Het in Stockholm gevestigde Ingrid, een platform voor leveringservaringen, maakte op dinsdag 19 maart bekend dat het € 21 miljoen heeft opgehaald in een overtekende financieringsronde onder leiding van Verdane, samen met Schibsted Ventures.
Het bedrijf zal het geld gebruiken om zijn internationale expansie in de Scandinavische markten, Groot-Brittannië en Nederland te versnellen.
Wat lost Ingrid op?
Levering is de duurste fase van e-commerce aankopen en een slechte bezorgervaring kunnen er volgens Ipsos toe leiden dat meer dan 85% van de klanten niet terugkeert.
De bezorgervaring omvat alle aspecten van de e-commerce klanttraject, en de oplossingen van Ingrid bieden end-to-end ondersteuning, van afrekenen tot retourneren, transportadministratie en winkelgebaseerde afhandeling.
Piotr Zaleski, CEO en mede-oprichter van Ingrid zegt: “Iedereen die ooit online heeft gewinkeld, heeft een slechte bezorgervaring gehad. Ingrid is hier om daar verandering in te brengen. We gaan een tijdperk van bezorging binnen waarin bezorging niet langer een bijzaak is. Product en prijs zijn van oudsher de twee belangrijkste beslissingsfactoren voor consumenten, maar levering is nu net zo belangrijk. Retailers die zich niet aan deze realiteit aanpassen, zullen klanten verliezen aan concurrenten die gepersonaliseerde bezorging aanbieden via een breed netwerk van bekende mondiale spelers en hyperlokale vervoerders. Dat is waar Ingrid in beeld komt. We zijn gepositioneerd om fundamentele veranderingen in de sector te bewerkstelligen en het midden- en kleinbedrijf te helpenrise retailers creëren een bezorgervaring die aankopen, klantloyaliteit en tevredenheid stimuleert.”
Ingrid: Een betere bezorgervaring creëren
Opgericht door Piotr Zaleski en Anders Ekman in 2015, IngridHet bezorgervaringsplatform verbindt detailhandelaren, vervoerders en consumenten om een betere winkelervaring te creëren.
Met Ingrid kunnen retailers de bezorgervaring multidimensionaal beheren, inclusief productspecifieke vereisten, multi-channel en/of multi-markt, en A/B-tests om de consumentenervaring te optimaliseren.
Consumenten krijgen gepersonaliseerde bezorgopties op basis van AI die locatie, timing, duurzaamheid en meer analyseert.
Ingrid beweert dat haar klanten een stijging van meer dan 15% in conversie, 10% netto besparing op bezorgkosten en 82 procent stijging in verzendkosten hebben gerealiseerd.
Het bedrijf optimaliseert e-commerce bezorgervaringen voor meer dan 250 wereldwijde online retailers, die meer dan 40 miljoen bestellingen per jaar verwerken in meer dan 180 landen.
Ingrid heeft onlangs ook haar productportfolio uitgebreid door het in november 2023 aangekondigde retourplatform Turnr over te nemen.
Momenteel heeft het bedrijf het afgelopen jaar samengewerkt met grote merken en retailers zoals Paul Smith, ME+EM, Sneakersnstuff, Estrid en Farmasiet.
De belegger
Verdaan is een gespecialiseerde groei-investeringsmaatschappij die samenwerkt met op technologie gebaseerde en duurzame Europese bedrijven.
Het bedrijf steunt alleen bedrijven die slagen voor de 2040-test, die aangeeft of het bedrijf kan gedijen in een duurzamere toekomstige economie.
Verdane kan investeren als minderheids- of meerderheidsinvesteerder, hetzij in afzonderlijke bedrijven, hetzij via portefeuilles van bedrijven, en wil zich inzetten binnen twee kerngroeithema's; digitalisering en het koolstofvrij maken.
Verdane is ook een gecertificeerde B Corporation en heeft sinds 400 meer dan 2003 investeringen gedaan in snelgroeiende bedrijven.
Björn Beckman, directeur bij Verdane, zegt: “Bij Verdane zijn we verheugd om onze samenwerking met Ingrid te versterken – een bedrijf waarvan we denken dat het potentieel leider is op het gebied van de Europese bezorgervaring. Software markt. Met zijn toonaangevende technologie en innovatieve productsuite die het geheel bestrijkt e-commerce Tijdens het consumententraject verkeert Ingrid in een goede positie om de online winkelervaring voor zowel verkopers, vervoerders als consumenten aanzienlijk te verbeteren. Als de voorkeurspartner voor groeiende technologiebedrijven in heel Europa en met zijn uitgebreide ervaring software Voor bedrijven is Verdane perfect gepositioneerd om Ingrid te ondersteunen bij het blijven uitbreiden van haar platform en het opschalen van haar activiteiten in heel Europa. We kijken ernaar uit om nauw samen te werken met Piotr Zaleski en hem team op deze reis.”