Medallia, een leverancier van oplossingen voor klant- en werknemerservaring en betrokkenheid, staat op het punt om over te nemen Decibel voor $ 160 miljoen (ongeveer € 134 miljoen) in contanten.
Gebaseerd op London, Decibel biedt analyse van digitale ervaringen. De overname zal naar verwachting in maart 2021 worden afgerond, onder voorbehoud van de gebruikelijke sluitingsvoorwaarden.
Deze overname stelt Medallia in staat om altijd beschikbare, ongevraagde digitale feedback op te nemen, waardoor een enkel beeld wordt geboden van alle (potentiële) klanten op elk punt van hun reis via alle kanalen.
Volgens Alan Webber, vice-president van IDC voor onderzoek naar klantervaring: "De overname van Decibel door Medallia is opwindend omdat deze combinatie digitale veerkracht mogelijk maakt door gemeenschappelijke gegevens en kennis van omnichannel-ervaringen samen te brengen voor zowel klanten als werknemers om aanhoudende betrokkenheid bij alomtegenwoordige bedrijfsfuncties te stimuleren."
Dit is met name de vierde overname van het Californische bedrijf in het afgelopen jaar, inclusief Voci Technologies, Stella Connect en Sense 360.
Realtime intelligentieplatform
Decibel is in 2014 opgericht door Ben Harris en Timothy de Paris en is een real-time intelligence-platform waarmee bedrijven kunnen meten en online klantervaringen verbeteren.
Het platform van het bedrijf kan elke online gebruikerservaring identificeren, scoren en prioriteren die van invloed is op conversie, verkoop en loyaliteit op uw website en apps.
Sommige klanten, waaronder Fidelity, Adidas en British Airways, gebruiken de oplossing van Decibel om de verkoop te verbeteren en meer klantloyaliteit te stimuleren.
“Na een sterke samenwerking kwam Medallia's benadering van ons als een welkome verrassingrise. Het is onze missie om de wereld van digitale frustratie te verlossen en moeiteloze ervaringen te creëren. Onze ongeëvenaarde AI identificeert en prioriteert automatisch ervaringsproblemen en hun schaal, en laat merken zien welke acties nodig zijn om digitale inkomsten te laten groeien. De groeimentaliteit en -cultuur van Medallia gaan hand in hand met die van ons, wat betekent dat we nu in een nog sneller tempo kunnen handelen om bedrijven te helpen de ervaringen te bieden die klanten verwachten en eisen”, zegt Ben Harris, CEO en mede-oprichter van Decibel.
Decibel Insight heeft kantoren in Londen, Boston, Denver, San Francisco, Madrid en Berlijn. Het haalde zijn eerste institutionele investering op van $ 9 miljoen (ongeveer € 7.5 miljoen) in april 2017 en $ 40 miljoen (ongeveer € 33.6 miljoen) in 2020.
Platform voor klant- en werknemerservaring
Medallia, opgericht door Amy Pressman, Borge Hald, biedt een SaaS-platform, 'Medallia Experience Cloud', die ervaringsgegevens vastlegt uit signaalvelden die worden uitgezonden door klanten en werknemers. Medallia maakt gebruik van gepatenteerde AI- en machine learning-technologie om voorspellende inzichten te analyseren en te onthullen die zakelijke acties en resultaten stimuleren.
“Er heeft een enorme verschuiving plaatsgevonden naar digitaal en de overname van Decibel zal essentiële digitale reis- en ervaringsmogelijkheden toevoegen, waardoor onze klanten en prospects nog meer waarde krijgen. De toevoeging van Decibel neemt unieke posities in Medallia als enige ervaren leverancier die de fysieke wereld, het contactcenter en de digitale wereld samenbrengt in één signaalplatform. Onze digitale investeringen markeren ons als het feedbacksysteem dat alle andere systemen klantbewust maakt”, zegt Leslie Stretch, CEO van Medallia.
Financiële resultaten
Een paar dagen geleden maakte het in San Francisco gevestigde SaaS-bedrijf de financiële resultaten bekend voor het kwartaal en het jaar eindigend op 31 januari 2021. Volgens het rapport verdiende het bedrijf een totale omzet van $ 128 miljoen (ongeveer € 107 miljoen), een stijging van 16 procent ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Medallia was ook getuige van een stijging van 20 procent in abonnementsinkomsten tot $ 103.8 miljoen (ongeveer € 87.3 miljoen).
Voor het volledige fiscale jaar slaagde het bedrijf erin om $ 477.2 miljoen (ongeveer € 401 miljoen) aan inkomsten te genereren, een stijging van 19 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. De abonnementsopbrengst bedroeg $ 382.6 miljoen (ongeveer € 322 miljoen), een stijging van 23 procent ten opzichte van het voorgaande jaar.
Andere hoogtepunten
Bovendien tekende het bedrijf IBM als een nieuwe go-to-market-partner en kondigde het een integratie met Slack aan om ook de betrokkenheid en samenwerking van werknemers radicaal te veranderen.