De moeilijkheden bij het runnen van een door gebruikers gegenereerd contentplatform zijn goed gedocumenteerd, maar wat als u nog een moeilijkheidsgraad toevoegt in de vorm van beoordelingen.
Esther Leloux, Julie Hotchkin en Quint Mouthaan laten niet alleen zien wat er allemaal mogelijk is met zo'n combo, maar ook hoe het werkt.
Hun startup, Wij zijn Eva's, wil de meest vertrouwde community gedreven zijn e-commerce platform in de schoonheidsindustrie en met tot nu toe € 6.5 miljoen aan financiering, hebben ze ook een missie om de schoonheidsindustrie transparanter te maken.
Een platform van de gemeenschap
Als je je afvraagt of de naam hiervan startup iets te maken heeft met Eve, de eerste vrouw, dan heb je gelijk.
Toen ze in 2019 begonnen, Ester Leloux, mede-oprichter en CEO van We Are Eves, zegt dat ze op zoek waren naar een naam die de stem van alle vrouwen vertegenwoordigde.
Terwijl ze op het idee stuitten om het Eve te noemen, realiseerden ze zich ook dat hun platform niet een enkel individu maar een gemeenschap vertegenwoordigde.
Zo werd We Are Eves geboren als een schoonheidsplatform en Leloux zegt: "Het platform is niet van ons, het is eigendom van onze gemeenschap."
Op het platform schrijven We Are Eves-leden eerlijke recensies over elk schoonheidsproduct ter wereld.
Dit staat in schril contrast met influencers en merkambassadeurs die de mode-industrie zijn gaan domineren.
Op We Are Eves gebruiken de leden eerst allerlei verzorgingsproducten en schrijven daar vervolgens reviews over. Ze hebben ook de mogelijkheid om foto's of video's toe te voegen.
Het idee kan onmiddellijk worden vergeleken met het feit dat shoppers op Amazon ook recensies op het platform schrijven.
We Are Eves is anders omdat het platform niet stopt bij reviews. Het classificeert die beoordelingen ook op basis van een sterbeoordeling en destilleert ze verder op basis van een schoonheidsprofiel.
Leloux geeft een voorbeeld van een product dat hoog wordt gewaardeerd door mensen met krullen, maar een lagere waardering krijgt van mensen met steil haar.
We Are Eves gebruikt deze gegevens om alle beoordelingen te personaliseren voor haar ledenbestand, wat hen op zijn beurt helpt het juiste product te vinden.
"Onze leden vinden het heerlijk om anderen te helpen met hun ervaringen en persoonlijke schoonheidskennis", legt ze verder uit.
Vertrouwen en Shelfie
On Wij zijn Eva's, krijgt elk lid zijn eigen persoonlijke online plank genaamd Shelfie, waar ze al hun favoriete producten kunnen plaatsen.
Deze shelfie, legt Leloux uit, fungeert ook als het gedetailleerde gebruikersaccount dat veel gegevens van deze leden combineert.
De gegevens omvatten type haar, haarkleur, problemen met haar, huidtype, huidverzorging, lichaamsverzorging, nagels, etc.
Dit is geen vereiste op het platform, maar leden hebben ontdekt dat het delen van meer persoonlijke details, zoals hun favoriete veganistische tandpasta of favoriete oogpalet, hen heeft geholpen om gemakkelijk het juiste product te vinden.
Bovenop dat persoonlijke online schap ligt een vertrouwd beleid dat de hygiëne van reviews op het platform bewaakt.
Naast het controleren of de rekeningen echt zijn, monitort het vertrouwensbeleid ook gedragsgegevens.
Om ervoor te zorgen dat de beoordelingen op het platform eerlijk blijven, voegt Leloux eraan toe dat ze "het gedrag van hun gemeenschap nauwlettend volgen".
Op We Are Eves wordt goed gedrag dat waarde biedt en een geloofwaardige mening biedt, gestimuleerd, maar mensen die een recensie proberen te schrijven voor een product dat ze willen promoten, krijgen geen grip.
"Het werkt alleen als er een volume is en het volume bepaalt de sterbeoordeling en bepaalt ook de geloofwaardigheid", legt ze uit.
Het product schalen
Op het moment van schrijven heeft We Are Eves meer dan 110,000 leden en ongeveer 350,000 recensies en gesprekken op het platform.
Als B2B-platform helpt het merken om de conversie in het hele producttraject te verhogen met behulp van deze beoordelingen en geloofwaardige inhoud.
We Are Eves werkt samen met partners om hun beoordelingen op het platform te plaatsen, hen te helpen met zichtbaarheid en weergaven, klikken en aankopen voor hun producten te genereren.
“Onze partners kunnen de reviews ook integreren op hun eigen webshops, of op etailer webshops, en we weten dat als je zeer geloofwaardige en waardevolle content in een webshop hebt, de conversieratio omhoog gaat”, zegt Leloux.
Ze voegt eraan toe dat ze met behulp van We Are Eves-reviews tot wel 400 procent conversiestijging voor webshops hebben gezien.
Terwijl We Are Eves actief is in Frankrijk, Duitsland en de Benelux, de Nederlandse startup richt zich nu op schaalvergroting in internationale markten.
Eerder deze maand verscheen We Are Eves opgebracht € 2.5 miljoen aan startkapitaal van Airbridge Equity Partners, waarmee het totale opgehaalde bedrag op € 6.5 miljoen komt.
Een van de doelmarkten voor We Are Eves is het Verenigd Koninkrijk. Leloux voegt eraan toe dat het VK een geavanceerde e-commarkt is en ook een sterke schoonheidsmarkt. "Schoonheid is groter in het VK dan in enig ander land in Europa", legt ze uit.
Leloux zegt dat Air Bridge Capital er veel heeft e-commerce kennis, die waardevol zal zijn voor de uitbreidingsplannen.
We Are Eves wil daar niet bij blijven en Leloux zegt dat ze van plan zijn om over een tot anderhalf jaar naar Series A te gaan.
Het lippenstifteffect
Terwijl Duitsland al in een recessie zit en andere Europese landen dreigen met een mogelijke recessie, drukt de economische neergang zwaar op het hoofd van iedere ondernemer.
Voor Amsterdam-gebaseerde We Are Eves en andere bedrijven in de schoonheidsindustrie, is het een luxe probleem om te hebben.
De schoonheidsindustrie, ook wel het lipstick-effect genoemd, heeft van oudsher de economische neergang getrotseerd om niet alleen veerkrachtig te blijven, maar heeft in deze periode ook groei doorgemaakt.
Leloux zegt: "We zijn erg blij om in de schoonheidsindustrie te zitten, omdat de schoonheidsindustrie zeer veerkrachtig is geweest ten opzichte van recessies."
Ze voegt eraan toe: "Mensen zullen luxeartikelen, cosmetica of kleine cadeautjes voor zichzelf blijven kopen, zoals een parfum of lippenstift of speciale huidverzorging, enz."
We Are Eves helpt mensen ook om minder te verspillen aan miskopen en geld te besparen. Ze zegt dat mensen over het algemeen vijf producten kopen voordat ze degene vinden die bij hun behoeften past.
Door een platform te creëren dat overeenkomt met mensen op basis van hun behoeften, zegt ze dat We Are Eves niet alleen het gebruikerstraject kan verbeteren, maar ook verspilling kan elimineren.
“80 procent van onze leden geeft aan minder te verspillen aan beautyproducten dankzij de recensies in We Are Eves”, vult Leloux aan.
Uitdagingen, AI en de weg vooruit
Hoewel de economische neergang een uitdaging en zorg zal blijven, ziet Leloux het vinden van de juiste mensen als een nog grotere uitdaging.
Een andere uitdaging, meent Leloux, is het overbruggen van de financieringskloof tussen de Nederlanders startup ecosystem en de Europese startup landschap.
De Series A-financiering wordt door de meeste Nederlanders opgehaald startups is vaak de startfinanciering in het VK en andere EU-landen, wat kan leiden tot waardering en kapbare uitdagingen.
Toen hem werd gevraagd over AI, zegt Leloux dat We Are Eves in de eerste fase zit met AI, maar een meer geavanceerde implementatie wil hebben.
"Het is duidelijk dat we werken aan een meer geavanceerde lancering van AI op het platform", zegt ze.
Ze verwerpt echter het idee om generatieve AI te gebruiken om gaten in gebruikersrecensies op het platform te dichten.
Ze zegt dat mensen uitgebreide recensies op het platform schrijven dat ze generatieve AI dit werk niet zien versterken of ondersteunen.
Maar ze ziet wel dat generatieve AI wordt ingezet om haar gebruikers op basis van hun zoekopdracht exact de juiste producten en de juiste reviews te bieden.
Voor Leloux blijft de duidelijke focus op reviews die de community samenbrengen en mensen helpen het juiste product te vinden.
"Ik denk dat we een zeer belangrijke rol spelen in de schoonheidsindustrie", zegt ze, eraan toevoegend, "omdat het aan ons is om de schoonheidsindustrie transparanter te maken."
Ze zegt dat de rol van We Are Eves is om het meest transparante schoonheidsplatform te zijn en een platform waar mensen de kracht voelen om te delen wat de producten echt opleveren.