Noordmolen, een Zweedse technologiebank met de visie om ieders financiële leven te verbeteren, heeft onlangs geïnvesteerd in een nieuw cloudgebaseerd platform van toonaangevend CRM-bedrijf Zendesk, Inc. Het cloudplatform wordt met name gebruikt door bedrijven als Airbnb en Uber.
De reden achter deze investering is om de medewerkers de best mogelijke tools om alle klanten te ontmoeten. Tegelijkertijd is de In Stockholm gevestigd fintech stevig heeft tot doel de verbinding te versterken tussen de feedback van klanten en het type producten en functies dat wordt ontwikkeld.
Simon Nilsson, Chief Customer Officer bij Northmill, merkte op:
We bouwen aan een bank voor iedereen, en dat is een investering in onze medewerkers en de klantervaring, twee dingen die nauw met elkaar verweven zijn. We zien een groeiende trend waarbij veel bedrijven het pad kiezen om uitsluitend te investeren in selfservice-oplossingen, maar we weten dat veel mensen nog steeds vragen om verbinding te maken via bijvoorbeeld de telefoon. Nu creëren we een hybride waarbij we een zeer concurrerend selfservice-aanbod zullen hebben, maar we zullen ook beschikbaar zijn op de manier die de klanten verkiezen - inclusief chat, telefoon, mail, Facebook of WhatsApp. Ook zullen we onze bestaande klantenservice blijven versterken team op alle markten om aan de groeiende vraag te voldoen.
Volgens het bedrijf heeft Northmill een wachttijd aan de telefoon van gemiddeld 30 seconden en is het klanttevredenheidspercentage zeer hoog. Negentig procent van de klanten die ervoor kiezen om een waardering achter te laten via de chat is positief.
Simon Nilsson vervolgde:
We zijn nu in staat om onze efficiëntie te verhogen, proactief te zijn en volledige datagestuurde beslissingen te nemen. Ook zijn we in staat om alle inzichten in één platform te verzamelen. Het creëert een zeer gestroomlijnd proces voor onze medewerkers en stelt ons in staat om de verbinding te versterken tussen de feedback die we van klanten ontvangen en hoe we onze producten ontwikkelen. Het nieuwe platform gaat een stap verder dan traditionele Omni-oplossingen. Het biedt ons de mogelijkheid om onze apps in de interface te ontwikkelen en in te zetten en een op maat gemaakt 360°-beeld van de behoeften van de klant te realiseren.
Northmill had een schaalbare en duurzame oplossing nodig die inspeelt op het snelgroeiende productportfolio, dat onder andere kaart- en spaarrekeningen bevat, de strenge eisen op het gebied van veiligheid en transparantie, evenals een oplossing die de aankomende Nederlands uitbreiding.
Northmill, opgericht in Stockholm, Zweden, in 2006, heeft 200 klanten en 000 werknemers, waarvan meer dan 145 procent met IT werkt, in drie landen.
Credits hoofdafbeelding: Noordmolen
Blijf op de hoogte Silicon Canals voor meer Europese technologie news.