In dit tijdperk van consumentisme en ervaringsgedreven economie is een solide klantervaringsstrategie vereist om de aandacht en loyaliteit van klanten te trekken. Met digitale technologie kunnen merken als nooit tevoren met hun consumenten omgaan, en klanten willen er meer van. Als gevolg hiervan worden bedrijven gedwongen hun bedrijfsmodel te wijzigen en zich aan te passen aan de nieuwe marktrealiteit.
Volgens een McKinsey-studieversnellen bedrijven hun digitaliseringsplannen gemiddeld zeven jaar als gevolg van de pandemie. Tel Aviv opgericht Lichtico is er zo een startup dat tot doel heeft bedrijven in staat te stellen gestroomlijnde ervaringen te creëren in de laatste mijl van de klantreis, waar klanten dingen nu voor elkaar willen krijgen.
€ 10.6 miljoen opgehaald
Onlangs haalde het SaaS-bedrijf een investering van $ 12.6 miljoen (ongeveer € 10.6 miljoen) op onder leiding van Oxx, met deelname van Capital One Ventures en Harmony Partners. Andere bestaande investeerders, waaronder lool Ventures, Crescendo Venture Partners, Mangrove Capital Partners en Spinach Angels, namen ook deel.
Tot op heden heeft Lightico $ 27 miljoen (ongeveer € 22.8 miljoen) opgehaald. Volgens het bedrijf volgt deze financiering op de ongekende, urgente vraag naar en acceptatie van end-to-end digitale transformatie.
De SaaS-platform zal de financiering gebruiken om het bedrijf op te schalen en het klantenbestand van middelgrote tot grote ondernemingen uit te breidenrises, en stelt het bedrijf in staat om een nog robuuster platform te leveren voor het digitaliseren van klantreizen.
Streeft naar het verbeteren van de klantervaring
Lightico stroomlijnt verkoop- en serviceprocessen en verbetert de klantervaring in de kritieke last mile van klantreizen. Volgens het bedrijf is de vraag naar digitale authenticatie (e-handtekeningen, e-formulieren, identiteitsverificatie, etc.) enorm gestegen sinds de lockdown.
In tegenstelling tot traditionele e-handtekeningoplossingen, beweert Lightico dat zijn platform verkoop- en serviceagenten in staat stelt om onmiddellijk documenten van klanten, e-handtekeningen en betalingen te verzamelen en ID in realtime te verifiëren, rechtstreeks vanaf de mobiele telefoons van de klant.
In dit proces creëert Lightico een virtueel samenwerkingsvenster tussen het bedrijf en hun klant. De klant heeft dan eenvoudig en veilig toegang tot het samenwerkingsvenster op zijn mobiele apparaat, waar hij documenten kan delen en ontvangen, e-handtekeningen, betalingen, identificatie en verificatie (ID&V) en meer kan verwerken.
Verder helpt het bedrijf zijn klanten de klantervaring en efficiëntie te verbeteren, door snellere doorlooptijden, hogere voltooiingspercentages en hogere NPS, wat een aanzienlijke invloed heeft op de bedrijfsresultaten.
Handelt met financiële instellingen en verzekeringsmaatschappijen
De oplossing integreert in bedrijven via een open API of via integraties in bedrijfssystemen zoals Salesforce en Nice InContact.
Op dit moment heeft Lightico te maken met klanten, waaronder toonaangevende financiële instellingen en verzekeringsmaatschappijen zoals Capital One en GlaxoSmithKline.
Oxx is een B2B-specialist software investeerder, samen met de meest veelbelovende Europese SaaS scale-ups uit serie A en verder. Oxx, met hoofdkantoor in Londen en Stockholm, werd in 2017 opgericht door Richard Anton en Mikael Johnsson.
Hoofdbeeldcredits: Lightico