschikbaar op hun websites, mobiele applicaties of sociale media-interfaces - dit omvat Facebook, WhatsApp, WeChat, Alexa en Google Assistant.
Verder heeft Mindsay 12 miljoen berichten beantwoord namens grote merken zoals Iberia en SNCF en een omzetgroei gerealiseerd van meer dan 300% op jaarbasis. Met klanten in vijf verschillende landen groeit het aantal berichten dat door Mindsay wordt beantwoord met meer dan 20% per maand. In de komende 18 maanden wil het bedrijf groeien van 40 naar 120 mensen in Parijs, Madrid en de VS om de expansie te ondersteunen.
Mindsay heeft een toenemende vraag naar zijn product in meerdere industrieën gezien, maar heeft dat wel gehad veel succes ermee werken groot travel bedrijven. Deze omvatten luchtvaartgigant IAG (British Airways, Iberia, Vueling), luchthavenexploitanten Groupe ADP (exploitatie van Parijse luchthavens en 24+ luchthavens wereldwijd), spoorwegmaatschappijen in heel Europa, waaronder RATP, SNCF, Keolis en Thalys, evenals een wereldleider in zaken travel, CWT, en de wereldleider in pretparken, Disney.
Een solide basis van klanten hebben opgebouwd in de travel en mobility sector zoekt Mindsay nu om zijn aanbod uit te breiden naar de retailsector, die ook voor soortgelijke uitdagingen staat toenemende vraag van consumenten naar snelle en gemakkelijke merkcommunicatie.
De financiering zal ook worden gebruikt om Mindsay's leermodel voor versterking in te zetten, waarmee gespreksassistenten kunnen verbeteren met behulp van realtime gesprekken, om de prestaties van hun gespreksoplossingen continu te verbeteren.
“In relatief korte tijd heeft Mindsay de twee dingen bereikt die wij essentieel achten voor een startup's succes. Ten eerste, het combineren van een leidende team van datawetenschappers en machine learning-ingenieurs met expertise in het veld, en ten tweede indrukwekkende voorbeelden van commercieel succes bij grote bedrijven, die de relevantie van het model bewijzen”, legt Matthieu Lattes, General Partner bij White Star Capital.
“Met een portfolio van 50 merken, waaronder hospitality-oplossingen, verwelkomen we dagelijks meer dan 1 miljoen gasten in onze hotels. Accor streeft ernaar flexibel genoeg te zijn, niet alleen om te anticiperen op toekomstige veranderingen en klantbehoeften, maar ook om voorop te lopen”, zegt Thibault Viort, CEO New Business bij Accor.
“Twee jaar geleden zag Accor Mindsay als een bedrijf dat voorop liep op het gebied van conversatiemarketing. Vandaag blijft het bedrijf zich onderscheiden dankzij zijn dynamiek en vastberadenheid team, zijn eigen AI-technologie en zijn specialisatie in de travel industrie. We zijn verheugd om Mindsay te zien groeien en opnieuw deel te nemen aan deze tweede financieringsronde.”
"Door het creëren van zelflerende conversatiemarketingtools (virtual agents), is het onze missie om de meest effectieve en nauwkeurige antwoorden te bieden op de meest gestelde vragen van online klanten", legt uit Guillaume Laporte, CEO van Mindsay. “Dit verbetert de klantbetrokkenheid en -tevredenheid en vermindert de werkdruk voor klantenondersteuning teams met 80%, waardoor klantenservice mogelijk is teams om zich te concentreren op complexe verzoeken en efficiëntie te stimuleren.”
“Met meer dan 100 miljoen passagiers travelDe ADP Group, die in 2018 via onze luchthavens reist, werkt dagelijks aan het verbeteren en personaliseren van de ervaring van onze passagiers tijdens hun reis. In deze context is de conversatietool ontwikkeld door Mindsay, die momenteel wordt ingezet, een krachtige vector voor uitwisselingen met onze klanten, die via onze digitale tools op elk moment bevoorrechte en directe toegang tot onze luchthavens mogelijk maakt. Deze financiering stelt Mindsay in staat om hun groei, wereldwijde expansie en productontwikkeling binnen het luchthavennetwerk van de ADP Group in Frankrijk en in het buitenland te versnellen. Deze investering is volledig in lijn met het in 2017 gelanceerde “Innovation Hub”-programma, een initiatief gericht op het smeden van strategische partnerschappen met jonge innovatieve bedrijven”, zegt Edward Arkwright, Executive.
Blijf op de hoogte Silicon Canals voor meer updates in de tech startup wereld.
Maak kennis met de drie innovatieve Europeanen startups die zijn geëerd met de Future Hamburg Award