Het succes van een klein bedrijf kan worden omschreven als het succes van de hele samenleving. Nadat de pandemie kleine bedrijven dwong hun toevlucht te zoeken, hebben deze bedrijven laten zien dat ze niet alleen veerkrachtig zijn in moeilijke omstandigheden, maar zich ook kunnen aanpassen.
Deze veerkracht en aanpassingsvermogen brengen kleine bedrijven in een geschikt moment om meervoudige groei na te streven. De vijfde editie van het rapport "Small and Medium Business Trends" van Salesforce laat zien dat er eindeloze mogelijkheden zijn voor groei en verandering. Met een hechte band team en verenigd gemeenschappelijk streven naar succes, kleine bedrijven tonen hun vermogen om zich snel aan nieuwe omstandigheden aan te passen en te gedijen in deze nieuwe omgeving.
Deze groei brengt echter uitdagingen met zich mee, zoals klantenwerving, merkopbouw, ontwikkeling van nieuwe producten en, belangrijker nog, het beheer van middelen. Om daar te komen, omarmen kleine bedrijven digitale tools die kunnen helpen tijd te besparen, leads te genereren en de relatie met hun klanten te verbeteren. Hoe zit het met de productiviteit? Hier zijn vijf tips van Ebook met productiviteitstips van Salesforce die kunnen helpen de productiviteit in het hele bedrijf te verbeteren.
Zorg voor het juiste gereedschap
Dit is eigenlijk een no-brainer. Jarenlang hebben kleine en middelgrote bedrijven de digitalisering niet omarmd, vooral vanwege de kosten die eraan verbonden zijn. De pandemie heeft hen echter laten zien dat ze digitaal moeten worden en technologie moeten gebruiken om het werk voor u te doen. Voor kleine bedrijven is efficiëntie echter een spel met hoge inzetten.
Om productief te blijven, moeten ze de juiste tools krijgen om te slagen in het licht van een veranderend bedrijfsklimaat. Het belangrijkste om hier te weten is dat kleine bedrijven een technologiestapel moeten gebruiken die betrouwbaar, effectief en gebruiksvriendelijk is. Naarmate het bedrijf groeit, moet de technologiestapel die u kiest, met u mee kunnen groeien en schalen.
Een van die tools waarmee kleine bedrijven zichzelf zouden moeten uitrusten, is een tool voor klantrelatiebeheer (CRM). Een klein bedrijf kan prospects, klanten en serviceaanvragen beheren met behulp van een Excel-blad of een grootboek. Met de groei van het bedrijf zal er een uitbreiding van het klantenbestand zijn en plotseling kunnen klanten overstappen vanwege een storing in de communicatie binnen de verkoop team.
Met CRM kunnen kleine bedrijven hun klanten effectief beheren en zorgen voor een goede communicatiestroom tussen de teamS. Als uw kleine bedrijf geen enkele informatiebron heeft of weinig inzicht heeft in de workflow of gegevens verliest, dan is CRM de oplossing die u nodig hebt om deze tekortkomingen te verhelpen.
Volgens de vijfde editie van Small and Medium Business Trends Report, zijn CRM-systemen de topprioriteit op het gebied van technologiebudgetten voor het mkb, waarbij 31 procent van de mkb-leiders de tool als een van hun top drie prioriteiten beschouwt.
Het vinden van de juiste CRM zelf kan echter een hele klus zijn. Voor kleine bedrijven is het belangrijkste om te weten dat ze moeten investeren in een CRM-systeem dat snel, betrouwbaar, veilig en kostenbesparend is. Ook kleine bedrijven moeten de keuze maken tussen een on-premise CRM of een cloudgebaseerde oplossing.
Een on-premise CRM is een kostbare oplossing die wordt ondergebracht op de locatie van het bedrijf dat er gebruik van maakt en waarvoor vooraf servers of datacenterapparatuur moeten worden aangeschaft. Het vereist ook de installatie van CRM software en middleware door IT-personeel. Als een lokaal CRM-systeem eenmaal is opgezet, hebben bedrijven geen andere keuze dan IT-personeel in te huren voor regelmatig onderhoud en updates. software.
Een cloudgebaseerde CRM-oplossing daarentegen is ontworpen om overal en op elk apparaat te werken. Nu de wereld hyperverbonden raakt dankzij smartphones, is een cloudgebaseerde CRM in wezen alsof je een zakelijke versie van Instagram op je telefoon hebt. Er is geen voorafgaande aanschaf van servers nodig, noch investeringen in de vorm van IT-personeel.
Teams kunnen via een webbrowser inloggen op het systeem en direct toegang krijgen tot alle bedrijfsgegevens. Ze bieden brede toegang, zijn platformonafhankelijk, vereisen geen grote investeringen in de vorm van hardware of software, en zijn ook kostenbesparend. Voor een klein bedrijf is het dus de meest effectieve tool voor succes.
Al uw gegevens koppelen
In de nabije toekomst zal het verschil tussen een succesvol bedrijf en een stagnerend of krimpend bedrijf neerkomen op het gebruik van data. Daarom moet een klein bedrijf vanaf het begin op de hoogte zijn van het verbinden van al zijn gegevens. Als een klein bedrijf eenmaal heeft gekozen voor een cloudgebaseerde CRM zoals die wordt aangeboden door Salesforce, moet het onmiddellijke doel zijn om ervoor te zorgen dat de CRM verbinding maakt met al uw bedrijfsgegevens.
Een van de problemen waarmee groeiende bedrijven worden geconfronteerd, is dat de workflows complex worden en de enorme hoeveelheid gegevens die door de bedrijfsvoering wordt gegenereerd. In zo'n overweldigende situatie met betrekking tot gegevens kan een CRM fungeren als een 360-gradenbeeld en de centrale basis worden voor het succes van uw bedrijf.
Salesforce zegt dat al zijn cloudoplossingen naadloos integreren met zijn kern-CRM om "een compleet beeld van uw klant op te bouwen". Het succes van een bedrijf is nu recht evenredig met het anticiperen op de behoeften van uw klant en het aanbieden van diensten en oplossingen nog voordat ze erom vragen. Met een CRM met 360-weergave is het mogelijk om proactieve klantenservice te leveren in plaats van reactieve klantenservice.
Een CRM moet niet alleen een holistische kijk op uw klantgegevens zijn, maar in plaats daarvan een unieke bron van waarheid. Het zou dus verbinding moeten kunnen maken met uw e-mailservice. De CRM-tool van Salesforce kan worden geïntegreerd met de meeste populaire e-mailproviders en e-mailimplementatieservices, Gmail, Outlook, Apple Mail of MailChimp.
Het moet ook kunnen worden geïntegreerd met Google's reeks cloud-applicaties, waardoor gebruikers hun contacten en agenda kunnen synchroniseren, Google Drive kunnen delen en Google Analytics-gegevens en Google Ads-resultaten kunnen volgen. Naast deze diensten is een CRM software zou moeten kunnen integreren met andere cloudservices zoals Box en Dropbox, tools voor het maken van aantekeningen zoals Evernote of platforms zoals DocuSign voor eenvoudige goedkeuring en ondertekening onderweg.
Het Portugese wegenwachtbedrijf TOOLTO is een innovatief bedrijf dat gebruik maakt van augmented reality handmatige tussenkomst te verminderen. Het maakt gebruik van Salesforce om een geavanceerde ervaring te bieden met naadloze, omnichannel klantenondersteuning. Het bedrijf vertrouwt op Salesforce Service Cloud om een snelle, betrouwbare klantervaring te bieden.
"Onze team houdt ervan om Salesforce te gebruiken. Het helpt hen niet alleen om productiever te zijn, het is ook veilig genoeg zodat ze overal op hun laptop kunnen werken, dus ons bedrijf is niet gebonden aan een kantoor”, zegt Nuno Sobral, CEO van TOOLTO.
Werk slimmer
De eerste twee productiviteitstips – het selecteren van de juiste tool en het verbinden van alle datapunten – zullen alleen werkelijkheid worden als bedrijven ze effectief gebruiken. Daarom is de belangrijkste productiviteitstip om het werk slimmer te maken voor al uw bedrijfsleiders. Om slimmer te werken, moeten bedrijven automatisering omarmen en gebruikmaken van de tools die ze tot hun beschikking hebben om productiviteitsveranderingen te stimuleren.
Zodra u uw bestaande gegevens en registratiesystemen in uw CRM hebt geïntegreerd, kunt u beginnen met het benutten van de kracht van de cloud. Dit kan worden gedaan door bepaalde workflows te automatiseren op basis van vastgestelde criteria en acties. U kunt bijvoorbeeld CRM automatiseren om u eraan te herinneren een keer te bellen met de verkoop team krijgt een nieuwe aanwijzing.
Automatisering zou alledaagse en repetitieve acties uit een workflow moeten elimineren en CRM maakt deze actie daadwerkelijk mogelijk. Een andere manier waarop bedrijven slimmer kunnen werken, is door te vertrouwen op e-mailsjablonen die beschikbaar zijn in uw CRM. Deze e-mailsjablonen kunnen "automatisch de naam van uw prospect importeren" en zorgen voor een persoonlijke verbinding met geautomatiseerde taken op maat van elk account.
“Naarmate we uitbreidden, werd de verkoopadmin steeds lastiger. De team had een betere manier nodig om leads toe te wijzen en verder te werken in plaats van alleen maar een heleboel e-mails af te vuren”, aldus Keith Plunkett, Manager Sales Operations, Analytics and Sales Strategy bij Roomex.
Roomex stimuleert de efficiëntie en productiviteit van zijn verkoop team met Salesforce. Na het vormen van een partnerschap in 2018, profiteert Roomex van geautomatiseerde leadtoewijzingsfuncties van Sales Cloud. Roomex zegt dat het het aantal gegenereerde leads per maand heeft verviervoudigd tot 500 en DocuSign ook heeft geïntegreerd voor het ondertekenen van nieuwe contracten.
Mobile-first en werk overal
De vijfde editie van Small and Medium Business Trends Report liet ook zien hoe bedrijven overal werken en mobile first benaderen om voorop te blijven lopen in de wereld na de pandemie. De sprong maken naar een echt mobiel personeelsbestand is echter geen sinecure. Om ervoor te zorgen dat uw personeel mobiel is en overal kan werken, moeten bedrijven er eerst voor zorgen dat ze gecentraliseerde toegang tot informatie hebben.
Mobiel zijn maakt het mogelijk team leden om direct op de hoogte te blijven van een klantbijeenkomst in plaats van te wachten tot ze weer op kantoor zijn. Dit bespaart ook team leden tijd op toegang tot cruciale informatie, zodat een ander lid kan opvolgen in afwezigheid van een primaire persoon. CRM faciliteert deze informatiestroom door toe te staan team leden om verbonden te blijven en integratie met andere apps aan te bieden.
Vereenvoudigde rapportage
Bedrijven moeten gegevensgestuurd worden door eerst hun doel te begrijpen met de gegevens die ze hebben. Voordat bedrijven zich verdiepen in de gegevens, moeten ze intern beslissen wat belangrijk voor hen is en vervolgens proberen dat inzicht uit gegevens te halen.
Een van de belangrijkste prioriteiten voor bedrijven zou moeten zijn om hun gegevens schoon te houden en slechte gegevens te elimineren door periodiek gegevens te schrobben en dubbele records te verwijderen. Bedrijven kunnen geautomatiseerde gegevensopschoningsservices gebruiken om hun gegevens op te schonen en te verbeteren met aanvullende inzichten. Een andere manier waarop bedrijven efficiënter kunnen omgaan met rapportage, is door het te automatiseren.
Een kleine onderneming, aldus de Salesforce ebook over productiviteit, moet zichzelf niet als te snel beschouwen en functies gebruiken zoals altijd-aan-tracking en -rapportage. Met een CRM-systeem op sleeptouw kunnen bedrijven rapporten en dashboards automatiseren, zodat alle belanghebbenden toegang hebben tot belangrijke successtatistieken. Het Salesforce-dashboard stelt bedrijven ook in staat om een afzonderlijk rapport op te stellen en een holistisch beeld van alle gegevens te krijgen.
5 stappen om de productiviteit van kleine bedrijven te verhogen
Kleine bedrijven verschillen niet meer zo veel van een groot bedrijf. Ze verschillen echt in termen van gegenereerde inkomsten of het werkgebied. Een klein bedrijf moet echter met dezelfde efficiëntie werken en vergelijkbare tools gebruiken om concurrerend te blijven. Hier is een samenvatting van vijf dingen die ze moeten doen om de productiviteit in 2022 te verhogen.
- Zorg voor het juiste gereedschap
- Verbind al uw gegevens
- Werk slimmer
- Mobiel eerst en overal werken
- Vereenvoudigde rapportage
Zoals duidelijk is, begon de reis om uw productiviteit te verhogen met het investeren in een juiste tool zoals CRM, maar van daaruit moeten bedrijven hun data-infrastructuur aansluiten, data uit meerdere bronnen samenbrengen en een mobile first-benadering omarmen. Kleine bedrijven moeten ook slimmer werken door repetitieve taken te automatiseren en rapportage te vereenvoudigen om voorop te blijven lopen in dit steeds evoluerende zakelijke landschap. Download de Salesforce "5 productiviteitstips die elk klein bedrijf moet weten" hier.