In 2018 heeft de Britse Financial Conduct Authority (FCA) beboet voormalig CEO van Barclays Jes Staley ยฃ 642,430 (ongeveer โฌ 750,000) voor zijn poging om een โโklokkenluider te ontmaskeren.
Ook hebben de toezichthouders de bank opgedragen jaarlijks te rapporteren hoe zij omgaat met klokkenluiden. In de nasleep van de #MeToo-beweging is klokkenluiden niet alleen een gewoon taalgebruik geworden, maar heeft zich er ook een industrie omheen ontwikkeld.
Hoewel het gebruikelijk is dat advocatenkantoren bedrijven adviseren bij het opzetten van klokkenluidersdiensten, zegt een Nederlander startup beoogt een volledige omkering van klokkenluidersdiensten.
Via het klokkenluiders- en casemanagementplatform Amsterdam-gebaseerde SpeakUp, onze startup van de maand, wil het voor alle werknemers veiliger maken om zich uit te spreken en wil dit doen door de sector weg te leiden van de compliancecultuur.
Uitspreken is lastig
Maurice Canisius, CEO van Spreek op, zegt het idee van hem startup komt voort uit het feit dat het moeilijk is om iets te zeggen.
Hij zegt dat het moeilijk is om je mening te uiten in het algemeen en zelfs nog moeilijker in een werkomgeving.
Om deze moeilijke aard van het uiten van uitspraken te transformeren, is het volgens Canisius nodig dat bedrijven overstappen van een compliance-cultuur naar een โuitsprekenโ-cultuur.
โWij zijn van mening dat het onderwerp klokkenluiden een moderne aanpak nodig heeftโ, zegt hij, voordat hij eraan toevoegt dat โklokkenluiden een negatieve connotatie heeft en in plaats daarvan willen we praten over het uitspreken ervan.โ
Canisius voegt eraan toe dat er behoefte is aan een sterk communicatiemechanisme en een anoniem kanaal om van zich te laten horen.
Als platform biedt SpeakUp organisaties de modernste technologie die mensen kunnen gebruiken om in een anonieme en veilige omgeving hun mening te geven en met hun bedrijf te communiceren.
Hoewel sommigen het misschien een beheerplatform voor klokkenluiders noemen, onderscheidt SpeakUp zich als een communicatiemechanisme, maar de echte truc is het vermogen om communicatie voor werknemers in hun moedertaal mogelijk te maken.
SpeakUp heeft vertaling gebouwd software binnen zijn software suite die 75 talen ondersteunt.
โIk vind het superbelangrijk dat het gesprek in je moedertaal begintโ, legt Canisius uit.
Mensen met elkaar in contact brengen
Canisius praat niet over de zijne startup als product of software startup maar het lijkt meer op een beweging, een beweging die je een โspeak-upโ-cultuurbeweging kunt noemen.
Het idee om je uit te spreken en te helpen spreken staat zo hoog op de radar van deze Nederlander startup dat ze omgedoopt hebben van PeopleInTouch naar SpeakUp.
Een ding is duidelijk, de team achter SpeakUp begrijpt heel goed dat het concept van klokkenluiden erg gevoelig ligt.
Als gevolg hiervan zegt Canisius dat het hun missie is om te voorkomen dat iemand klokkenluider wordt.
Hij voegt eraan toe dat SpeakUp zo is ontworpen dat mensen de mogelijkheid krijgen om intern hun stem te laten horen, een gesprek te voeren over gevoelige onderwerpen en tastbare veranderingen van bedrijfsleiders te zien.
Canisius haalt het voorbeeld van Snowden aan en zegt dat het gebrek aan infrastructuur of manieren om iets te zeggen hem dwong eerst met de media te praten.
Met SpeakUp wil Canisius een meer preventieve manier bieden om klokkenluiden te voorkomen en bedrijven te helpen vertrouwensrelaties op te bouwen met hun werknemers, zodat โer een omgeving en cultuur ontstaat waarin mensen zich vrij voelen om hun mening te uiten.โ
Van vragenlijsten tot chat
Zowel Canisius als klokkenluiders houden niet van traditionele klokkenluiderssystemen, waarbij gebruik wordt gemaakt van een callcenter of een lange online vragenlijst.
Het probleem met online vragenlijsten, legt Canisius uit, is dat ze de klokkenluider vragen concrete voorbeelden te geven van de financiรซle schade die is veroorzaakt door het mogelijke wangedrag dat wordt gemeld.
Deze ondervraging ontmoedigt klokkenluiders en SpeakUp, de Nederlanders startup brengt conversatierapportage naar de industrie.
De startup begint door ervoor te zorgen dat er een sterke communicatiestrategie bestaat, waardoor elke medewerker onethisch gedrag of wangedrag in zijn organisatie kan melden.
Om te melden kunnen ze een mobiele app, een lokaal telefoonnummer of internet gebruiken.
Het vernuft van deze implementatie is dat het melden van wangedrag op dezelfde manier werkt als het versturen van gesproken berichten op WhatsApp, dankzij ondersteuning van natuurlijke taal.
Zodra een medewerker een bericht achterlaat, wordt het bericht gelezen door de compliance-, juridische of HR-afdelingen en kunnen zij direct reageren.
Hoewel de afzender anoniem blijft voor deze afdelingen, is de persoon die op deze klachten reageert dat niet.
Hierdoor, zegt Canisius, kan de afzender beslissen hoe hij moet reageren. De bedrijfsvertegenwoordiger heeft ook de bevoegdheid om meer details te vragen, waaronder het vragen om fotografisch bewijs of ondersteunende documenten, voordat hij actie onderneemt naar aanleiding van het gemelde wangedrag.
AI en internationalisering
Op het moment van schrijven wordt SpeakUp gebruikt door meer dan 2,000 bedrijven in 60 landen, waarmee dagelijks meer dan 10 miljoen werknemers worden bereikt.
Canisius zegt dat er elke maand meer dan 100 miljoen spraakberichten op het platform worden verzonden in meer dan 75 talen.
Hoewel het grootste deel van zijn klantenbestand zich in Europa bevindt, is SpeakUp begonnen met het toevoegen van klanten in markten als India. Dit groeiende klantenbestand vereist meer AI-implementatie en Canisius is van plan dit binnen de wettelijke grenzen te doen.
Hij voegt daar het omarmen aan toe AI binnen de wettelijke limieten is superbelangrijk omdat het de mogelijkheid biedt om efficiรซntie te brengen op het gebied van compliance, juridische zaken en HR teams.
โWe experimenteren ook met een volledig AI-bot die daadwerkelijke interacties met mensen kan hebbenโ, zegt hij, voordat hij dat verduidelijkt, โhet is voorlopig slechts een proof of concept.โ
Naast deze focus op ethische AI โโziet Canisius wereldwijd een enorme kans voor het bedrijf, vooral in de DACH-regio en het Verenigd Koninkrijk.
Hij zegt: โDaar doen we investeringen, we gaan de marketing- en verkoopoperatie versterken.โ
Als een op abonnementen gebaseerd platform gebouwd op een gelaagd model dat geschikt is voor bedrijven van elke omvang, ziet Canisius SpeakUp als een platform dat de hele markt kan bedienen.
โWe zien dat we traditioneel sterk zijn onder de grotere bedrijven en met de klokkenluidersrichtlijn hebben we een enorm klantenbestand opgebouwd, ook bij kleinere organisatiesโ, voegt hij eraan toe.
Met zoveel aandacht voor AI en internationalisering is het normaal om te verwachten dat SpeakUp financiering zal inzamelen, maar Canisius is nog steeds van mening dat de financiering door Fortino Capital in januari 2023 als nieuwe financiering.
โGeen plan om een โโtweede ronde te doenโ, grapt hij, terwijl hij hun focus herhaalt om nieuwe kantoren te openen in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk.
Hij legt ook uit dat ze in 50 2023 procent van hun personeelsbestand hebben toegevoegd en dat ook dit jaar de Nederlanders startup zijn . uitbreiden team 'zwaar.'
Startups zijn bedoeld om traditionele industrieรซn te ontwrichten, maar klokkenluiden is een ruimte die zowel uniek is als doordrongen van gevoeligheid.
Voor Canisius is de echte USP van SpeakUp de manier waarop het omgaat met die gevoeligheid en hun focus op het wegnemen van de negatieve connotatie die gepaard gaat met klokkenluiden.
Nu organisaties opnieuw naar hun klokkenluidersplatforms kijken, lijkt SpeakUp in een unieke positie om winst te maken, maar het succes ervan hangt af van de manier waarop het bedrijf zijn activiteiten opschaalt en AI ten goede gebruikt.