Konstantin Goncharuk en Pieter Boon, voormalige oprichters van 24sessions, hebben de lancering aangekondigd van hun nieuwe startup, ImpactPilot, een oplossing voor klantsucces die diep geรฏntegreerd is met HubSpot.
ImpactPilot is een oplossing voor effectieve Customer Success Managers (CSM's) binnen HubSpot. Het is gepositioneerd als een strategische add-on voor klantsucces en is ontworpen om activiteiten op het gebied van klantsucces proactief te verbeteren, meten en integreren.
Deze ontwikkeling komt na het vertrek van de oprichters uit 24sessions, dat een jaar geleden door MessageBird werd overgenomen.
De oorsprong van ImpactPilot komt voort uit een erkend gat in de markt. Boon legt uit: โIn het huidige uitdagende landschap is het behouden en laten groeien van huidige klanten van cruciaal belang voor SaaS-bedrijven.โ
Hij voegt eraan toe: โDe rol van klantensucces wordt dus nog belangrijker. We merkten een dringende behoefte bij SaaS-bedrijven om over te stappen van reactieve naar proactieve klantsuccesstrategieรซn.โ
Deze verschuiving is van cruciaal belang omdat bedrijven worden geconfronteerd met uitdagingen bij het werven van nieuwe klanten en het nauwlettend in de gaten houden van de uitgaven bij bestaande leveranciers.
Het overbruggen van de kloof tussen leidende en achterblijvende indicatoren
Leading en lagging indicators zijn maatstaven die leiders in een bedrijf helpen de omstandigheden en trends te begrijpen.
Voorlopende indicatoren voorspellen de toekomst, terwijl achterblijvende indicatoren laten zien hoe de zaken er nu voor staan. Bedrijven gebruiken beide om een โโgoed beeld te krijgen van waar ze staan โโen waar ze naartoe gaan, waardoor ze nauwkeurige voorspellingen kunnen doen over de toekomst.
Op het gebied van klantensucces ligt een belangrijke uitdaging in het stimuleren van CSM's op basis van achterblijvende indicatoren, waardoor onzekerheid ontstaat over hun invloed op de meetgegevens.
Om dit aan te pakken, brengt ImpactPilot de voorlopende indicatoren op รฉรฉn lijn met de achterblijvende indicatoren, waardoor bruikbare inzichten worden geboden en CSM's in staat worden gesteld proactief het succes van klanten te stimuleren.
De inefficiรซntie van de huidige oplossingen
Traditionele klantsuccesplatforms zijn duur, tijdrovend en bieden CSMโs vaak geen mogelijkheden om proactief actie te ondernemen.
ImpactPilot beweert daarentegen specifiek te zijn ontworpen om proactieve CSM's mogelijk te maken door impactvolle acties aan te wijzen die zijn afgestemd op klantresultaten en bedrijfsdoelen.
Het stimuleert CSM's op basis van deze acties, vergemakkelijkt het opstellen van uitgebreide accountplannen en biedt inzichtelijke analyses met data-integratie.
ImpactPilot beschikt al over verschillende actieve klanten die gebruik maken van zijn platform. Goncharuk en Boon zijn toegewijd aan het opstarten van het bedrijf, waarbij prioriteit wordt gegeven aan duurzame groei en voortdurende innovatie.